保密工作总结汇报(3篇)。
时间是不等人的，新的工作很快就会到来，我们需要总结这个阶段的工作，每天的工作总结可以让我们了解自己一天的工作情况，好的工作总结应该怎么写吗？小编现在向你推荐保密工作总结汇报(3篇)，建议你收藏并分享给其他需要的朋友！
保密工作总结汇报 篇1
局长保密工作述职报告
近年来，随着信息技术的迅猛发展和国际形势的日益复杂化，保密工作面临着前所未有的挑战。为了确保国家安全和社会稳定，我作为局长，牢记自己的职责使命，认真履行保密工作职责，并取得了一系列积极的成果。
一、加强组织建设
为了有效开展保密工作，首先加强了组织建设。推行“一岗双责”制度，明确每个人的保密责任，确保保密工作责任到位；建立健全内部保密机构，加强工作协调和沟通；组织开展有针对性的培训，提高全员保密意识和技能水平。
二、加强保密管理力度
为了保障信息安全，加强了保密管理力度。对所有涉密人员进行定期的保密岗前培训，确保他们熟悉保密制度和操作规程；加强对涉密信息的分类、存储、流转和销毁管理，构建了完善的信息安全保障体系；制定了详细的保密工作标准和流程，对重要涉密人员进行动态监控，并建立了涉密事故的报告和处置机制。
三、加强安全检查和督导
为了确保保密制度的执行和工作的落实，加强了安全检查和督导。设立了专门的保密督导小组，对所有部门和涉密人员进行定期的保密检查和督导，并及时发现和解决存在的问题；加强了对重要涉密项目和活动的安全保障工作，确保国家重要信息不泄露。
四、健全技防体系
为了应对信息泄露风险，健全了技术防范体系。采用先进的信息安全技术和设备，对信息进行加密、防护和监控；完善了保密办公设施，确保涉密会议和活动的安全；建立了网络安全和应急处置机制，及时应对和处理各类网络安全威胁。
五、加强对外交流与合作
为了增强保密工作的国际交流与合作，积极参与国际保密组织活动，学习国际先进的保密管理经验；加强与其他国家的合作，共同打击跨国信息犯罪；推进保密国际交流与合作的机制建设，为保护国家重要信息提供更加优质的服务。
六、深化保密工作制度改革
为了适应信息化时代和复杂化的国际形势，深化了保密工作制度改革。优化了保密管理流程，简化保密审批程序，提高办事效率；加强了法制建设，修订和完善了涉及保密工作的法律法规，提高保密工作的合法性和权威性。
通过坚定不移地履行自己的职责和使命，我所领导的保密工作取得了一系列积极的成果，有效地确保了国家安全和社会稳定。但是，我也清醒地认识到，保密工作的形势任重而道远，还需要进一步完善工作机制，加强对新形势下保密工作的研究和应对能力。同时，还需要进一步提高机关干部和涉密人员的保密意识，加强保密文化建设。我深信，在各级领导和全体员工的共同努力下，的保密工作一定能够更好地适应新形势、履行新任务，为保护国家安全和社会稳定作出更大贡献。
保密工作总结汇报 篇2
一是规范办公室领导行为。明确要求办公室领导在日常工作中做到:
①不复制、摘抄国家秘密文电资料，务必使用时，主动按有关规章制度规定办理相关手续。
②不携带国家秘密载体到公共场所。
③在主办涉及党和国家秘密的重要活动、会议或项目时，能够严格要求自我遵守保密规定，并亲自参与制定保密工作方案。
④不在公共场所阅办密级文电、资料或谈论涉及国家秘密事项，不携带密级文件回家。
⑤不利用无保密措施的电话、手机、邮件、计算机等通信设施传递党和国家秘密。
⑥不和无关人员谈论涉及国家秘密事项。二是抓好重点涉密人员的管理。建立了涉密人员管理制度，对新上岗涉密人员进行了严格的资格审查。同时加强对主要保密工作人员的培训，普及保密知识，不断提高保密潜力和职责意识。三是抓好涉密岗位的保密工作。突出抓好办公室等重点岗位的涉密事项的保密管理，特别是对涉密文件严格实行全过程监管，确保从起草、制作、分发、传递到使用、管理、复制、保存的每一环节都合乎规范，不出差错，防止涉密文件随身携带、随意存放、随便复印等现象的发生。对各级机关下发的涉密文件进行登记传阅，并及时予以回收。对机关废纸、废文件的回收由办公室及保密人员按规定进行销毁，保证废纸不流入社会。四是加强涉密载
体的保密管理。按照“控制源头、加强检查，明确职责、落实制度”的要求，切实抓好涉密计算机及网络的保密管理。对涉密计算机实行物理隔离，做到“涉密信息不上网、上网信息不涉密”。同时，加强对各种U盘和光盘等涉密介质的保密管理，防止存储的秘密信息失泄。
保密工作总结汇报 篇3
我校坚持有针对性地开展新形势下的保密宣传教育和保密技术培训，不断提高保密观念，增强了保密意识和保密工作的职责感、使命感。
1、将保密工作学习教育不定期的在校内举行。组织教职工认真学习了《保密法》、《保密实施办法》和有关法律法规，尤其是深入学习了相关保密规定，组织观看了保密工作资料片、专题片等进行警示教育。今年以来，我校认真学习贯彻执行上级关于保密工作的文件和指示精神，结合本单位实际，采取多种形式组织全体同志学习保密法律、法规及上级保密工作的文件、指示从各个方面加强保密知识、保密法规的宣传和教育，进一步提高认识。为了加强对保密工作的认识，我校先后两次组织教职工认真学习中保委会议精神和《保密法》以及有关保密工作的法律法规，传达有关文件精神，并组织开展讨论，使全校上下对保密工作构成了共识:大家认识到，保密工作事关党和国家的安全和社会稳定大局，保密工作不仅仅仅是涉密人员的事，而是每个机关干部共同的职责和义务。
2、坚持领导干部带头学习保密法律法规制度。我校领导始终把保密工作摆上适当位置，校领导两次听取保密工作汇报，研究保密工作中遇到的困难和问题，确定全年的工作计划。校长以身作则，严格遵守保密规定和保密纪律，经常对有关人员，提要求，进行检查和督促。领导的重视和广泛的学习宣传，为我校保密工作的顺利开展奠定了良好的基础。
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保密工作总结报告1000字
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保密工作总结报告(篇1)
9月25日起，通过2天的时间，我所按照自查工作方案逐条逐项审查核实，重点对涉密测绘成果保管使用程序和设备管理情况进行核查。 详见《测绘成果保密自查表》。经检查，我所有完善的保密工作管理机构、健全的资料档案管理制度和完备的涉密测绘成果管理软硬件设施，对涉密测绘成果的保密管理符合此次检查要求：
1、领用、接收测绘成果均建立有台账，测绘成果的保管、使用实行“管”、“用”分开原则管理制度；
2、涉密测绘成果均按照相应密级规定在产品中准确标明；
3、存储和处理涉密测绘成果的计算机和各类存储介质设备物理防护均达到相应技术防护要求，其使用、管理程序也按照有关规定严格执行，其维修、销毁程序均符合保密要求；
4、存放测绘成果的办公室为本单位保密要害部门，保密防护措施合乎要求；
5、涉密测绘成果的使用、管理人员均经过相关教育培训，具备相应能力水平；
6、借阅、使用测绘资料，必须先提出申请，由所领导签字同意后，方可到资料室进行登记办理相关借阅手续。借用期间不得擅自转借给其它单位和个人，到期必须按时归还，并保证资料完整无缺；
8、借阅出去的测绘资料一旦出现意外损坏丢失情况，责任人应写出书面材料说明情况，然后逐级上报各部门处理。
保密工作总结报告(篇2)
(一)抓好保密要害部门部位的保密管理;
1、认真开展自查自纠工作。学校工作涉及到学生试卷信息，稍有不慎就会影响到教学考试等工作，因此保密工作要渗透到各个环节。要根据保密规定和要求认真开展自查自纠，着重检查涉密人员、涉密载体、防范措施的管理状况，确保保密工作万无一失。认真监督检查，学校切实加强保密工作，今年对下各个学部保密工作进行了一次综合性的全面检查，针对薄弱环节，提出改善意见。
2、实行文件收发专人负责制。认真管理保密文件、传递和清退，避免丢失;对密码电报按规定做好核对、移交和销毁工作;对涉密文件按要求做好立卷、归档等工作。
3、涉密文件打印专人负责制。我校加强了打印、文印制度管理，对打印文印人员实行岗位保密培训，对秘密及以上文件资料实行专人打印，对秘密级以上文件资料及时加密处理，秘密级文件不得对外复印，废旧涉密载体实行定点销毁。
(二)认真抓好网络、信息、载体保密安全，防范于未然;
1、上网信息管理。各学部严格执行有关网络安全制度，坚持“谁主管谁负责、谁上网谁负责”的原则，建立健全了网络信息保密审查制，严把涉密关。
2、加强网络管理。各学部严格按照保密管理规定，落实计算机网络规范，加强了监督落实，进一步健全和完善了计算机系统和网络的保密制度，落实保密工作职责制，严格把好计算机等现代办公设备保密关，杜绝了计算机系统、网络等现代化办公设备的失泄密事件发生。
3、加强涉密载体保密管理。凡是涉密移动存诸介质、手机、涉密计算机等，严格按照《关于国家秘密载体保密管理规定》，实行专人使用，专人管理，严禁带回家中，严禁带入公共场所，出现问题送指定机构进行维修维护。
(三)做好保密工作日常事务;
突出重点，加强管理，防患于未然。保密工作应注重加强重点人员、重点部位、重点环节、重点时点的管理，平时抓好日常管理，节假日加强值班、守卫，防止失泄密事件的发生。
各学部要定期进行保密工作自查，主要是保密制度落实状况、涉密文件及涉密移动存储介质的保管使用状况、涉密计算机落实防范措施和非涉密计算机存储信息状况，及时发现问题，消除安全隐患。
保密工作总结报告(篇3)
一、心系百姓，解决热点问题
今年3月，她始任镇党委书记一职。上任伊始，她就深入村组，深入农户调查研究，全面掌握镇情，了解基层干部在想什么，百姓最关心什么，最需要什么。短短几天的时间，她就已走遍全镇的所有行政村。
她说：百姓最关心的，最需要的，就是我们干部应该去做的!年，镇干部在她的正确领导下，经济和社会事业发展取得了较好的成绩。饶书记认真务实的工作作风在老百姓中广为传唱。人们无不称道：镇的党委政府一班人，真是想人民之所想，干人民之所需呀，真是老百姓的贴心人!
二、关心干部，重视妇女工作
镇地处林区东大门，各项工作错综复杂，可饶书记在一手抓大事的同时，从来没有忘记对干部职工的关心。她经常与同志们交心谈心，了解他们的思想状况，帮助解决他们工作和生活上的困难。在干部职工的眼中饶书记永远是那样充满热情，精神焕发!她对于镇妇联工作非常重视，经常召开镇妇联工作会议，就如何做好农村妇联工作，以及如何发挥农村妇女半边天的作用开展专题研究，对工作中存在的问题，及时进行解决。
三、勤奋务实，争当同行排头兵
饶书记对干部职工说的最多的一句话就是：镇的各项工作不能只力求做得最好，而是要力求做到更好!年，镇党委政府在认真调查研究的基础上，确立了“农业稳镇，工业富镇，旅游兴镇，项目立镇”的工作目标。在饶书记的带领下，全镇一班人精诚团结，密切配合，扎实苦干，镇内各项工作在全林区名列前茅。全年财政收入超目标完成任务10%，固定资产投资超额完成169.8%，护林防火、综合治理、综合目标考核均为优秀等次。
镇的白羽乌鸡、神农皇药枕、踪峡牌杜仲茶等产品相继在林区乃至全省打响了品牌。她还大力扶持龙头企业，积极支持和配合龙兴旅游开发有限责任公司在镇的旅游开发项目。
饶书记常说：“镇虽然是经济重镇，但是我们必须摸索出一条符合科学发展观的发展之路，真正造福老百姓。”
年全镇每一点成绩的取得，无不饱含着饶书记的心血，正是因为她的科学决策和英明领导，才会有镇各项事业蓬勃发展的今天。
一位优秀的乡镇党委书记，一个永远对事业高度负责，视人民利益高于一切的她，始终如一以扎扎实实的工作作风和求真务实的工作态度履行着人民赋予她的使命和职责，实现着她为人民服务的人生追求!
保密工作总结报告(篇4)
保密室年度工作总结报告
一、
随着信息技术的飞速发展，信息安全问题也日益突出。作为公司信息安全的守护者，保密室在过去一年里，始终以高度负责的态度履行职责，为公司的稳定运营和信息资产的保护做出了重要贡献。本文将对保密室在过去一年中的工作进行总结，以期进一步提高信息安全工作的水平，为公司的可持续发展提供更加有力的支持。
二、工作概述
在过去的一年中，保密室主要负责以下几个方面的工作：
1. 策划并组织实施保密宣传教育活动：保密宣传教育是提高员工信息安全意识的重要途径之一。保密室积极主动地组织了一系列的宣传教育活动，包括宣传海报展示、保密知识竞赛、内部培训等。通过这些活动，我们有效提高了员工对信息安全的认知，促使其形成良好的信息安全习惯。
2. 制定并完善信息安全管理制度：保密室根据公司的实际情况，结合相关法律法规，制定了一系列的信息安全管理制度，并不断进行更新与完善。这些制度系统化地规范了公司内部信息的流转、存储与访问，极大地加强了信息安全的防护措施。
3. 进行日常保密巡查与漏洞修复：保密室持续开展日常保密巡查工作，对公司内部各个部门的信息安全状况进行检查。同时，我们还与相关技术团队合作，及时发现与修复信息系统中存在的漏洞与风险隐患。这些工作，有效地增强了公司信息系统的安全性。
4. 参与重要信息项目的保密审查：在公司内部涉及重要信息资产的项目中，保密室积极参与，进行保密审查。通过参与审查工作，我们确保了重要信息的安全传输与处理，为公司的重大决策提供了保障。
5. 与相关部门合作进行应急响应：面对日益复杂的信息安全威胁，保密室积极与相关部门合作，共同开展应急响应工作。我们建立了完善的应急响应预案，及时处理各类信息安全事件，并进行事后总结与改进，提高了公司的抵御能力。
三、成果与亮点
在过去一年的工作中，保密室取得了显著的成绩，有以下几个亮点：
1. 提高员工信息安全意识的效果明显：通过保密宣传教育活动，我们成功提升了员工对信息安全的认识和重视程度，有效预防了外部攻击和内部疏漏造成的信息安全事件。
2. 信息安全管理制度得到全面执行：通过制定和完善信息安全管理制度，公司内部信息的流转、存储与访问得到了规范化管理，大大减少了信息安全风险。
3. 应急响应能力进一步提升：通过与相关部门的合作，保密室有效处理了多次信息安全事件，减少了公司损失，并针对事件进行了全面的事后总结与改进分析，提高了公司的应对能力和抵抗能力。
四、存在的问题与建议
在工作中，我们也发现了一些问题：
1. 信息安全意识培训的持续性还需加强：虽然我们在过去一年中组织了多场宣传教育活动，但由于员工流动性大和业务压力大，信息安全教育的持续性仍然较差，需要进一步加强。
2. 信息安全技术更新与升级的进度较慢：由于种种原因，公司的信息安全技术更新与升级工作进度较慢，这可能对信息安全的保护产生潜在威胁。
我们针对上述问题，提出了以下的建议：
1. 继续加大信息安全宣传教育的力度，开展多样化、针对性强的培训活动，加强员工的信息安全意识和技能水平。
2. 加强与相关技术团队合作，提高信息安全技术的更新与升级速度，保证信息系统的安全性。
3. 关注信息安全领域的前沿技术发展，及时更新工作方法和技术标准，保持与时俱进。
五、结语
过去一年，保密室积极履行职责，做出了卓越的成绩。我们的工作得到了各级领导的高度认可，也为公司的信息安全作出了重要贡献。但是，我们也要清醒认识到信息安全工作仍面临许多挑战，需要我们不断提升自身能力。我们将以更加饱满的工作热情，持续加强信息安全工作，为公司的可持续发展提供更加坚实的支持。
校本研修工作总结汇报集锦3篇
光阴易逝，岁月蹉跎，新的工作即将到来。在经历过这段时间的奋斗后我们可以对这段时间工作做总结。能够更加全面的了解自己，提高自己。如何在总结中全面的展现自己呢？经过收集并整理，小编为你呈上校本研修工作总结汇报集锦3篇，我们后续还将不断提供这方面的内容。
校本研修工作总结汇报(篇1)
本学期，我从自己的教学实际出发，不断养成自我学习与自我反思的习惯。从自己的教学中寻找突破口，为了以促使自己今后的工作再上一个新台阶，现总结如下：
一、能够按时参与校本研修活动，并做好记录，并认真撰写心得体会，在学习中不断充实自己，提高自己的理论素养。1、开展有效课堂教学研究提高课堂教学质量。在日常工作中，我们认真开展有效备课，有效课堂教学、有效作业设计和批改的研究，我严格要求自己，在每听一节课之后，会与们老师共同讨论分析，取长补短，发表自己的见解，这使我受益匪浅。使自己不断走向成熟，给课堂注入更多的活力，取得更大的效益。2、自我反思及案例。反思，是教师提高教学水平的一种有效方法，反思自己的备课；反思上课时遇到的问题，自己是怎样处理的；反思自己本节课有哪些比较满意的地方或者有哪些不足。经过不断的反思与积累，自己确实掌握了很多“第一手材料”，悟出了一些道理，丰富、完善了自己的课堂，最大限度的调动了学生学习的积极性与主动性。而且，注意做好课堂实录，并整理成文字材料及时上交。二、参加多种研修模式，全面提升自我素质1、积极参与学校活动，认真聆听老教师的指导，多看同行们对于课堂教学改革的认识和思考，并对自己感兴趣的话题发表评论，及时与各位沟通交流，增长自己的见识，开拓自己的视野，使自己能够更及时的了解外面的世界。2、自主学习模式。我学习教学理论、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定计划，并实施计划，以弥补自身不足，提高自身能力。
校本研修工作总结汇报(篇2)
今上午视频观摩了鲁老师的两节课，第一节听说课，第二节读写课。鲁教授的课堂气氛很活跃，优美的肢体语言，丰富的面部表情，地道流利的口语，幽默诙谐的语言，灵活多样的教法，是整个课堂生动有趣，听这样的课真是一种享受，值得我们教师来学习和借鉴。
鼓励学生勤动手，多参与，积极创新，加强交流与合作，使英语课堂真正互动起来。教学有法,教无定法,鲁老师的课耐人寻味。
然而，在当前我们学校开展的“三自主五环高效课堂”中教师、学生、课堂也发生了相应的变化。
一、 教师角色的变化：教师不再是“一言堂”，教师是课堂的组织者，是导演，指导学生按照精心设计教学目标，设计思路，引领学生完成教学内容。
二、 学生角色的变化；学生不再是“听众”。学生成为课堂的主体，活动的执行者，在学习过程中按照教师的指令，小组长的安排，有序的进行学习环节，激烈的竞答，教学活动的开展，语言的不断利用，即培养了学生语言运用能力，也激发同学们的学习兴趣。
三、 课堂功能的变化；课堂不再是“讲堂”。课堂成为学生知识的超市。在课堂上学生可以自由获取知识， 教室成为开放的课堂、自主的课堂、情感宣泄的课堂、高效求知的课堂。
四、 课堂上不再是语言的简单重复，而是学生运用知识自由发挥的活动过程，是语言不断运用和能力拓展的过程。
五、 激情洋溢课堂，合作探究成为主旋律。学生团结互助，积极上进，学习热情高涨
校本研修工作总结汇报(篇3)
从事教育的我们需要不断地学习，以适应对人、对社会的一个又一个新的要求。本学期，我从自己的教学实际出发，不断养成自我学习与自我反思的习惯。从自己的教学中寻找突破口，为了以促使自己的工作在今后再上一个新台阶，现总结如下：
一、能够按时参与校本研修活动，并做好记录，并认真撰写心得体会，在学习中不断充实自己，提高自己的理论素养。
开展有效课堂教学研究 提高课堂教学质量认真开展有效备课，有效课堂教学、有效作业设计和批改的研究，严格要求自己，在每周听节课程之后，会大家共同讨论分析，取长补短，发表自己的见解。这使我受益匪浅。
积极听课、研讨，总结优点，发现不足，逐步提高;使自己不断走向成熟，给课堂注入更多的活力，取得更大的效益。
完善了自己的课堂，最大限度的调动了学生学习的积极性与主动性。而且，注意做好课堂实录，并整理成文字材料及时上交。
二、参加多种研修模式，全面提升自我素质、积极参与网络研修，多看看同行们对于课堂教学改革的认识和思考，并对自己感兴趣的话题发表评论，及时与各位博友沟通交流，增长自己的见识，开拓自己的视野，使自己能够更及时的了解外面的世界。
自主学习模式。我学习教学理论、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定自培计划，并实施计划，以弥补自身不足，提高自身能力的方式。
加强师德培养教书育人，师德为本，认真学习《中小学教师职业道德规范》和《新时期教师职业道德修养》等规章，把师德教育和学校的各项活动结合起来，能够做到遵纪守法，爱岗敬业，为人师表，自尊自律，廉洁从教，团结协作，积极进取，勇于创新，成为教书育人的楷模，学生、家长、社会满意的'好教师。
实践、验证新课程理念，作为师资研修的重点任务来重点学习。加强通识研修，做到课前反思新旧教材有哪些不同、新课改的理念如何渗透、三维目标如何落实、运用怎样的教学策略等等;课中根据教学实际，反思如何调整教学策略;课后反思自己的这节课达到了什么目标，用了什么教学策略，有哪些成功之处等，帮助教师寻找课堂教学的优点与创新之处，寻找问题与不足，捕捉隐藏在教学行为背后的教育观念。
总之，在工作中，有收获信任的喜悦，也有困惑的苦恼。路漫漫兮我将上下求索，为这最光辉的事业奉献着无悔的人生。
出国工作总结汇报1000字
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出国工作总结汇报 篇1
1进修目的
随着我国教育体制的改革开放进一步向纵深发展，使我国的教育水平尽快与国际先进水平接轨，中外高校交流日趋频繁。为了提高我校双语教学能力，借鉴发达国家先进的教学模式、教学方法，由国际交流与合作处组织利用暑假时间(20xx年8月3日至31日)，由校团委书记徐永赞教授领队的一行二十三人赴英国曼彻斯特市Salford大学进行了英语及双语教学的培训学习。
2 Salford大学简介
Salford大学位于曼彻斯特市西北部，环境幽雅，是一所拥有一百多年历史的高校。一流的教学水平，不断创新的历史传统和成功的商业运做使其享有英国最具创业精神大学的盛誉。
Salford大学共有20190名学生，2500名教职员工。内设4个学部：艺术传媒及社会科学学部、商学法学建筑环境学部、健康与社会福利学部以及科学工程与环境学部;下设12个学院：艺术与设计学院、英语社会学政治学及当代历史学院，语言学院，传媒音乐表演学院;商学院，建筑环境学院，法学院;公共健康与社会福利学院，保健职业学院，护理学院;计算机科学与工程学院、环境与生物科学学院。
3 英语的提高的情况
此次培训的主要收获是英语水平的提高。首先是听力有了长足的进步。无论听课、回答问题、讨论问题还是生活中问路、闲聊、购物处处离不开英语，由刚刚到达英国时对所听英语的一知半解、支离破碎，到离开时能抓住和听出句中关键词和理解句子的整体意思;口语有了一定程度的提高。具体体会是在表达某些意思时只要把关键的词和语气表达清楚，并且配置以相应较夸张的表情，英国人便能很容易理解，完全不需要像我国课本上学的那样组织句子的各个成份。英语口语是相当随意的，比如向列车员解释做错车的原因，用：wrong time, wrong train就能完全让对方明白;读的能力得到高强度的锻炼。在课堂上快速浏览老师的课件，及快速阅读老师分发的阅读材料，生活中各种免费报刊杂志随手可及，以及路标、广告牌等等一切，都需要快速的阅读能力，对英国本土的英语表达方式有了更加深入的认识。写的能力稍有提高，因为写的机会不太多。但在结业前的准备答辩稿的几天中，向老师学到了很多如何以英国人的方式表达意思。总之，此次英国之旅，英语综合能力得到显著的提高，达到了预期的目的。
4 Salford大学课堂教学特点
Salford大学具有适应人才市场需求的灵活的教学模式和办学体制、鲜明的教育方法和理念。其中，教学“以人为本，形式灵活”的特点，与国内的灌输型、学生被动地接受知识的教学模式形成巨大差异。其教学方法有：
互动式。学生在课堂上的自主学习讨论和做小型报告的时间占有较大的比例，而教师的任务主要是引导(告诉该学什么)、鼓励学生，教师除了传授教学内容以外，很大的精力和工作在于对教学内容的组织和教学方法的运用。
提问。在课堂上，无论发言人是教师还是学生，都会经常性地发问。有些问题是启发思考式，有些问题为随时检验教学效果，而教师极少针对具体问题给出“标准答案”，他们鼓励学生用批判的眼光去看待他人的理论，倡导学生自由发挥，鼓励学生展现个性，对同一问题教师鼓励学生给出不同的答案。
分组讨论和报告。集体讨论和做专题报告在Salford大学课堂上十分常见。每次课上都给学生充分的机会和时间来进行个人见解和主张的及时发表和讨论，每次的分组讨论都是在教师有组织地管理和控制下完成的，一般控制在5分钟内，这种集思广益使得每个小组的成员都能积极参与并认真地听取其他小组观点。这不仅有助于培养学生的团队协作意识，调动学生的积极性，同时让学生获取了教师自身以外的知识和信息。
5工程项目建设：
以“工学结合“为导向，以“项目任务”为趋动的人才培养模式。在没有去学习之前，我一直都是处于浅层次的理解，是一种初级的形式。
工学结合是企业规律与教育规律深度融合、高度融合。在企业中是基于工作的学习，在学校内是基于学习的工作。以生产流程为主线，生产任务为载体，贴近工艺、贴近一线、贴近技术。
“工学结合是企业规律与教育规律的深度融合”，究竟应该如何进行融合?是一个关键点。从教师自身而言，既有通晓教育教学规律，又要具有企业实战经验。只具备其一，是不能够较好的完成人才培养模式建设的。针对于我现在的自身情况，只有自已先亲体验一下在“企业中基于员工的工作”，在“学校内基于教学的工作”，才能更好的理解基于工作的学习，基于学习的工作。才能更好的找到工学结合的切入点和关键点。否则，工学结合只能是一句空谈和修饰语。
以项目任务为趋动，项目在哪里?只有去找，有什么资本去找?还是要凭借教身的自身业务素质能力，引进项目与学生一起做项目，以项目为背景开发教材、开发精品课程，改革人才培养模式。关键还是在于“教师”。
在南开大学的学习过程中，对于“项目”感触颇深，为我们进行授课的张博士做过很多项目，每个项目的复杂度、难度应用范围都很广。张博士经常下到企业，为企业提供项目方案设计。他每天几乎大部分时间都在实验中度过，敬业、爱业、自身的学习能力都很强，值得学习。三、课程体系建设：
在高职高专课程体系的商讨过程中，大家一致赞同这样的三句话，市场设专业、企业定课程、岗位练技能。多么简练的三句话，但却道出职业课程体系发展的基本思路。
市场设专业：针对目前专业的发展情况而言，我想只有一条路，大批量的进行真实的社会调研，(范围不仅仅局限在黑龙江省内，还可以扩展到IT产业的发展的地区，大、中、小型企业，也不仅仅局限于计算机网络技术公司，还应包括它所涉及到的其它相应的工作岗位，也可横向发展，现今计算机仅仅是一个使用工具，工具就应该在共性的基础之上，与相应的其它专业相结合，我想这也许就是“基础平台课”+“专业课程课”+“个性课程课”的发展模式(BPMM)。
企业设课程：根据工作的岗位群，归纳，把相关企业专家请来座谈、探讨、研究、归纳、总结。形成BPMM(基础平台+岗位模块+个性化培养)的课程体系。
岗位练技能：市场定专业到企业设课程，必然能够产生岗位练技能。以职业能力为本，来设置课程，确定应知应会、课程内容、评价标准。课程与行业认证发展并行。行业认证代表着行业的发展的前沿技术。现在计算机网络主要行业认证有思科认证、华为认证、网络工程师认证，应将认证内容融入到课程。同时，教师也应参加相应的认证培训，培训提高能力，能力创造机会。精品课程建设，以“项目任务”趋动的方式，这样设置课程的优势就在于学而习之，学而用之，这样学生就能够学习态度良好，兴趣提高(愿意做)，教师也愿意去教。以工作任务为主体，理论融于实践，做人融于做事，动脑融于动手。
总而言之，通过此次外出学习，感触很大。在今后的工作中，最重要的是化感触为实施。付出自己的实际行动，去学习，去敬业、去爱业。
出国工作总结汇报 篇2
出国工作总结及汇报
在国外工作已经成为越来越多年轻人的选择。作为其中一员，我在过去的几年中，经历了许多令人难忘的瞬间。在这篇文章中，我将回顾一下我在国外的工作经历，并总结我从其中学到的许多宝贵的经验。
首先，来谈一下我是如何开始我的国外工作之旅的。我还记得当我第一次申请工作时，我花了很多时间阅读招聘广告并组成自己的简历和求职信。主要的原因是，需要让用人单位快速了解我所拥有的技能和经验，从而让他们知道我是否适合他们的工作。这是非常重要的一步，因为如果你不能很好地展示你自己，那么就很难被雇佣。
接下来，是对工作的认真态度。无论在国内还是国外工作，都需要付出努力来表现出你的价值以及为公司赚取更多的收益。在我国外的工作中，我总是为尽力完成自己的任务而付出所有的全力。我认为这是我能够在一家顶尖公司工作的主要原因之一。尽管我的工作很辛苦，但却有一份非常牢固的工作保障和好的薪酬待遇。
在国外工作的另一个好处是，有机会更深入地了解不同的文化。不同的国家有不同的传统和习俗，这些文化差异会影响到人们的生活和行为方式。我发现我在国外工作时，很容易融入这样的文化环境中。与当地人交流，了解他们的观点和做事方式，从而更好地了解社会和文化差异带来的滋味。这不仅给了我一个更广泛的视野，也帮助我成为了一个更灵活的人。
最后，我学到的最宝贵的经验之一，就是与人建立联系。在国外工作，建立联系是至关重要的。在一个陌生的环境中建立长久的关系，也许是你最需要的一件事。我通过参加一些社交活动，结识了许多新朋友和同事。这种建立关系的过程还帮助我了解自己以及适应新的环境。在这样的环境下，你需要了解自己的局限性和不足之处，并寻找解决方案来克服这些问题。
总结以上的经验，我想说的是国外工作并不总是一件容易的事。对于任何一个人来说，这都是一个充满挑战和机遇的过程。然而，如果你愿意付出足够的努力和时间，并通过学习和交流获得更多的经验和技能，就有可能在国外工作中取得成功。这是一段充满乐趣和挑战的旅程，并且我相信我的经历，也可以经过推翻抛开小困难，大展拳脚，迎然飞跃。
出国工作总结汇报 篇3
一、责任单位
黄冈市中医医院人事科。
二、责任人
在院党组的领导下，人事教育科实行科长负责制下的岗位分工责任制，科长主持本科全面工作，并对本科工作负全面责任，本科其他同志按照岗位分工分别承担各自的工作任务。因公出国(境)初审责任人为分管领导，第二责任人为人事科科长。
三、核准依据
中共中央办公厅《关于进一步加强因公出国(境)管理的若干规定》;
四、资格条件
1、因公出国(境)实行“统一领导、归口管理”，本着务实、高效、精简、节约的原则，根据实际工作需要，选派领导和工作骨干出国(境)学习、交流、考察，严格审查因公出国(境)任务，并严把审批关。
2、出国(境)人员必须政治可靠，历史清楚，热爱祖国，作风正派，遵守纪律，身体健康。
4、出国(境)人员必须熟悉有关业务，有一定的实际工作经验，有分析问题和解决问题的能力，能够完成出国(境)
所担负的任务;不得出国(境)执行与本人分管工作无关的任务，不得接受其他单位可能对其公正履行职责产生影响的出国(境)招待。已退(离)休的人员，不再派遣出国(境)执行公务。
7、出国(境)组团人员应少而精，组团人员总数原则上不超过6人。
8、原则上出访1国(境)，在外停留最长不超过6天;出访2国(境)，不超过10天;出访3国(境)以上，不超过12天。离抵境当日计入在外停留时间。
五、办理期限
1、凡符合要求和规定程序呈报的，及时办理审批手续;凡不符合有关规定的，不予审批并及时答复。对符合程序和要求的，审批时间原则上不超过7个工作日。
2、任务完成回国后，必须在7天内将护照交发证机关指定的部门统一保管或销毁。
六、监督管理
1、禁止无实质内容的一般性出国(境)考察和营利性双跨团组;不得搞轮流出访、照顾出访、把出访作为一种待遇;严禁假借因公名义公费出国(境)旅游;严禁通过旅游等因私渠道出国(境)执行公务。
2、加强对出国(境)经费使用的监督和检查，建立对出国(境)经费使用情况检查制度，未经组织审批同意擅自出国(境)的，经费由个人自行负担。
七、责任追究
1、用公款出国(境)旅游的，给予记过或者记大过处分;情节较重的，给予降级或者撤职处分;情节严重的，给予开除处分。组织用公款出国(境)旅游的，给予降级或者撤职处分;情节严重的，给予开除处分。
2、组织以营利为目的的跨地区、跨部门团组用公款出国(境)的，给予记过或者记大过处分;情节较重的，给予降级或者撤职处分;情节严重的，给予开除处分。
3、擅自批准或者同意延长在国(境)外停留时间，绕道安排行程，或者到未经批准进行公务活动的国家(地区)、城市，造成不良影响或者经济损失的，给予警告、记过或者记大过处分;情节较重的，给予降级或者撤职处分;情节严重的，给予开除处分。
4、因公出国(境)派出单位和审核审批管理部门玩忽职守、滥用职权，致使发生用公款出国(境)旅游行为，造成不良影响或者经济损失的，给予记过或者记大过处分;情节较重的，给予降级或者撤职处分;情节严重的，给予开除处分。
出国工作总结汇报 篇4
近期，县委组织部通过个人申报、单位自查、组织督查等形式，对全县党政机关、事业单位和国有企业公职人员持有因私出国护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证情况开展专项排查，全面加强了公职人员因私出国(境)证照管理。
此次排查分为单位自查、公安核实和检查整改三个环节。排查期间，按照全员备案、分级管理，全员承诺、不留盲区原则，要求所有公职人员如实报告和及时上交因私出国(境)证照，并填写个人承诺书，完善登记备案人员信息库，对照检查内容进行全面自查。
8月中旬，县委组织部将联合纪检、公安等部门，对各单位因私出国(境)管理工作情况进行抽查。根据检查情况，对各单位和公职人员存在违反因私出国(境)管理有关规定的行为，进行严肃处理；有隐瞒不报、弄虚作假的，从重处理；对在专项检查和日常工作中不负责任、失职渎职造成严重后果的，严肃追究单位和相关人员的责任。
据了解，此次专项排查，在建立健全了纪检、组织、公安等相关部门联动机制和联席会议制度以及严格落实证照使用后归还承诺制度和提醒制度等基础上，还将推行科级干部出国境证照全程交管、新提拔人员考察期上交证照和联席成员单位经常性检查制度，全面提升公职人员因私出国(境)证照管理科学化、规范化水平。
出国工作总结汇报 篇5
我县的出国（境）人员审查工作，在市委组织部的领导和直接指导下，牢固树立为经济建设服务的意识，坚持以高度的政治责任感和认真负责的工作态度，积极贯彻中央、盛市委的有关文件精神，做到了把握政策，坚持标准，严格程序，确证了出国（境）人员审查任务的圆满完成。 一、2003年、2004年出国人员审查工作情况 2003年、2004年我县共审查办理出国（境）人员手续49件，涉及89人，其中因公72人（备案管理55人），因私17人。局级15人，处级55人，科级1人，其他人员18人。访问或考察37人，经贸活动46人，劳务输出3人，学习培训3人。 在审查过程中，我们注重把好“三关”，2003年以来，全县共审批的因公出国，没有一名外出不归和晚归的，也没有一名违背外事工作纪律的。 一是从条件上把关。坚持对出国进行技术、管理知识学习和培训的人员，出国考察项目、引进资金的人员优先审批，对政审不合格者、无明确出国目的者、身体不健康者不批。 二是从程序上把关。对凡是办理出国手续的，要求报齐五个材料，对材料不全、书写不规范的不予受理，同时坚持急事急办、特事特办原则，在坚持程序的前提下适量简化、合并程序，为出国人员提供高效的服务。 三是从机制上把关。建立健全与执法部门的联系制度、严格的政审制度、与外事部门的通报制度，加强对出国人员的全面考察。 二、审查工作中存在的问题 因公出国人员审查工作是一项十分严肃的政治工作，事关国家利益、干部队伍建设和廉政建设。随着我国加入世贸组织，改革开放步伐进一步加快，一些新情况、新问题也随之出现。 （一）思想认识的模糊，淡化了出国人员审查工作的意识。 在调查中发现，基层少数单位和部门的领导对因公出国人员审查工作的重要性认识不足，重视不够。有的认为现在搞市场经济了，出国人员的条件完全可以放宽；有的认为出国人员审查工作是组织部门的事情，与本单位、本部门关系不大，预审和公示只是“例行公事”，走走形式;有的单位把因公出国当作一种待遇或奖励，甚至于当作出国公费旅游的机遇。这些问题的存在，直接反映了基层人员在因公出国人员审查工作思想认识上的误县，淡化了出国人员审查工作的意识。 （二）制度上的滞后，弱化了组织部门的管理力度。 出国人员审查工作出现的一些新情况、新问题，如：因公出国审查工作基本原则、因公出国人员的审批权限、审批手续、预审和审批职责分工等方面应与时俱进，相关规定应进一步调整和明确；进行政审时，如何辨别当事人所持材料的真伪；由当事人自己拿着有关材料办理政审批件，而当事人所在单位没有出面办理；行前教育和鉴定工作流于形式，没有在制度上予以保证。凡此种种，根本原因还是制度上的不完善，导致了工作中有些问题的出现，由于找不到处理问题的依据，使工作陷入被动。 （三）部门之间协调不够，分化了职能部门之间的沟通。 出国人员审查工作，涉及到外事、公安、纪检（监察）、等好几个部门，哪一个环节出了问题，都会影响到出国人员审查工作的质量，所以各个部门之间的协调显得至关重要。我们虽然建立了相应的制度，但各部门在具体政策的把握上不是很一致，在有关出国人员审查工作信息的沟通上做得不是很好，对一些在审查过程中出现的突发性问题沟通不够，而且制度上只规定各部门应该做什么，却没有规定对“不为”或做得不够的部门应该给予什么样的处罚。给因公出国人员审查工作带来一定的难度。 （四）业务培训上不到位，影响了审查工作的质量和效率。 审查工作是一项十分严肃的政治工作，政策性、政治性强，事关国家利益、干部队伍建设和廉政建设。实际工作中，由于种种原因，特别是具体工作人员的变换，导致了审查工作业务质量的下降，从一定程度上影响了审查工作质量和效率。 三、几点意见和建议 （一）加强宣传，增强基层人员对因公出国人员审查工作的认识。 出国审查工作是一项政策性、原则性很强的工作，为了把这项工作做得更好，必须进一步加强宣传,使基层人员认识到，在市场经济下条件下，此项工作不仅不能放松，反而更要抓紧抓好。同时，要认真宣传、贯彻上级有关出国审查工作规定，让他们对出国审查工作有全面的认识，熟悉工作步骤，为出国审查工作打下坚实的基矗同时要注重队伍建设。“外事无小事”，出国人员审查工作政策性、业务性都很强。建设一支
出国工作总结汇报 篇6
出国工作总结及汇报
近年来，我有幸能够在国外工作并收获了许多宝贵的经验。经过这段时间的努力和实践，我认为我已经取得了一定的进步和成果。在这篇文章中，我将会对我在国外工作期间的职业生涯和所学到的一些知识和经验进行总结和汇报。
一、职业生涯发展
在国外工作期间，我主要负责的是营销和市场推广工作。这是一个极具挑战性的领域，我需要不断学习新的方法和趋势，以确保我们的产品能够得到更好的推广和销售。在这个领域，我遇到了很多挑战和困难，但我始终保持积极、乐观的态度，并保持着学习的热情。
在工作中，我不断开拓新的市场，扩大我们的业务范围。同时，我也始终保持良好的沟通和协作能力，与我们的客户和合作伙伴建立了很好的关系。我也参与并组织了一些市场推广活动，通过这些活动，我们的产品得以更好地推广到目标客户群体中。在这个过程中，我也参与了很多项目的开发和管理，提升了我的项目管理能力。
二、所学到的知识和经验
在国外工作期间，我也获得了很多宝贵的知识和经验。首先，在营销和市场推广方面，我深入了解了国际市场潜力和趋势，了解了不同文化和背景的客户需求，掌握了如何制定和执行营销计划以及如何更好地利用数字化营销手段。这些经验使我更加熟悉市场的运作机制，更加能够以客户为中心，制定更优质的营销策略。
其次，在团队管理和协作方面，我学会了更好地管理和指导团队，组织和协调各种内外部资源，有效地协作完成团队任务。我也学会了更好地沟通和协商，与不同文化背景的合作伙伴和客户坦诚相待，建立良好的关系。
三、工作的挑战和收获
在国外的工作中，我也面临了很多挑战和压力。首先，我需要适应不同的工作文化和工作方式。这意味着我需要更加灵活地适应公司的文化和工作方式，有时也需要摆脱自己的惯性思维，接受更多的改变和调整。
其次，我也要面对更大的工作压力和责任。在一个完全陌生的环境中，我必须承担更多的工作和责任，提高我的执行力和协调能力，以确保公司的业务得到更好的发展。
然而，这段经历也带给了我很多收获。首先，它让我更好地学会了如何与不同文化背景的人沟通和协作，提升了我的跨文化交际能力。这也使我更有信心和能力在未来的跨文化环境中工作。其次，这段经历也让我更加深入地了解了国际市场和商业运作机制，提高了我的商业敏感度和洞察力。
总之，我认为从出国工作中获得的经验和收获是非常宝贵和难得的，它不仅让我在职业生涯上取得了更大的进步和成长，同时也让我更好地了解了自我和世界。通过这次的阐述，希望能够得到更多的指教和支持，为公司的发展和自身的成长和发展做出更大的贡献。
中心窗口工作总结汇报10篇
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中心窗口工作总结汇报 篇1
导语：
在履行“十一五”筹划的开局之年，县行政审批中间紧紧环绕县委、县当局发起的“一三四八”计谋、“打造中国畲乡、构筑和谐景宁”的目标，当真贯彻履行《行政允许法》《招标投标法》和《当局采购法》，根据“果然、刚正、刚正”的工作要求，在连续强化“双提双比”活动，进步办事效果，改进办事质量等方面作出竭力，促成我县行政审批和招投标两个联合平台构筑、优化经济环境。现将半年来的工作总结和下半年工作筹划报告请教以下：
1、上半年工作总结
（一）、展开一系列的进修教诲活动，办事意识获得强化。富裕利用周列会、月列会轨制，有侧重地进修《行政允许法》、《招标投标法》、《当局采购法》、《浙江省招标投标条例》及相干的法律标准，特邀党校教师进行进步性教诲回头看、社会主义荣辱观等专题带领，当真进修胡锦涛总布告关于“八荣八耻”的社会主义荣辱观，深入理解其内涵，指导干部建立精确的社会主义荣辱观，并联合中间岗亭特点，使大家富裕认识到比较“八荣八耻”，便是要酷好本职工作，恪尽职守地经心全意为人民办事，经过议定我们每个窗口，显现当局在大众中的形象。经过议定一系列的教诲活动，强化了干部办事大众、企业的意识和依法行政本领。
（二）、加强了根本办法构筑，办公前提获得改进。一是根据“适用、高效、低价”的原则，投入资金15万元，添置了办事器、防火墙、UPS电源及互换机等硬件配置及中间办理系统，组建了中间谋划机收集，建立审批中间网站、当局网上审批平台及打印机告知系统，兑现大厅各部分与英特网的联网互动，资本、信息共享，办理科学有效，办事便捷、透明，进步工作效果；二是周全结束审批大厅、开标室和专家评标室的声像监控及安定防备等配置，对开标、评标进程履行全程监控和录相，增加了开标、评标进程的透明度，同时加强了中间办公场合安定防备；三是经过议定国资调配路子，为中间配置设备摆设了公事用车，办理了中间审批现场踏勘等公事用车之需。
（三）、操纵到位，“三此中间”工作显结果。审批中间工作：紧紧环绕“优良、高效、典范、美满”的目标，进一步强化“双提双比”活动，在典范中间运行，进步办事效果，改进办事质量等方面获得了必定成绩。半年来，审批大厅共受理办件20391件，此中即办件19024件，占总数的93.3%，月均办结3400余件。一是进一步美满中间“双提双比”活动的履行定见，明了活动内容，活动要求，各窗口在提质提速方面都订定了详细办法，进一步进步即办件比例，收缩承诺期限，使窗口办事效果明显进步，活动获得实效。二是将近年来实践中摸索出的一些好做法、好经验上升到轨制层面加以必定，并鉴戒兄弟县市一些好的经验、好的做法办法，在已有的规章轨制根本上，进行了富裕和美满，编印了《景宁县行政审批中间政策轨制汇编》；三是经过议定中间内部科室调整，建立投诉督查科，富裕社会监督员步队，建立投诉定见箱和监督办事热线等路子，加强内部办理，强化外部监督机制。四是购买了指纹考勤机，窗口工作人员上下班履行指纹签到；投资十多万建成了审批中间办件办理系统，对各窗口办件环境进行监督，兑现了中间与窗口之间信息共享和科学办理；中间网站建成投入利用，加大对中间工作的宣扬。五是文明单位建立工作中间获2005-200X年度县级度文明窗口声誉称呼，在建立中，中间建立了带领小组，出台了履行定见。经过议定构造展开典范化办事比赛，大众性体裁活动，掀起精神文明建立活动新高涨。六是因为中间场地限制，不能满足公安、民政窗口效用美满提拔的要求，两窗口从中间大厅分流出来，别离建立了有7名工作人员和4名工作人员的公安、民政分中间，利用本部分审批办事本能机能，对外展开办事。招标投标中间工作；深切贯彻履行《浙江省招标投标条例》，当真根据“当局指导市场、市场果然交易、交易典范运作、运作联合监禁”的整体思路为招标、投标、交易主体各方供给“果然、刚正、刚正”的交易平台和优良办事的整体要求，竭力在“热忱办事、典范运作、快捷高效、耿介自律”上立异、创优、创特点，连续进步着投标中间工作的办理程度，使其健康有序地成长。半年来，结束招投标项目27个，总预算价4967.92万元，中标价4380.65万元,节省587.27万元，节省率为11.72%(此中材料、配置采购项目4个，总预算价110.4万元，中标价94.66万元，节省15.26万元，节省率为14.26%)。一是对构筑、水利、交通三专业评标专家库进行了富裕和美满，使三专业评标专家库人员别离到达18名、10名和14名。二是开辟评标专家软件办理系统，利用打印机软件设定的程序随机抽取评标专家，变化过去的手工操纵方法，加强了评标专家抽取的随机性。三是变化过去投标人超出必定命量时，用抽签方法肯定投标人的方法。采纳报名的投标人扫数入围，对其所投标书进行联合评审的方法，有效地禁止了投标人串标等现象的产生。采购中间工作：严厉履行《中华人民共和国当局采购法》、《景宁县当局采购工作规程（试行）》和县当局的《当局采购目次及采购限额标准》及省市的相干法则，典范操纵程序。上半年累计结束预算金额为469.38万元的采购任务，实际付出采购金额为383.77万元，节省金额为85.61万元，节省率到达18.24%，获得较好的结果。一是扩大采购范畴。由本来的打印机、复印机、打印机、空调、传真等具有联合规格的经常使用配置，渐渐向办大家具、收集配置、软件、交通东西、办公用纸等一些异国联合规格且具有较强专业性的货品和办事方面拓展；二是采纳多方法采购。从本来大略的和谈供货，向果然招标、聘请招标、询价、竞争性会商等多种方法延长。三是扩大信息覆盖面。经过议定省、市当局采购网、县当局网站和中间网站多渠道公告信息，扩大了采购信息的覆盖面，加强了当局采购信息公告的及时性和果然性。四是严厉当局采购备案轨制。履行包括采购单位和供给商在内的当局采购备案轨制，进一步强化当局采购工作的典范化运作，使我县的当局采购市场和当局采购行动渐渐走向轨制化和典范化的打印机。
（四）、展开查看探讨，为带领决议计划阐扬顾问效用。针对景宁审批中间名列全市最终状况，当真展开查看探讨，发起如何周全提拔美满效用，加快推举行政审批和招投标两个联合平台构筑方案，为带领决议计划供给参考根据。一是经过议定扩建、新建或国资调配等方法，把中间办公场地扩大至2000—3000平方米，为拓展中间办事范畴，美满提拔效用。二是建立县招投标办理委员会及其办公室，履行管、办分散，进一步加强对招投标、当局采购工作的办理和监督；三是根据两果然工作要求，订定果然工作年度考核方法，加强平常办理和监督，及时汇集、料理各部分单位的财务和政务资料，按期编报简报和信息。半年来，虽做了大量的工作。但与大众的要求、与兄弟县市比拟仍有很大的差距：中间办公场合太小；部分内部审批机制异国理顺，难以适应联审联批等审批方法的必要；招标投标中间构筑机制、机构性质、人员式样、收费等异国理顺；当局采购异国建立相对巩固、联合的评标专家库，评标专家都是临时抽取或指定，也异国相对联合和典范的专家抽取程序，难以包管评标进程的刚正性和严明性；中间人员式样少，扫数人员交织兼职，工作量过大等等都有待于今后的工作中连续美满提拔。
2、下半年工作筹划
（一）、做好项目库报告工作，篡夺审批中间大楼早日立项构筑，兑现扩大办公场地目标；
（二）、篡夺早日建成县招投标办理委员会及其办公室，理顺招投标、当局采购工作机制；
（三）、篡夺在做好工程交易、当局采购工作的根本上，力图将交易范畴在国有地皮出让、国有资产产权交易、药品采购、国有资本策划等项目交易上有所冲破。查看探讨中间进驻部分的“三到位”环境，出力办理前提允许下的“项目、人员、授权”到位题目；
（四）、加强对中间“特别驻”部分的雷同和交换，建立审批办事联念头制，进步办事效果；
（五）、加强和美满审批软件办理系统、中间网站构筑，开辟招投标软件办理系统，加快收集构筑步调；
（六）、展开查看探讨，在当真践诺践诺政务果然、行政审批、招标投标、当局采购四项本能机能的同时，紧紧环绕全县工作重点，促成中间各项工作周全成长，确保全年工作任务顺利结束。
中心窗口工作总结汇报 篇2
根据市纪委、市监察局和市政府纠风办(四纪发[20__]4号)精神，结合我市__系统实际，经局党委研究，决定从20__年开始，在全市__系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。现将创建工作总结如下:
一、加强领导，落实责任
为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动，我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组，领导小组由__为组长，副组长由__、__副书记为副组长，成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成，具体负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创建活动的日常工作，督促和监督各服务窗口认真组织实施创建活动，切实加强对创建工作的领导，确保创建活动取得明显成效。
二、宣传发动，提高认识
（1）召开会议，营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满意服务窗口活动”动员大会，全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排，使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性，认真自觉地投入到创建活动中去，印发20多条标语，分别分发到各基层林业站，营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。
（2）制定方案，明确创建目标。结合我市__工作实际，我局印发了《四会市__局创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施方案》(四林[20__]26号)，要求全体干部职工认真学习、深刻理会，并认真贯彻执行。创建活动实施方案中明确指出了创建原则、创建范围、创建标准以及创建内容。实施方案的出台，加深了我局广大工作人员对创建工作的深刻认识，指导了创建工作的顺利进行，为创建工作迅速开展提供了有力保障。
三、自查自纠，整改落实
为切实开展好“人民群众满意服务窗口”活动，我局以__行政服务大厅为主体，辐射各__服务窗口，依照创建内容和创建标准，进行一次深入、全面地自查自纠工作。
1、强化学习，提升人员素质。局经常组织窗口工作人员进行从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习，做到学习经常化，工作制度化；落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，使得窗口内部管理制度日趋完善，纪律严明。同时，要求各服务窗口工作人员，通过日常工作发现的问题，以及通过换位思考，站在前来办理业务群众角度，对照创建活动考核标准，逐条认真把关，审查服务窗口存在的硬软件服务是否有存有欠缺。在内部召开座谈会，通过相互交流、互提建议以及认真总结，为服务窗口制度整改积极建言建策。
2、优化环境，提高服务质量。服务大厅工作需做到环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施齐全；办事指南清楚，政（事）务公开完善；设置咨询窗口，提供咨询引导服务，给办事群众一个明确的办事指引。我局林业行政服务中心推行的“一站式”服务，全程服务、预约服务，开通重大项目“绿色通道”；推行办事事项网上申请、网上受理、网上审批，强化大厅窗口服务功能，精简办事环节，缩短办结期限取得了良好的成效，深受广大群众赞赏。
3、健全制度，落实岗位责任。各服务窗口认真落实领导现场接办接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制，并公示上墙，主动接受群众监督；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责、积极推行为民、便民、利民措施，关心群众的疾苦，对他们提出的各种疑难问题能及时进行解答，做好耐心的解释服务工作，及时化解群众心里疑虑，在规定工作日内完成业务受理。并在大厅显眼处设有举报投诉意见箱和意见簿，及市行政效能投诉中心电话，主动接受办事群众及全社会各界人士的监督和投诉。
4、群策群力，确保整改到位。要求各服务窗口紧紧围绕创建内容和创建标准，采取多种形式，联系群众，依靠群众，广泛征求意见，采取问卷调查、网上调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广纳民意，汲取全社会多方智慧，广泛了解掌握各服务窗口政风行风建设状况，查找存在突出问题。
中心窗口工作总结汇报 篇3
客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务咨询。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广大群众提供优质、方便、规范、真诚的服务，使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。
一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。
1、引进信息技术、改进服务手段。业扩报装联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了12398系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，我们从电费核计票出来后，第一时间通知客户，为客户缩短了时间。
2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为无烟区，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。
3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了120名行风监督员，并定期召开监督会议，研究如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。
二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。
1、加强培训，提升员工素质。窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《安泽分公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。
三、推广特色服务，培育精品服务文化。
1、坚持首问负责制，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行一口对外制度，严格贯彻执行首问负责制，坚持公司提出的三个十条规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到内转外不转，客户只要进一个门，找一个人，就能在公司供电服务十项承诺规定的时限内办完一切用电手续。
2、严格五项禁令，坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守电力系统五项禁令，即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严厉处罚，保证服务的规范化。
4、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮助他们进行业务办理，对于不方便前来办理的客户，我们还派人上门进行业务服务。
6、开展换位思考，突出精细化服务。公司要求窗口人员要有用心把细节做好的服务意识，认真履行服务职责。开展换位思考，以客户之心来度已之责，服务中注重观察客户反应，关注客户需求，排解客户困难。
7、实行无午休制度，保证全天候服务。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，营业人员随时都能接受用电申请和服务要求。同时，为保障城关居民的可靠用电，客服中心开通了24小时值班的12398电话，保证不间断报修。积极兑现服务承诺，哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电。
中心窗口工作总结汇报 篇4
政务服务中心工作总结为促进我县行政审批全面提速，创新创优行政服务环境，更好的方便群众，服务全县经济建设，在县委县政府领导的大力支持下，旬邑县政务服务中心于20xx年x月x日正式成立。中心成立后被咸阳市政务中心确定为咸阳市政务示范中心，下面将中心近两个月来的工作情况报告如下。
一、主要工作完成情况
（一）目前，进驻中心的窗口为32个，入驻项目总数为113项。现中心共受理事项为5049件，咨询件6212件，办结5049件，办结率100%。
（二）围绕“12345”便民服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强服务热线暨“12345”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，现为企业和群众办理各种事项17件，回访满意率100%。
（三）围绕服务延伸，促群众满意。根据中心建设实际情况，以规范县中心建设为重点，积极推进乡（村）中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了15个镇区级中心、47个村级中心，实现了县对镇乡村便民服务中心的实时监控和对便民服务事项受理办理情况的电子监察，政务服务窗口前移。
（四）针对全体中心工作人员进行礼仪培训一次，组织全体中心工作人员参加“政务服务千万家，真情奉献你我他”的演讲比赛，加强了全体工作人员的学习交流，深化服务意识，完善服务机制、改进服务态度、提高服务水平，为努力打造优质、高效、和谐的政务服务环境做出了铺垫。
二、采取的主要措施
（一）加强自身建设，不断增强凝聚力和战斗力。中心成员通过中心组织学习、参加集体学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、新党章以及县委、县政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，中心成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。
中心工作思路清晰，中心成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全县工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”。
（二）加强机制建设，不断提升政务服务水平。为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我县特点的服务窗口运行管理模式。
一是公开承诺，促质量提高。中心在一楼入口处对中心所办业务的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、查询机对中心所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。
二是优化流程，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。
三是完善制度，促规范管理。我们相继制定了“旬邑县政务服务中心管理制度（暂行）”、“窗口工作人员考勤管理制度（暂行）、”“行政审批和服务事项接办件管理制度（暂行）”、“行政审批及服务事项服务规范（暂行）”、“工作人员服务规范”、“窗口绩效考评制度（暂行）”、“窗口工作人员绩效考核制度（暂行）、”“首席代表管理办法（暂行）”10项管理制度，规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的“警戒线”；以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线”。
（三）加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质。以窗口为单位自学牛玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标；以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促进流水作业线工作效率的提高。
三、存在的问题和建议
（一）审批办证问题
一是职能进驻不完善。窗口只受理、发证不审批的现象较多，首席代表大都有职无权，审批权大多集中在局长、分管副局长手里，部分单位审批手续繁琐，要经过多个股室若干人签字盖章，如房产办证、发证在大厅，填表、评估、测绘、审核在局里，当事人来回要跑六、七趟。我们要求即办事项进中心，仍然有些单位未按要求进驻，审批还是在局里，如食品流通许可证办理、药品监督局餐饮卫生许可证办理等，还有的单位强调网络安全为由、审批责任窗口不能担当等理由不肯进驻。
二是收费没有完全归拢。我们一直在和财政单位努力争取将所有具有审批职能的单位的收费纳入中心大厅财政窗口一家开票收费，但仍然有些单位在单位有票据自己开自己收，既造成收费混乱，伸缩性大，又会使部分单位的职能无法履行。还有一些服务性收费的收取，如规划单位、房产单位的服务性收费，弹性大，自由裁量权高，通过自行领税票收取，群众反映比较大。例如人社局居民养老保险基金的征缴，群众要先在中心开票，再去农业银行存钱，再来中心交收据，造成群众多跑路，跑冤路。
三是双重办件。在中心办理的业务，还在原单位继续办理，只在中心咨询，将办事群众劝回原单位办理。
对此，我们建议：
1、强化职能进驻，严格执行“首席代表管理办法（暂行）”，对各审批环节进行再次简化，首席代表具有事项的审批权（建议县政府研究审定后正式行文执行）。
2、加强收费监管，将所有收费包括服务性收费归拢，其它任何部门不得领票、开票、收费，中心要负起监管职责，对不按标准开票、随意减免和遗漏收费行为的打回受理窗口重办（建议县政府研究审定后正式行文执行）。
3、各单位上报在中心的开展的业务坚决不能在原单位开展，避免造成资源的浪费（建议县政府研究审定后正式行文执行）。
四、窗口人员问题
中心规划初期，需窗口工作人员120名，现各单位以在中心不能开展业务，专网安全、专网不能搬迁为理由，中心实有窗口工作人员75人。且各单位对窗口工作人员调动频繁，调动后的工作人员非精干业务人员，对所开展的业务模糊不清，各单位存在敷衍现象。对此，我们建议：要求各单位要选派素质高、能够出任业务骨干的人员到窗口工作，并由中心进行考察政府统一组织培训后上岗，在中心工作期限不的少于2年（建议县政府研究审定后正式行文执行）。
中心窗口工作总结汇报 篇5
2018年以来，XX镇政务服务中心紧紧围绕在XX镇党委政府周围，坚决贯彻执行XX镇党委政府的各项决策，服从XX镇党委政府的各项中心工作安排。严格按照上级政务服务工作各项文件通知精神开展工作，现将政务服务中心全年工作总结如下：
一、工作进展情况
(一)完成各项信息公开。今年以来，XX镇政务服务中心严格按照上级有关文件精神要求，做好各项信息公开，其中包括我镇重要事项公开、监管信息公开、民生信息公开等。全年发布在统一平台上和兴宾区政府网站上共计发布2199条政府信息，其中主动公开规范性文件政府信息24条，民生信息2043条。各类新闻132条。
(二)落实“三项制度”工作。政务服务中心首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度“三项制度”是政务服务工作的基本制度，也是提高政务服务效率，提升群众对政务服务工作的满意度的中心制度。自实行“三项制度”以来，我镇政务服务中心工作得到了重大进步，各项服务事项都印有一次性告知卡，使群众对所办理的事项一目了然，避免了办事群众多走冤枉路，大大的提高了办事效率。
(三)行政权力运行优化工作。2018年7月，区政务办牵头组织各乡镇行政权力运行优化的各项工作，并下发各项通知要求。我镇政务服务中心均按照文件通知要求完成各项上报审核，截止2018年底XX镇政府的行政权力运行流程的编制、审核已经完成，待兴宾区下文以政府文件的形式印发实施。
二、存在的问题
(一)窗口工作人员缺乏。自“三区”改革后，XX镇成立“十大办”工作机制以来，XX镇政务中心各窗口人员由各大办安排人员入驻。截止12月底，只有社保、民政、农合等窗口在政务中心正常上下班。还有个别办没有安排人员到位，还有个别办安排了人员但是也没有来政务中心办公，还存在等检查来了再来坐班的侥幸思想。
(二)各窗口管理还不够完善。今年以来，我镇各项中心工作时间紧、任务重，经常抽调各窗口工作人员下村等，导致群众来办事不见人，意见大。政务中心管理制度还没有真正落到实处，对窗口人员的管理还不够到位。
三、2018年工作计划
(一)落实人员配置。政务中心是整个镇的办事集中大厅，也是关乎全镇形象的重要部门，各大办要抓紧落实，选调精兵强尽快入驻政务中心大厅办公。各大办要梳理各自的服务事项，做好窗口人员的业务培训工作。
(二)加强信息报送，完成政府信息公开。2018年以来，我镇的新闻采用率较低，政务中心要加强与各大办的沟通交流，及时整理出我镇的各类新闻稿件，及时报送。同时要按时间节点要求主动公开各类政府信息，主动回应关于我镇的社会舆论的热点问题。
(三)加强管理，提升效率。政务中心要加强管理，严格完善上班考勤请假等相关制度。做到对各个窗口工作人员的动态管理，做好群众的解释工作。从而从根本上提升办事效率。
中心窗口工作总结汇报 篇6
一个多月以来，我始终遵守局内部和政务中心的各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评。主要有以下几方面：
一、思想政治方面
作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面
在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。，积极履行，严格要求自己。
三、工作方面
工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理;经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。
四、下一步打算
戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究，端正，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。
中心窗口工作总结汇报 篇7
文章标题：供电公司客户服务中心窗口建设工作汇报
各位领导、同志们：找文章到范文搜网更多原创-()**供电公司客户服务中心担负着*地区共*余户工农业生产和居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、电费电价部、配电业务部三个班组，共有职工*名。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。1、引进信息技术、改进服务手段。公司引进了用电MIS管理系统，实现了业扩报装联网联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了95598系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，公司开辟了委托农行、邮政柜面代收、农行划拨等交费途径。*年*月*日，公司实行了全县联网收费，极大地方便了客户交纳电费。2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，同时还配备一台现代化的触摸显示屏，随时供客户查阅业务数据和服务内容。大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。
3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了*名行风监督员，并定期召开监督会议，研究如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。
二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。
1、加强培训，提升员工素质。公司举办了多次员工礼仪培训班，并建立现场培训基地，窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《**供电公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。
2、开展五项修炼，用五“心”服务客户。在窗口单位中广泛开展了学习型班组创建和服务人员“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，大力提倡用细心、虚心、耐心、爱心和热心为客户提供“零距离”服务。
3、坚持晨会制度，激发工作热情。客服中心大厅坚持每天的晨会制，窗口员工提前来到大厅，由客户信息部经理对前一天大家的工作进行总结、评价，布置当天的工作任务，同时还要求每名员工说出自己的意见和建议。我们的一位员工这样评价他们的晨会：“晨会锻炼了我们的毅力，激发了我们的工作热情，让我们每天都有充满创新工作的激情。”
三、推广七种特色服务，培育精品服务文化。
1、成立“**服务队”，树立党员标杆化服务。为充分发挥党员先锋模范作用，提升服务水平，我们成立了共产党员组成的“**服务队”，服务队以“关爱社会”为服务宗旨，大力开展宣传咨询服务、便民服务、献爱心特色服务等，同时还在客户服务中心大厅设立了党员示范岗，以优秀党员为服务标杆，形成全体员工比、学、赶、超的良好氛围。
2、坚持“首问负责制”，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持国网公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。
3、严格“五项禁令”，坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守省农电系统“五项禁令”，即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严厉处罚，保证服务的规范化。
4、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮助他们进行业务办理，对于不方便前来办理的客户，我们还派人上门进行业务服务。
5、设立客户代表，完善个性化服务。对于重要用户的用电业务，公司专门设立了客户代表，并由生产部牵头，会同用电营销部、安保部等职能部门上门为用户现场勘测、现场进行供电方案批复，不仅节省了用电客户时间，还为客户电气工程提出了合理建议，并定期进行客户回访，及时了解客户需求。
6、开展换位思考，突出精细化服务。公司要求窗口人员要有“用心把细节做好”的服务意识，认真履行服务职责。开展换位思考，以客户之心来度已
中心窗口工作总结汇报 篇8
今年共办理婚姻登记7916对，其中结婚登记4187对，补发结婚证xx对，离婚登记1517对，补发离婚证196对，婚姻登记合格率100%；办理收养登记4对；调解闹离婚夫妻1666对，当场劝和115对。
我们主要做了以下工作：
一、优化流程，提升服务效能
婚姻登记分为初审——受理——审查——登记（发证）四个流程。婚姻登记都是即办件，在实际工作中，我们为提高工作效率把初审、受理和审查环节合并，并合理安排登记人员，把初审、受理、审查、登记由不同人员办理改为由同一人员办理，在不违反《婚姻登记工作暂行规范》规定情况下优化了流程，当事人等待时间由过去半小时左右到现在基本实现即来即办。为提高当事人初审合格率，我们印制了结婚登记、离婚登记、补领登记告知单免费向群众发放，编制了登记处服务事项和流程时限表，把服务事项、所需材料、办理步骤、办公地点、服务电话等一一列出，在区政府网上公布。
二、注重细节，提升服务水平
细节决定服务质量。为提升服务水平，我们注重抓住服务细节：一是向xx区民政局婚姻登记处学习服务礼仪；二是利用休息时间到建设银行各窗口亲身体验服务规范动作。
在结婚登记窗口，从一声“您好”一个微笑迎接每一对当事人前来办证，到一声“再见”目送他们满意而去，都要来有问候之声，走有祝福之音，举手投足之间要彬彬有理，体现出对当事人的尊重。以亲情化、规范化、标准化服务，努力为当事人提供真诚、温馨的微笑服务。
在办理离婚登记时，所需证件和填写的内容较多，我们把容易填错的“离婚协议书”中关于婚生子女的抚养、共同财产的分割、债权债务的处理等内容打印成示范表，让双方当事人作参考，减少了办证时间，提高了办事效率；办证时，偶尔会遇上情绪过激的人，因手续不全、办理不顺把气撒到工作人员身上，这时，工作人员总是耐心解释办理程序，不急不躁，不和当事人发生争执。此外，区里专门安排了3名有工作经验的同志做调解工作，对一时闹矛盾、感情用事的双方，我们都动之以情，晓之以理，劝他们合好，很多家庭被我们调解成功，满意而回。
为靓化窗口形象，确保为前来办理婚姻登记的当事人提供亲切的服务环境，工作人员着装整洁，挂牌上岗，每天坚持提前15分钟到岗打扫卫生，准备纸、笔、花镜和申请表、声明书范本等便民设施。在工作中随时随地进行清洁，保证我们的办公场所窗明几净、整洁卫生。
三、创新服务，提升满意指数
在为民服务的实践中，我们体会到只有把群众当成自己亲人的服务，才是周到体贴的服务；只有温馨规范的服务，才是让人满意的服务；只有用心表达的服务，才是让群众感动的服务。为此，我们不断创新服务方法：
一是预约服务。对工作在外地和工作繁忙的人员实行电话预约服务，由当事人预约办证日期、时间，我们按照约定准时办结。今年我们牺牲节假日和公休时间为5人次当事人办证件；对有病不能到现场补领结婚证的，我们上门服务24人次。
二是延时服务。为方便群众登记，不让当事人空跑，婚姻登记工作加班加点是常有的事情，对此我们没有任何怨言，都能让当事人当场拿到证件，延时服务70人次。
三是主动服务。我们针对老年人文化较低、思维慢的实际情况，我们派专人为他们服务。由于老年人结婚时间长，登记处也没有结婚档案，对补领结婚证记不清结婚时间的，我们按双方出生日期和孩子出生日期等特定时间帮助他们回忆，让他们补上合格的结婚证；对上楼有困难的当事人办理婚姻登记，工作人员带着相关的表格到楼下为他们办好各项手续。
四是联动服务。婚姻登记处和区婚姻家庭纠纷联合调解室联动，采用人性化、亲情化的服务，对闹离婚的当事人首先进行适度调解与心理疏导，及时化解纠纷，避免矛盾激化，尽可能挽救濒临破裂的家庭，更好地保护当事人双方及其子女的利益，为我区婚姻家庭建设做出贡献。
五是优生服务。为提高出生人口素质，减少婴儿出生缺陷，保障母婴健康，我们联合妇幼、计生部门，设立了妇幼和计生宣传窗口，免费向新婚夫妻发放叶酸，免费婚前医学检查，有效提高优生优育率。
明年打算：
一是对登记人员进行培训，提高业务素质。
二是提高服务质量，强化服务意识，规范业务用语，使登记处成为展示民政系统精神文明的先进“窗口”。
中心窗口工作总结汇报 篇9
20__年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：
一是服务至上，热情工作。窗口工作是规划局工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理用地规划许可证、工程规划许可证等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20__年全年，我认真负责的完成62件用地规划许可证业务办理，46件工程规划许可证业务办理，未出一次差错，广受好评。
三是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20__年，我充分利用业余时间学习进修。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的.工作挑战奠定了扎实的基础。
新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。
中心窗口工作总结汇报 篇10
受省发展改革委的委派在，省政府行政服务中心领导及委驻行政服务窗口领导的指导下工作已满两年，根据青行公[2017]78号，本人现从德、能、勤、绩、廉五方面，将2017年度总结如下：
一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。‘
2017年度，本人把提高政治素质和理论素养放在突出位置，能深入学习贯彻党的十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平总书记十九大等系列重要讲话精神，结合党的十九大专题教育活动，围绕发改委、及省行政服务中心及委驻窗口工作不断强化理论和业务学习。在政治思想上始终同以习近平总书记为核心党中央保持高度一致，积极书写读书笔记和心得体会，时刻保持高度的政治敏锐性和政治鉴别力。始终能够尊敬各级领导，团结同志，热情服务，努力保持“生活扑实，干事求实，”的的作风，把自己的思想道德素质，进一步得到提高。同时不放松业务学习，加强对方面知识的学习，不断提高了自己的综合业务能力和实际工作协调能力。围绕全面推行“同意接收、统一答复、接办分离”的原则，坚守政务公开服务群众的思想努力学习提高政治理论水平。上半年按照国家发展改革委安排，我省投资项目在线审批监管平台及其相关应用的操作人员及进驻省政府行政服务大厅省发展改革委窗口工作人员进行了培训，就平台的建设背景、意义及详细的操作流程、使用方法等进行讲解，并对平台的完善进行沟通交流。结合新情况新任务，不断优化和完善我省服务大厅窗口的办事规则，使我省投资项目在线审批监管平台项目发挥起更大的作用，切实做到“数据多跑路，群众少跑腿”。
二、努力工作，树立良好的服务意识。
一年来能够扎扎实实做好本职工作，在行政服务窗口工作期间，政务服务中心是代表政府的形象，是政府各部门与企业和群众办理行政许可、非行政许可审批和公共服务等行政管理事项，实施政务公开、加强政务服务的重要平台。在行政服务中心窗口的工作中，本人认真落实各项规定及办结程序，一是,推进信息化建设工作，依据《关于调整委驻省级行政服务中心窗口集中办理事项的通知》（青发改经体[2017]757号）文件要求，与行政服务中心信息中心一同，根据《关于自查整改互联网政务服务拼图存在的典型问题及填报互联网政务服务平台有关信息的函》（国办公开办函[2017]33号）要求,对《青海省人民政府行政服务中心》网站栏目办事指南中，窗口单位的办事事项中要素缺失进行了整改。为进一步完善青海省投资项目在线审批监管平台的建设，提高运行使用，委驻行政服务大厅窗口人员陪同省国土资源厅驻行政服务大厅窗口代表与省发展改革委高技术产业处、信息中心领导及专家，在省发展改革委信息中心会议室，就国土部门对省投资项目在线审批监管平台运行使用中，遇到的问题和意见建议进行了座谈，妥善解决了国土部门，在省投资项目在线审批监管平台运行使用过程中遇到的一些问题，还对平台的日常运行使用进行了深入的交流，为不断的完善省投资项目在线审批监管平台建设，正常运行使用打下了一些基础。二是,及时有效完成统计工作任务，整理和统计了窗口文件，将往年以及2017全年文件档案进行了整理归纳，并对往年事项办理数量进行了统计。三是，不断探索撰写信息发表，及时向窗口领导汇报窗口工作情况，多次向中心写出情况反映及工作信息，在2017年工作信息数量突破往年数量。四是，对窗口行政审批专用公章等进行了良好的管理。并对承担的受理工作涉及的相关法律法规和业务知识进行重点学习，依据《关于调整委驻省级行政服务中心窗口集中办理事项的通知》（青发改经体[2017]757号）文件规定，熟练掌握各业务部门之间的工作程序及网上申报流程。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
三、廉洁自律，清清白白做人。
严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强理解监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督，在窗口工作期间能够严格要求自己，政务公开，阳光窗口，围绕建设业务精、素质高、纪律严的窗口工作不断努力。
2017年是比较繁忙也是比较充实的一年，回顾一年来的工作，尽管我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，金无足赤，人无完人，但是我也深刻认识到自身还存在一些缺点和不足，主要自我的业务潜力有待进一步提高，知识结构有待进一步优化，组织协调潜力有待进一步增强。在以后的工作中，我要多发扬优点和成绩，改进缺点和不足，与时俱进，开拓创新，扎扎实实把今后各项工作做得更好。 以上是我本人一年来在德、能、勤、绩、廉等方面情况向领导和同志们汇报，不妥之处恳请批评指正。
客服转正工作总结汇报(通用5篇)
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客服转正工作总结汇报(篇1)
淘宝客服转正工作总结
一、
作为淘宝客服，我在过去的一年中不断努力，积极钻研和实践，终于在今年的转正评定中脱颖而出，成功转正。回顾这一年的工作，我深感工作总结的必要性，以期总结经验和教训，进一步提升自己的工作能力和素质。
二、职责和工作内容
作为淘宝客服，我的主要职责是处理顾客的各种问题和投诉，提供专业的解答和协助，确保顾客满意度。工作内容包括回答顾客的咨询、处理退换货事务、协调物流问题等。除此之外，我们还需要密切与仓库、物流、售后等其他部门的沟通和协作，以提供全面的服务。
三、工作实践与总结
1. 专业知识的提升
淘宝客服工作需要掌握大量的产品知识和售后政策。我充分利用闲暇时间，通过阅读学习、培训和实践，不断增加自己的产品知识储备。同时，我也积极参与部门的培训和分享会，与同事们互相学习和交流，提高专业素养。
2. 解决问题的能力
在工作中，我面临了各种各样的问题和投诉，包括物流延误、商品质量问题、退货纠纷等。我始终坚持以顾客为中心，耐心倾听、准确理解问题，并快速采取解决措施。通过与仓库、物流、售后等部门的紧密配合，我成功处理了许多复杂的问题，赢得了顾客的赞赏和信任。
3. 沟通与协作能力
作为淘宝客服，与其他部门的沟通和协作是非常重要的。我与仓库、物流、前台售后等部门密切合作，共同解决问题，提高效率。在与同事的交流中，我学会了倾听他人的意见和建议，注重团队合作，形成了良好的工作氛围。
4. 思考与自我反省
在这一年的工作中，我不断思考和反省自己的工作表现，以找出不足之处。我发现自己在高峰期的工作经验不足，容易被情绪左右，影响工作效果。因此，我开始主动学习和钻研相关的工作理论和技巧，提高自己的应变能力和情绪控制能力。
四、转正反馈与改进计划
我在转正评定中获得了肯定的结果，得到了上级和同事的赞赏和支持。他们认为我在工作中表现出色、积极进取，是一个值得信赖的优秀团队成员。我也意识到自己仍旧有许多需要改进的地方。未来，我将在以下几个方面努力改进：
1. 深入学习产品知识，掌握更多的技术和售后政策，为提供更专业的服务做好准备。
2. 提高解决问题的能力，加强与其他部门的沟通和协作，快速有效地解决突发问题。
3. 加强团队意识，与同事之间建立更紧密的合作关系，共同提高工作效率。
4. 不断反思自己的工作表现，发现问题并不断改进，以提高个人职业素质和工作能力。
五、结语
转正评定是对我一年来工作的肯定，也是对我进一步提升自己的鞭策。我将继续努力提高自己的工作能力和品质，为公司的发展贡献力量。同时，我也将继续学习和成长，为实现个人职业目标和理想而努力奋斗。
客服转正工作总结汇报(篇2)
我入职本公司已经将近两个月了。我是在20xx年2月6日入职的。目前在客服部实习。
这段时间在同事们的帮助下，我很快就熟悉工作业务上的相关知识，在这里，我要感谢各位领导对我的栽培，同时感谢同事们对我的关心和帮助。在入职后的第一周，我来到小北教学中心实习，在校区开课前主要的工作是接待家长及学生，负责为家长及学生介绍课程指引报名，以及接听电话咨询等，其余的时间学习和熟识课程相关知识。在校区实习的时间虽然不长，但对我来说受益匪浅，近距离的与家长、学生接触，学习与家长、学生沟通的方法和技巧，对我日后的在线咨询和公司的业务了解有很大的帮助。回到总部在线咨询工作岗位后，刚开始的几天主要都是了解和熟识系统的操作，相关的课程知识和区域的业务知识，以及在线咨询时注意的问题。在熟悉系统的同时，观摩学习同事与客人的对话内容及技巧也是相当重要的。在熟悉了几天后我就开始上机实操，刚开始的时候我还是比较紧张的，害怕自己会回复得不太好，未能让客人满意。但是在同事的帮助以及自己慢慢掌握领悟了以后，我发现其实与客人交流并不像想象中那么困难。只要了解客人的需要，掌握好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的。
当然在刚开始工作过程中，由于我还未能很好的记牢业务知识，我有犯过错，幸好未有造成严重后果，我会谨记教诲，不会再犯低级错误的。现在当我有接收到新资讯新信息时，为了能第一时间了解和回复客人，我都有用便签纸记下，贴在最起眼的地方。我知道自己到目前为止做得还不够好，但我会在工作中不断完善和总结，尽职尽责做好这份工作。
接下来我的任务除了要继续努力学好做好在线咨询这一项工作之外，还要努力学习做好市场助理的工作，要多与同事沟通，做好上下级间沟通与协调的桥梁。
总之，不管自己是在哪个部门哪个岗位工作，都要首先认真踏实做好本职工作，学会与同事融洽相处。在今后的工作及学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向领导及同事学习，多学习多练习多尝试。我相信凭着自己的努力及热诚一定能够改正缺点，争取到在各方面取得更大进步的。
4S客服转正工作总结(二)
时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：
我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。
在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头!
客服转正工作总结汇报(篇3)
物业客服转正工作总结
在我担任物业客服一年的时间里，我经历了许多挑战和成长。在即将转正之际，我想回顾一下这一年来的工作经验和收获，以及面对的困难和解决方法。
我要感谢物业部门的领导和同事们对我的支持和鼓励。他们的指导和帮助使我能够尽快适应工作环境，快速提高自己的专业能力。在他们的悉心培养下，我逐渐掌握了物业管理的基本知识和技能，能够独立处理日常的客户问题。同时，他们也给我提供了很多机会去锻炼自己，让我能够更好地发挥自己的才能和潜力。
我要感谢每一位客户。他们对我的信任和支持是我不断进步的动力。每天接听客户的电话，解答他们的问题，处理他们的投诉和建议，让我更加了解客户的需求和要求。我学会了倾听和理解客户的意见，以及如何提供满意的解决方案。在这个过程中，我学会了控制情绪，保持耐心和礼貌，无论面对急躁的客户还是复杂的问题，我都能保持镇定并快速解决。这为我赢得了许多客户的好评，也为公司树立了良好的形象。
我还学习了如何与团队成员合作，以提高工作效率和质量。在物业部门中，我们经常要与其他部门合作，共同解决一些复杂的问题。我发现，与不同背景和专业的同事们合作，可以获得更多的视角和解决方案。因此，我积极参与团队的工作，并与同事们保持良好的沟通和协调。我们共同努力，互相学习，在面对困难时相互支持。这让我意识到，团队合作是成功的关键之一。
在这一年里，我也遇到了一些困难和挑战。例如，有时候客户会提出不合理的要求或抱怨，让我感到很无助。但我学会了通过细心倾听和耐心解释，与他们进行有效的沟通，并争取到他们的理解和支持。另外，有时候会遇到工作上的瓶颈，一些问题无法迅速解决。但我通过同事们的帮助和自主学习，逐渐克服了这些问题，并提高了自己的工作能力。
小编认为，这一年来的物业客服工作经历是宝贵的。通过与客户的交流和沟通，我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。通过参与团队的合作和学习，我提高了自己的团队意识和团队合作精神。通过面对各种困难和挑战，我变得更加坚韧和有信心。我相信这些经验和能力将对我未来的工作和发展产生积极的影响。
我要表达我的感谢和愿望。感谢公司对我一年来的支持和信任，愿继续发展并为公司做出更大的贡献。我将继续保持学习的态度，不断提高自己的专业知识和技能。我相信，在公司的培养和帮助下，我能够在物业客服领域取得更好的成绩，并为公司的发展贡献自己的力量。
客服转正工作总结汇报(篇4)
物业客服转正工作总结
一、背景介绍
近年来，随着城市的快速发展，物业行业需求迅速增长，物业客服作为物业服务的重要一环，为业主提供优质的服务成为了关键。本文将对物业客服转正工作进行总结，以期为今后的工作提供参考和借鉴。
二、工作总结
1. 角色转变：作为物业客服，转正后，需要明确自己的工作角色，超越初级阶段，承担更多责任。要拓宽人际关系，与各部门的同事建立良好的合作关系，共同为提高业主满意度而努力。
2. 专业素养：物业客服所要具备的专业技能包括良好的沟通能力和服务意识。通过参与培训课程和学习，提高自身的知识和技能水平，提升自己的专业素养，能够更好地为业主提供满意的服务。
3. 技巧掌握：经验和技巧在物业客服工作中起着重要的作用。将摸索出来的有效方法总结归纳，形成一套属于自己的工作方法，提高处理问题的能力和效率。
4. 协调能力：物业客服工作中常常需要与各个层级的人员进行协调与沟通。通过培养自己的协调能力，更好地应对各种突发情况，解决业主的问题，并积极主动地与相关部门合作，提高工作效能。
5. 提升服务质量：作为物业客服，服务质量是衡量工作成效的重要标准。在工作中，要不断改进服务流程，增强服务意识，确保业主的满意度。
三、心得体会
1. 沟通是关键：在转正工作中，我深刻体会到了良好的沟通对于物业客服工作的重要性。通过与业主的沟通，能够更好地了解他们的需求，提供更准确的服务。
2. 学习是持续的：在物业客服工作中，学习是持续的过程。只有不断地学习和更新自己的知识，才能适应市场的变化，满足业主的需求，并不断提升自己的专业素养。
3. 团队合作是基础：物业客服工作需要与其他部门密切合作，共同为业主提供全方位的服务。团队的合作和默契是提升工作效能的重要保障。
4. 服务品质至上：在物业行业，服务品质是最重要的竞争优势。只有通过提升服务质量，才能赢得业主的认可和信任。
四、工作规划
1. 完善个人素养：不断提高自身的综合素质和能力，包括沟通能力、协调能力、解决问题的能力等。
2. 深化专业知识：加强学习和培训，不断深化对物业管理的理解和认知，提升专业知识水平。
3. 积极提升服务：通过改进服务流程，提高服务效率和满意度，积极开展客户关系维护工作。
4. 加强团队协作：与其他部门加强沟通与联系，加强团队协作，共同提高工作效率和质量。
五、结语
在物业客服转正的工作总结中，我深刻认识到物业客服工作的重要性和挑战。通过不断的学习和锻炼，我相信自己能够成为一名优秀的物业客服，为业主提供更满意的服务。（1017字）
客服转正工作总结汇报(篇5)
一、工作总结
1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，同时也通过具体的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候，我应该要有平和的态度，对于客户的问题我也应该要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作提供了很大的帮助的。
2、从第二天我就开始了自己的正式工作，但是当时还是有领导在旁边看着我的，知道我应该怎么做。在客户打电话来的时候，我们要询问好客户的具体问题是哪个方面的，并且要判断好是不是住户能自己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，如果是自己处理不好的，我们就要将情况具体的纪律好，包括到不限于问题的`状况、具体的具体。
二、总结收获与不足
1、因为新接触物业客服的工作，所以在工作中积极学习物业管理方面的知识，努力做到为所有住户解决困难，帮助他们处理好麻烦。
2、自己解决不了的问题，都是认真如实的将这些问题记录在册，并且及时通知技术人员前去维修和相关人员去调节等等。
3、因为自己初接触这个行业，所以许多的东西都还不了解，因此有时候许多问题都回答解决不了，在后面我还要加强学习才行。
试用期的时间转瞬即逝，很快就到了我是否能转正的时期。我的内心有点忐忑和不安，尽管我对我自己在试用期的表现还算满意，但是我不确定我能够通过公司的考核，我不确定领导对我的表现是否满意。我能够确定的就是我想要热切加入公司的心，我从一进入到公司，我就喜欢上了我们公司积极向上的工作氛围，就喜欢上了我们公司努力奋进的企业精神。不仅如此，还有一群友善可爱的同事们也让我坚定了自己想要留在公司工作的信念。在这短短的三个月的试用期里，我已经爱上了自己的这份前台客服的岗位，也和公司同事建立了深厚的感情基础。我不想失去这个转正的机会，我要为这个转正努力争取机会，特此写了这篇试用期转正工作总结。
在这个试用期里，我主要负责前台客服的工作。这个前台客服的工作说简单也不简单，说复杂也不复杂。主要是要维持好公司前台的脸面，要保持好自己形象气质佳的一面。所以为了能做好这一点，我这个试用期里，没少花心思。
我在以前是一个不太爱打扮的性格，但是在来到公司担任这个前台客服的岗位以后，我就开始不得不注重自己的形象了。起先在妆容上，我每天都会提早一个小时，来用心画上我精致的妆容。这个妆容不能是艳丽的浓妆，也不能太过淡雅。一定既要让人眼前一亮，也要使人有如沐清风的感觉。然后在服装整理上，我会在出门之前，用心的在镜子前面检查两到三遍，觉得没问题后，保证仪容都达标后，再出门。这个服装的搭配和整理，既要符合公司的规定，又要有自己的小心机，所以也是很有学问的。最后在礼仪方面，我在网上学习了很多礼仪知识，向前辈讨教了很多礼仪技巧，并在回家以后自己一个人对着镜子，关于各种礼仪都练习了很多次。
所以通过我三个月的努力学习，我各方面都取得了很大的进步。我的形象越来越好，气质越来越来佳，在服装搭配上面，也有了自己的见解和心得体会。而且在礼仪上，不管是待人接客，我都能做到优雅大方。我的专业素养得到了提升，我的工作能力也得到了大幅度的进步。