酒店前台年终工作总结与计划。
岗位年度工作总结怎样写作用才能最大化呢？又要开展工作总结了，在工作岗位上我能与各个行业的人沟通，如果您想要更多地了解“酒店前台年终工作总结与计划”请务必一读这篇文章，本文对您有益请收藏留作备用！
酒店前台年终工作总结与计划 篇1
一年来，我在xx领导的指导下，在x接待中心主任的具体领导下，围绕工作中心，认真履行服务职责，创造性地开展接待工作，有赢得了大多数客人、同事和领导的一致同意。表扬，圆满完成领导交办的任务。我做了如下工作陈述：
工作主要体现在以下几个方面：
I．提高酒店业意识是一项服务工作，本质是为客人提供优质舒适的餐饮和休息环境
前台接待是工作的主要部分，也代表了对酒店的第一印象。前台工作人员必须对工作的重要性有高度的认识，时刻牢记“客户至上，服务至上”“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦虚地接待四面八方的客人。只有从思想上不断提高对前台工作重要性的认识，才能把前台工作做好，只有专注工作，关注每一个服务环节，才能有序健康发展确保所有工作。
2. 扎实工作
一年来，我工作认真、踏实，严格按照前台的规定和要求办公桌工作，认真履行前台服务职责，积极开展各项工作。工作期间，我按时值班，从不迟到早退，保证了接待中心的正常业务秩序。待客礼貌热情，面带友好微笑，耐心解答并虚心接受问题和建议，及时与有关单位积极协调解决，妥善处理大小客人的投诉，受到广大客人的好评客人。在与同事打交道上，可以做到团结互助，友善和谐，妥善处理个人生活中的各种问题。
三、加强学习
在努力的同时，我坚持学习各种文化知识，主要在酒店管理、法律、会计等方面有系统地学习- 深入研究。一个人能学多远，可以决定他能走多远。只有不断从各方面学习，才能提高工作主动性和创新能力，才能适应瞬息万变的酒店业。
当然，在总结成果的同时，我也有一些不足，比如整体意识和主动行动不够强，需要在下一步中改进。总之，20xx年末，在领导和同事的关心和帮助下，我取得了一些成绩，但是面对新情况、新问题，我还是要站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉。 ，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
酒店前台年终工作总结与计划 篇2
已经是年末了，这短短的20xx人生才刚刚过去，心中有了一定程度的不舍和期待。遗憾的是，今年的工作还存在一些问题，来不及纠正和弥补；我期待着明年谁会成长得更好。我也对我在这一年的工作中取得的成绩做了一点总结。
1.完成工作
作为前台收银员，我个人尽量把工作做好，甚至更是如此。努力学习，努力做好自己的工作。年初来上班，在前台做收银员。与刚开始工作的我相比，我个人进步很大。现在我基本上可以一个人完成我的工作了。尽力不犯错误。钱很重要，所以我担任的职位也很重要，所以我对工作更加投入，我可以努力完成我负责的工作。从分管工作的完成情况来看，基本是好的，但还是有一些小失误，所以需要在下一阶段投入更多的精力去完成每一项任务，更需要多检查和反思.
2.工作中的问题
一年的工作也让我在工作上投入了很多，同时也让我对我的工作感觉更舒服。有更深层次的反思。作为收银员，最需要保证的就是钱和账的一致性，但是前段时间因为账上的问题，没能真正完成目前的工作。在这段时间里，我也尽自己最大的努力在工作上投入更多的精力，尽最大的努力去检查自己的工作，希望自己不会再犯以前犯过的错误。
3. 应该做的努力
通过那个错误，我对自己的工作有了更深入的了解，同时也逐渐明白了在这个阶段我需要做更多的努力。我还需要在工作上付出更多的努力，努力把工作做得更好，努力让自己在这段时间里慢慢成长。我觉得我更需要善待自己。我必须更多地反思自己的工作，时刻审视自己，这样才能真正了解自己的问题。结合我领导的指导，这可以促进我的成长。下一个阶段，我还需要尽可能的努力，让自己在人生中成长、进取，才能真正让自己的人生更加精彩和成功。
今年的工作正式结束，我将以全新的自己面对20xx。我相信我一定能够很好地完成我的工作，让自己在工作中越来越好。
酒店前台年终工作总结与计划 篇3
酒店前台年度总结及明年计划
酒店前台是酒店的门面，也是酒店与客人沟通交流的枢纽，直接关乎着酒店的服务质量及客人满意度。因此，每年对前台的工作进行总结，并制定相应的改进计划是酒店管理不可或缺的一环。
一、年度总结
过去的一年里，我们的酒店前台经历了很多挑战和变化。我们服务的客人涉及国内外各行各业，不同背景的客人对于服务质量有着不同的要求和期望。同时，受疫情影响，酒店的运营也变得更加困难和艰苦。
不过，虽然工作艰辛，但我们在日常服务中不断为客人提供更好的体验和服务，收获了客人的信任和好评。具体总结如下：
1. 服务水平得到提升
我们坚持以客人为中心，全力满足客人的需求和实现客人的期望。这一年来，酒店前台的服务标准得到了不断的提高，不论是专业性还是细节处理，都显著提升，为客人提供了更高品质的服务体验。
2. 工作效率提高
我们采用了科技手段，将前台工作和管理流程进行数字化、自动化处理，大大提高了工作效率，同时也提高了前台服务的质量和水平。
3. 功能升级
我们根据客人的需求和反馈不断进行功能升级，并推出了手机App，为客人提供更加便捷的预订和入住服务，也让客人更方便地实现在线沟通和服务查询。
4. 小细节提醒完善
我们不断打磨细节，提升服务水平，对客人的需求给予及时响应，以提高客人的满意度。同时，我们也注重对客人的健康和安全进行关怀，并完善了客人回访体系，不断优化服务流程，提高服务质量。
二、明年计划
1. 提高服务质量
在明年，我们会继续加强服务质量的提升，并梳理各项工作流程标准化、规范化的细节，不断优化服务环境和设施。同时，我们也会强化司机等外部服务人员的培训，以提升全员服务质量和协调性。
2. 优化客房预订
针对客人需求，我们将对预订流程进行优化。从预订渠道的选取到预订时间的通知，将采用一体化预订系统，实现线上一站式服务，在提升客户满意度的同时，也优化和提升酒店的服务水平。
3. 加强在线沟通服务
我们会尽量通过提高在线沟通服务的质量和效率，减少顾客在前台等候的时间。同时，我们会提高客服团队的专业化服务，尽量解决客人的问题，提高用户粘性。
4. 优化管理结构
我们会梳理完善酒店管理流程，建立清晰、明确的前台工作规则，促进团队沟通和协作，提高服务效率，满足客人的多样化需求和期望，努力成为更好的服务团队，为客人提供更优秀的服务。
综上所述，酒店前台的年度总结和明年计划是一个不断完善和提高的过程。我们会不断提高服务水平、优化管理结构，在全面提高酒店竞争力的同时，满足客人的需求和期望，让每一个客人得到贴心、完美的服务体验。
酒店前台年终工作总结与计划 篇4
我在这家酒店工作了一年而不自知。从一开始我就知道前台，现在我独自一人。相信除了自己的努力和努力之外，也离不开酒店。我带来的培训，以及我从老员工和领导那里得到的支持。一年时间，我学到了很多。服务业著名的商业格言“客户永远是对的”在这里得到了充分发挥。酒店为了实现一定的财务目标，不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。因此，作为酒店经营者，只要不违法、不违背客人的道德，客人的要求往往都能得到满足。因此，从入职培训开始，我们就向员工灌输：“客人永远不会犯错，只有我们自己”、“只有真诚的服务才能带来客户的微笑”。我一直相信客户就是上帝，我一直竭尽全力提供自己的服务。
酒店前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。当然，这也包括为客人解答问题、帮助客人处理服务需求、电话转接等服务。在酒店前台，工作班次分为三班：早班、中班和夜班。其中一位是专职收银员，另外两位根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较松散。在工作量大的情况下，可分配一名收银员，一名登记销售，另一名负责其他服务和联系工作。还可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得经验。工作量小的时候，可以由班上的同事指导。当工作量大时，他们可以吸收更多的经验，快速成长。
这一年我主要做了以下工作：
1.加强业务培训，提高自身素质
酒店前台，每个员工都必须直接面对客人。服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平，因此员工培训是我们酒店的重点。我们定期进行电话语言技能培训、接待员礼仪和销售技能培训、外语培训。只有通过培训，才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，从而为客户提供更好的服务。
二、注意各部门之间的协调
酒店就像一个大家庭，工作上难免会出现部门间的摩擦，工作中的协调质量会受到很大影响。前台是整个酒店的中心部门。与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有问题，我们可以主动与部门协调解决问题，以免情况恶化。共同的目的是为了酒店，如果不妥善解决和处理，会对酒店产生一定的负面影响。
3.考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人及时结账和满意
前台收银员在客人离开前店面是最后联系的部门，所以他们通常在结账时向我们抱怨酒店的各种服务，而这些问题不是收银员造成的。高悬”是最不可取的，不仅不能弥补过失，反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任程度。因此，应该发挥中介作用冷静，收银员应该向其他个人或部门说明情况并寻求帮助。问题解决后，你应该再次征求客人的意见。这个时候客人往往会受到你热情帮助的影响，因此改变了最初的不良印象，甚至建立了客与自己的亲密信任关系。剑虽锋利，但不锻造，永远不知道自己缺什么。”只有学习，才能不断磨砺人的品格，提高道德修养，提高服务技能。我们是一片天空，我们可以展翅高飞！明雅的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！
酒店前台年终工作总结与计划 篇5
酒店前台年度总结及明年计划
一、年度总结
过去一年是我们酒店前台团队辛勤努力的一年。在这一年里，我们努力提高服务质量，并不断改进工作流程和管理方式，取得了显著的成绩。
1. 提升服务质量
我们始终把客户体验放在首位，注重细节和个性化服务。通过员工培训和团队建设，我们的员工能够更好地理解和满足客人的需求。我们完善了前台接待流程，提高了工作效率，并及时解决客户问题和投诉。这些努力得到了客户的高度认可和赞赏。
2. 强化沟通与协作
酒店前台作为与客户沟通的重要纽带，我们加强了团队的沟通与协作。我们定期组织团队会议，交流工作心得和经验，共同解决困难和问题。同时，我们加强了与酒店其他部门的沟通与合作，提高了工作效率和客户满意度。
3. 引入新技术和系统
为了提高工作效率和客户体验，我们引入了一些新技术和系统。我们使用了先进的前台管理软件，能够更好地处理预订、入住和结账等流程。同时，我们还加强了网络安全的保护和数据备份，保障客户信息的安全。
4. 增加客户满意度
我们定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见。根据客户的反馈，我们及时改进服务，提高客户满意度。今年，我们的客户满意度得到了明显提升，得到了客户的高度赞扬和好评。
二、明年计划
在新的一年里，我们将继续努力，进一步提高服务质量和客户满意度。以下是我们的明年计划：
1. 提升团队素质
我们将加强员工培训和继续团队建设，提高员工的专业技能和服务意识。通过培训，我们将进一步提高员工的沟通能力和语言表达能力，以更好地服务客户。
2. 完善工作流程
酒店前台是客人入住的第一站，我们将进一步完善工作流程，包括入住、结账、投诉处理等。通过优化工作流程，我们能够更高效地处理客户需求，提高客户满意度和工作效率。
3. 强化团队协作
我们将加强与酒店其他部门的沟通与协作，提高工作协同效率。通过加强合作，我们能够更好地解决客户问题和提供满意的服务。
4. 创新服务方式
酒店前台是客户体验的关键环节，我们将不断创新服务方式。例如，引入智能自助服务设备，提供更便捷的入住和结账体验；同时，我们还将加强在线预订系统的开发，方便客户随时预订房间。
5. 构建客户关系管理系统
我们计划建立客户关系管理系统，定期跟进客户需求，并提供个性化服务。通过客户关系管理系统，我们能够更好地了解客户的喜好和需求，为客户提供更加贴心的服务。
小编认为，过去一年，我们酒店前台团队在提升服务质量和客户满意度方面取得了显著成绩。明年，我们将进一步提高团队素质，完善工作流程，强化团队协作，创新服务方式，并构建客户关系管理系统，致力于提供更优质的服务，为客人带来更愉快的入住体验。我们相信，在所有员工的共同努力下，明年将是酒店前台发展的新里程碑。
酒店前台年终工作总结与计划 篇6
时光荏苒，不知不觉又迎来了新的一年。在即将过去的领导和同事的关心和帮助下，相应的工作已经顺利完成，现总结。
1.前台接待
领导为客户提供方便和便利。在过去的一年中，收到的用户总数约为 x。
2. 会议接待
1. 外部会议接待
参与x联通省级金融会议接待，运营与维护部工作会议、人力监控培训会议、省x网运营部工作会议、xx分公司与xx分公司联合召开。商务分析会议等大型会议，在此类外部会议中，严格按照高标准的会议要求安排会场，积极协调酒店相关事宜，并在会议期间提供服务。在这个过程中，我学到了更多关于如何待人待物、服务礼品等相关知识，积累了很多经验。
2.内部会议管理
根据各部门需要合理安排会议室，避免会议冲突，注意相关登记，以及会议卫生房间，以及公共物品的善后检查，以帮助部门工作人员提供更好的服务。一年来，共安排了x次以上的内部会议。
3. 视频会议管理
在总部或省分公司召开视频会议时，根据通知要求，视频会议系统准时开启半提前一小时，确保会议准时接通。县级会议，提前进行会议预约，并致电各终端，确保各县能正常参加会议。
3、费用报销、合同录入工作
对此，严格按照公司要求，报销单据于周一统一领取，周二领导签字，进入ERP系统，注册工作做好。在过去的一年中，输入剩余的 x 个报销单据。输入剩余的 x 个合同副本。
4、综合事务工作
截至X年底，共接到公安问询x次左右，态度热情并严格按照公司规定办理。收发约x份外部文件，以便及时上传和发布，不耽误不耽误。提交x条信息，收集和编辑中国联通窗口的x周期。
做好笔记本、台式机等小型固定资产的登记和出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维修保养，加强与他们的沟通，索取为我们提供备用机器，以免耽误正常工作。
5. 其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备第一次职工运动会；在xx联通诚信演讲活动中获得一等奖； xx联通诚信演讲比赛获得三等奖，目前正在筹备20xx文艺演出的节目总结、评选、演出等工作。
6、工作中的不足之处
工作主动性不足，与领导沟通少，调研不够深入。在信息报送过程中，缺乏写作技巧，未能把握公司信息的亮点，导致信息数量和质量偏低，影响了公司在全省的信息排名。
七、工作计划
1.加强自学，结合总科实际，从细节上多学习，紧跟领导的意图，协调内外关系，多为领导分担烦恼。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，开展有意义的活动，加强沟通交流，继续开展“工会送温暖”活动。
4、加强食堂管理，做好市场调研，加大成本控制力度，以低廉的价格营造温馨舒适的就餐环境。
20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临。新的一年，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献力量。力量。
酒店前台年终工作总结与计划 篇7
酒店前台是酒店运营中一个至关重要的部门，负责与顾客接触的第一线工作。一个成功的酒店前台能够提供高效、友好和专业的服务，为顾客留下深刻的印象。为了总结过去一年的工作并制定明年的计划，我将详细且生动地描述酒店前台的年度工作总结与计划。
一、年度工作总结
在过去的一年里，酒店前台经历了各种挑战和机遇。团结一致，努力提供优质的服务，并取得了以下重要成绩：
1. 提高了服务质量：加强了培训和团队建设，提高了员工的服务意识和专业技能。通过差旅服务的改进，来宾在入住期间得到了更加周到的照顾和个性化的服务。
2. 加强了内部协作：在前台团队中建立了良好的合作关系，并加强了与其他部门的沟通和协作。通过及时交流，有效解决了一些顾客投诉并改进了工作流程。
3. 提高了工作效率：引入了一些新的IT系统和技术，如在线预订系统和自助登记设备。这些措施使办理入住和退房手续更便捷，节省了时间和人力资源。
4. 提升了顾客满意度：通过实施客户反馈系统，及时掌握了顾客的需求和意见，并采取相应措施。顾客满意度大幅提升，酒店形象得到了进一步提升。
二、明年工作计划
酒店前台在明年将继续致力于提升服务质量和满足顾客需求的目标。将参考过去一年的经验，制定以下工作计划：
1. 完善培训体系：在明年，将加大培训的力度，提升员工的服务技能和职业素质。通过外部培训和内部分享会，不断提高服务质量和团队合作能力。
2. 引入先进技术：酒店前台将继续引入先进的IT系统和设备，如人脸识别系统和智能客房控制系统等。这将进一步提高工作效率和顾客体验。
3. 完善差旅服务：将进一步改进差旅服务，提供个性化、贴心的服务。通过了解顾客的偏好和需求，将为他们提供更好的旅行体验。
4. 加强沟通协作：酒店前台将继续加强与其他部门的沟通和协作。将建立更加密切的合作关系，共同提高顾客满意度和酒店整体运营效益。
5. 持续改进客户反馈系统：将继续改进客户反馈系统，及时了解顾客的需求和意见，并采取有效措施。通过不断改进，将进一步提升顾客满意度和忠诚度。
酒店前台在过去一年的工作中积极进取，取得了显著的成就。在明年，将继续努力，不断完善服务品质和提升顾客满意度。通过加强内部协作和引入先进技术，将进一步提高工作效率和服务水平。酒店前台将始终以顾客为中心，为每一位顾客提供专业、友好和热情的服务。
酒店前台年终工作总结与计划 篇8
酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，中国作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。下面是共赢教育网为大家带来的酒店前台主管年终工作总结及个人工作计划3篇，希望能帮助到大家!酒店前台主管年终工作总结及个人工作计划1篇
20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就20xx年主要工作作如下总结。
一、经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx％，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个;xxx次，VIPxx次，共接待人数xx人次。如xx会议、xx会议、xx会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待xx会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动
第x届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第x届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、明年工作计划
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;
20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，酒店的明天更加辉煌。
酒店前台主管年终工作总结及个人工作计划2篇
各位同事，各位领导：
大家好。
在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。
首先请允许我做一下自我介绍。20xx年9月，我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。
随着酒店的发展，我也得到了成长。20xx年2月开始，我被任命为前厅部主管。从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。
本人任职前厅部主管以来的.工作回顾：
1、熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。
前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。
2、查找各个营业点存在的问题并予以解决。
由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。
3、监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。
这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。
4、开展前厅部新老员工的培训工作。
正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。
对前厅部未来工作的设想：
1、关注顾客需求，适时的调整销售策略。
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。
4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。
5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。
6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务。
7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率。
8、加强与酒店其他各部门的协调和合作。
路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。
以上是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。
酒店前台主管年终工作总结及个人工作计划3篇
时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着自己的职责。下面是我做的工作总结：
一、加强对员工的业务培训
以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧。做前台的员工，就必须要拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把成绩做上去。前台是整个酒店的门楣，服务是第一要做好的。因而本年度，每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训全体员工的服务技巧，让各员工在工作上有更好的展示。按照培训计划进行，在培训后，还会对其进行考核，激励做的好的员工，鼓励工作成绩差的人，尽可能的把大家的业务技能给培养上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台的员工都能够给顾客满意的服务。
二、加强对员工队伍的建设
一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理安排，让员工各司其职。每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进行总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队逐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好。在这一年中，因为酒店客流量比较高，所以我们的前台员工是经常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和认真的态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。
三、工作不足
1、接待服务不够好
这源于在培训的时候没有注重大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，有很多的礼仪都没有做好，因而接待服务的质量是不好的。
2、纪律管理不严
由于自己忙于其他工作，所以对员工上班纪律这块的管理不是很严，导致了其中有些人上班是不认真的，有三天打鱼和三天晒网的情况，进而就没有及时的接待好顾客，影响到了对顾客服务的效果。
在新的一年，我必定会加强对大家的管理，努力的关注前台各方面的工作，做到统一管理，为酒店接待更多的顾客，提高酒店的客流量。来年，我对自己的工作也会提出更高的要求来的，让自己为酒店更精彩的发展做出贡献。