防汛个人工作总结怎么写1500字。
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防汛个人工作总结怎么写【篇1】
夏季雷电、雨水增多，同时又是化工企业事故多发季节，我公司针对化工企业特点，在防雨、防雷、防高温工作中长抓不懈，做到提前发现，提前预防，超前谋划，认真做好了以“防雨、防雷、防高温”为主要内容的工作部署，以确保安全生产。
一、防雨
1、各部门要充分认识雨水给正常生产、施工、检修带来的不利因素，把各种可能发生的事件及处理措施考虑到，并落实措施。雨天要及时提醒员工行走、上下楼梯、高处作业时防滑和跌落。
2、在全厂范围内组织一次厂房治漏工作，特别配电室及操作室的漏雨点要排查仔细、治理，以确保电器设备正常运行。
3、遇到恶劣天气，岗位员工要做好防雨、防汛、防雷击准备工作，带好雨衣、防爆手电等安全设施以备用；一旦发生突然断电、停车等情况，要沉着冷静，决不能慌乱，做好足够的思想准备，按反事故演习和应急预案来处理突发状况，做到心中有数，执行准确迅速。
4、通畅的排水设施是防止洪涝发生的唯一途径。全面检查各排水设施，在雨季到来前对全厂所有防洪干沟进行一次全面清理、疏通，确保全厂排水系统和厂外排洪沟畅通无阻，做到小雨无积水，大雨能排走。遇到紧急情况时，能根据《大风、停电、洪水等紧急预案》有条不紊的安排生产或紧急停车，遇有洪汛时，可利用编织袋、消防沙、消防锹进行必要的防护。
5、各部门对所属的防汛工程、防汛设施进行检查，对未完成和不完
善的抓紧施工和整改，确保所有专用防汛设备、材料等物资足量且处于完好状态。
二、防雷
夏季是多雷雨季节，动力机电、仪表设备的防雷、防潮是生产装置夏季安全运行的必修课，雷电我们不能消除，但我们能够预防。
1、对所有电器仪表等设备防雷接地情况进行全面细致的摸底核查，有问题及时整改，做到无一疏漏。各台设备、高大建筑物及避雷针的接地线，要确保完好、牢固、使用效果好。
2、对防雷系统的重大隐患，要立即逐级上报，坚决杜绝重要岗位、甲醇、苯等重要罐区发生雷击事故。
3、遇雷雨天气时，要做好自我防护措施，及时关闭非必要电气设施，严格执行操作程序，防止雷击事故的发生。
三、防高温
1、合理的安排时间，根据气温的.变化，在保证作业计划兑现的情况下，室外体力劳动或检查尽量安排在早晚两头进行，合理调整作息时间，适当调节职工的劳动强度，保证以充足的体能、饱满的精神来完成工作任务。
2、对休息区用电设施和空调等降温设施进行检查、修复和配置，保证员工有充足的休息。
3、做好防暑降温物资的计划、采购和发放工作，保证广大员工防暑降温物资的及时发放。公司办公室、生产部备好防暑降温药物。
4、开展夏季安全生产大检查。对配电房、控制室等重点岗位的防暑
降温设施、设备进行全面检查，针对车间的易高温设备如尾气排放系统，进行设备冷却设施检查和清理，排查和整改安全隐患，确保设备在高温期间安全稳定运行。
5、美化、绿化公司内环境，每天进行洒水降温。
6、通过定期的安全培训强化员工安全防护意识，从而为高温雨季期间的生产有序运行提供了强有力的支撑。
夏季是事故的多发季节，但事故是可以预防和避免的。在雷雨天气，要求值班人员及操作工、电仪人员增加巡检次数，发现问题及时汇报、及时处理。只要我们团结一致，认真公司的安排部署，认真排查、及时整改、精心操作、仔细巡检，就能确保生产系统安全渡夏。
防汛个人工作总结怎么写【篇2】
20xx年我县防汛工作在区、市防指的正确领导下，在相关部门的积极配合和大力支持下，认真贯彻上级部门的防汛工作部署和要求，提早安排，周密部署，强化责任，狠抓落实，顺利完成了今年的防汛工作。现将20xx年防汛工作总结如下：
一、雨情、水情
今年汛期以来，我县共出现明显降雨11余次，覆盖范围广，降雨集中，强度大。其中降雨主要集中在6—9月份，根据气象、水文部门报，9月1日20时XX县兴林村和东沙村1小时最大累计降雨量均为29.7mm。受降雨影响，在县境贺兰山段引发大、小洪水5次，其中7月3日14时汝箕沟老哥仨1小时最大累计降雨量为40.4mm，此短时强降水在汝箕沟引发山洪，洪水流量达150m3/s，水位11.95m，持续到15：48时,洪水流量为30m3/s,洪水基本消退。此次洪水造成汝箕沟姚汝公路老哥仨以下300米、500米、800米三处发生泥石流，封堵路面长达100米，2辆上山运煤车辆被困;25#加水点被冲毁，39#加水点房屋一半被冲毁，35#、40#、41#、42#加水点部分台基被冲毁，但山洪险情没有造成人员伤亡及车辆损坏。
在汛期，黄河县境段没有出现明显洪水过程。受黄河主流归槽、河道水位涨落冲涮影响，黄河县境段六顷地、青沙窝、东来点、施家台子段共发生7次不同程度河岸丁坝坍塌险情。
二、主要工作完成情况
(一)高度重视，层层落实防汛责任。县委、县政府高度重视防汛工作，组织全县防指主要成员、责任单位参加了全国及自治区防汛抗旱工作异地视频会议，于5月30日县防指组织召开XX县防汛抗旱工作会议，深入领会国家及自治区防汛工作精神，全面安排部署我县防汛抗洪救灾工作。进一步充实和完善县、乡防汛指挥机构，及时调整、更新防指成员单位人员信息，层层签订防汛目标责任书21份，对全县防汛责任区域，按“谁受益、谁负责”的原则，将防汛工作分片分段包干负责，明确了责任范围。县防指通过县广播、电视，将全县防汛责任人信息进行公示，接受群众监督。县委、政府主要领导多次亲临防汛一线检查指导工作。切实把防汛工作责任落到实处，在全县形成了防汛工作始终不放松的防汛工作局面。
(二)科学修订编制防汛预案，加强水库管理。结合我县实际情况，及时对《黄河平罗段防洪预案》、《XX县山洪灾害防御预案》进行了修订完善，并报县政府批复实施。对两山一河防汛危险区内人口居住、分布及人员撤离和救援路线进行再靠实,切实提高各项预案的针对性和可操作性。按区防办有关文件要求，编制了《镇朔湖、王家沟、红崖子拦洪库调度运行计划》，并报市防指申批实施。督促责任单位、乡镇按照属地管理原则，对辖区防汛安全进行再检查，预案再修订完善，并报县防办备案。对跨汛施工的在建水利工程，督促各施工单位编报、备审施工安全渡汛应急预案，明确了防汛责任人员，落实了各项度汛措施，全力保障水利工程安全度汛。
(三)落实防汛抢险队伍,保证物资储备。全县组建抢险队伍14支，抢险人员3000人，其中，县防汛指挥部组建了450人的防汛抢险应急分队，各乡(镇)和防汛责任单位分别组建了200人以上的应急小分队。县防办对防汛物资进行清点落实，其中水务局三个防汛物资储备库共储备木桩1.294万根，编织袋5.82万条，草帘子400条，铅丝9.8吨，救生衣150件，预订水泥430吨，自卸车6辆、装载机3辆、挖掘机2台。并对全县防汛物资储备及消耗情况及时进行统计，查缺补露，确保了汛期防汛抢险物资保证。
(四)突出重点，切实加强防汛检查。4月初，县防指充分抓住汛前有利时机，组织技术干部，由县水务局领导带队，对我县所有河道、山洪沟、拦洪库安全运行管理及新建在建水利工程、涵闸、泵站进行了系统彻底的汛前大检查，对山洪灾害非工程措施预报预警监测系统设备进行了全面的测试运行，对丢失的预警设备及时补充安装和测试运行。及时修复了水毁、岁修工程，对黄河两岸险工险段进行了加固维修。并按照“谁设障、谁清除”的原则清除了行洪区障碍2处。6月10日防汛办专门对汝箕沟沿线43家加水点进行了逐个排查(6家加水点停业)，对存在的安全隐患，现场落实责任单位、责任人员、制定整改措施，并发放了关于做好防洪安全自我保护宣传单37份。防汛期共开展防汛检查20余次，针对检查中发现的问题现场下达了限期整改通知5次，及时消除了安全隐患，确保各类水工程安全度汛。
(五)严明纪律，落实防汛值班制度。从5月20日汛期起到9月30日汛期止，全县防汛期实行全天24小时领导带岗值班制。做好汛情、险情等信息的上传下达工作，并做好值班记录，确保了防汛政令信息畅通。
(六)精心组织，完成防汛抢险工程与非工程措施建设的管理及运行。一是全力做好迎汛准备及防洪抢险工作。汛前对文革沟内倾倒的工业垃圾进行了彻底清理。20xx年11月6日至20xx年9月30日先后对黄河六顷地、东来点、青沙窝等3处坍塌坝垛及塌岸进行了抢险加固10次(其中六顷地抢险加固6次，东来点抢险2次，青沙窝抢险2次)，共计投入石方5万m3，吨袋土枕1.5万m3，木架四面体2481组。投资280万元完成青沙窝七队、六顷地一队段进行应急度汛项目建设。二是加强黄河近期防洪治理工程建设的协调配合工作。投资1585.46万元对黄河平罗段施家台子和青沙窝段进行河道治理项目建设，该工程现已开工建设，目前已完成总投资的70%。三是协调配合洪水风险图编制调查工作和山洪灾害调查评价工作。四是进一步完善山洪灾害预警平台建设。保障我县山洪灾害非工程措施建设项目的高效利用和运行管理。
三、防汛资金使用情况
认真执行资金管理制度，强化资金结算、审计，确保资金做到专款专用。区、市、县今年共拔付我县防汛资金792万元。其中20xx年第四批特大防汛补助资金20万元，第五批特大防汛补助资金350万元，20xx年第一批特大防汛(防凌)补助资金90万元，解决黄河平罗段防凌资金12万元，应急度汛项目资金280万元。县配套20xx年防汛专项资金40万元，用于防汛岁修等工程。以上资金的使用已通过相关审计。
四、存在问题
虽然今年汛情较平稳，没有出现大的洪涝灾害，但从防汛整体形势上来看，还存在不少问题和困难。一是黄河抢险加固量大、任务重。由于黄河主流东移，黄河防洪标准还偏低，防洪工程数量少，而且不连续，加之我县河段为沙质河床，抵御洪水能力薄弱，每年汛期在六顷地、青沙窝、东来点、施家台子等段发生码头及农田坍塌险情。由于地方财力有限，许多险工险段得不到及时维护。二是需进一步加强防洪设施管理。排水工程老化失修，排涝行洪能力大大降低，个别河段沟道仍存在乱挖乱建乱倒垃圾现象，使行洪断面缩小，影响行洪安全。三是加强监测预警设施管理及运行。各乡镇山洪灾害预警系统设备管护不到位，导致个别村组预警设备不能正常运行，影响汛期的监测预警。
五、下一年工作打算
防汛责任重大，为了确保人民群众生命财产安全，切实做好防汛安全工作，现将下年防汛工作做如下打算：
1、认真落实防汛工作行政首长负责制，建立健全防汛责任网络，进一步完善群测群防体系，保障我县山洪灾害非工程措施建设项目的高效利用和运行管理，将防汛责任细化分解落实到防汛责任单位，强化防汛责任。
2、认真做好防汛大检查，做好汛前、汛中、汛后防汛管理。
3、认真开展山洪灾害调查评价工作，确保20xx—20xx年山洪灾害非工程措施建设项目的实施工作。
4、加强汛期值班，严格落实24小时领导带班值班制，加强汛期值班督察和抽查工作。
5、加强防洪减灾宣传和防洪抢险工程建设。继续开展防汛减灾宣传月活动，做好水利工程、在建工程、抢险工程的除险加固力度，进一步提高防洪工程的防御能力。
6、积极争取项目，加强项目实施及配合工作，抓好应急度汛项目、山洪灾害非工程措施建设项目以及防洪工程水毁岁修加固等各工作。
7、积极争取资金投入，加大对防洪工程的治理力度，提高我县防汛能力。
总之，我们要认真总结今年的防汛工作经验，发扬成绩，找出不足，本着对全县人民高度负责的态度认真履行防汛工作，克服困难，团结协作，常备不懈，积极主动，不折不扣把防汛工作作为一项长期工作来抓。要树立起超前的工作意识，增强工作敏锐性，从行动上早动手，早组织，早准备，努力做好明年的防汛抗旱工作。
防汛个人工作总结怎么写【篇3】
一、高度重视，及时部署相关工作。
为了进一步明确责任，落实相关工作要求，我司及时召开例会强调了防汛工作的重要性，明确了我司防汛工作的具体要求和工作重点。要求各科室结合所属工作范围，及时开展厂区构筑物、设备设施、工艺管线、供水管网、防汛物资等各方面的安全自查，做好各项防汛备汛工作。同时，按照工作要求制定详细的度汛计划，确保工作落实过程中有计划、有要求、有目标、有保障。
二、加强领导，成立组织机构
根据总公司关于明确防汛组织机构及成员职责的通知的相关要求，为了确保工艺运行正常，用户用水安全，汛期各项工作平稳有序进行，我司及时成立了防汛工作领导小组。明确了各成员的职责，细化了各科室的防汛工作任务。
三、扎实开展工作，逐项落实防范措施
（一）密切关注进水水质变化，合理调整工艺参数，保证出水水质达标。
（二）巡线人员按照防汛工作要求，提前对所有管网、阀门井进行了全面检查，及时查看了有无井盖丢失或损坏情况，有效避免了在夏季暴雨来临时发生安全事故。同时，工作人员在日常整理管网档案和管网巡视的同时，进一步熟悉现场阀门井具体位置，为突发事件快速处理打下良好的基础。
（三）生产运行科在汛前对厂区构筑物及工艺管线进行了全面排查。并在日常工作中加强巡视，针对维修过的漏雨点进行详细查看，确保各车间配电柜及设备安全。针对有地下构筑物的车间，提前备好沙袋等应急物品。
（四）对车间配电系统进行了停电检修，对车间主要电器设备、机械设备进行了全面排查及维护保养，确保各种设施、设备完好。
（五）定期对防汛物资进行了仔细核查，确保物资数量准确、完好有效，根据情况及时补充配备，并按要求定点专柜存放。
（六）定期对阀门井及电缆沟进行查看，确保阀门井无积水，电缆沟环境干燥。
（七）维修人员定期对接线盘、自用泵等应急设备做好维护保养，确保在发生突发状况时能够正常使用。
（八）汛期严格按照防汛工作要求，执行24小时值班制，并做好汛期值班必要的沟通汇报、监督检查、协调处理等工作。
四、加强汛期管理，做好安全检查
（一）防汛期间将防汛检查内容纳入每周组织的安全卫生检
查中，及时核查物资配备及存放情况。
（二）在有降雨的情况下，及时对办公楼及各车间进行全面查看，确保构筑物无渗漏、积水情况。
（三）按照总公司统一部署，积极开展防汛专项自查工作。防汛工作开展期间，我司通过积极宣传、广泛动员，增强了广大干部职工的安全责任心和防汛意识。通过严格执行计划，扎实开展工作，保证了汛期生产运行正常，供水安全，各项工作平稳有序进行。
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快递客服个人工作总结范文1500字
时光荏苒，光阴似电，最后一个阶段的工作即将结束，新工作也会有许多挑战，我们要对这一阶段的工作进行总结，工作总结能更好的分析和研究，得出经验教训，提高工作效率。你是否在寻找一些工作总结的模板呢？为此，小编从网络上精心整理了《快递客服个人工作总结范文1500字》，还请多多关注我们网站！
快递客服个人工作总结范文(篇1)
光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，是时候认真地做好工作总结了。在写之前，可以先参考范文，以下是小编为大家收集的快递客服个人实习工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
时间的本质是什么，谁也说不清楚，当我们需要它的时候，它走的很快，当我们不重视它的时候，它又走的很慢，这不，20xx年一下子就要结束了，20xx年马上就要来临了，在这个新旧交替之际，我也是时候对自己这一年来的工作做一个总结了。
我作为一名快递客服，每天要面对全国各地的客人，在接客人的电话询问时，他们的习性和口音都有所不同，这让我感到了一丝丝压力，碰到了会说普通话的客人还行，要是碰到了那些操着一口流利方言的'客人，那我就只能挠头抓耳了。所以别看我的工作只是操作电脑和手机，可工作难度却不亚于直接和人打交道，甚至比面对面交流还要难，因为我也看不到客人的面部表情，只能猜测客人的心情，然后用合适的口吻去回答客人的问题，很多时候我遇到的客人都是充满怨气的，因为他们打电话过来都是询问他们的快递情况的，一般来打电话问客服的，都是快递长时间没到又或者快递丢失了，这时候我也只能尽力安抚他们的心情，用着常用的话来回复他们，毕竟我只是个客服，我能做的也不多，只能帮他们查查信息又或者去催催快递员。
所以，想当好一名快递客服就必须的拥有良好的心态，面对客人的质疑和责备时，我们不能自慌阵脚，在本年度的工作里，我接到了各种各样的电话来访，我都耐心地给客人们进行了解答，哪怕客人来势汹汹，但是只要我一直不卑不亢，那么客人也不太会大动肝火。除了要接待电话来访外，我更多的时间都是在电脑上回答客人的询问，问的大部分都是关于快递的信息，我当然是能解答就解答，有的时候问的人多了，我也没法顾及太多人的感受了，只能简单的给大家进行了回复。这一年的工作给我的感受就是，网购的人是越来越多了，快递的分发量是急剧的上涨，特别是到了一年中的几个网购节日里，我这个客服电话几乎要被打爆了，各种催快递的消息、电话都来了，忙的我是焦头烂额的。
20xx年再过一阵子就要结束了，这一年的工作也算是告一段落了，几个电商节已经成功挺过去了，接下来就是准备过年时段的工作了，因为过年这段时间也是一个网购高峰期，但我相信自己一定能行，毕竟我啥场面没见过，我只会一年更比一年强！
快递客服个人工作总结范文(篇2)
从业一年的快递公司客服工作总结
作为一名资历尚浅的客服，我在过去的一年里进入了快递行业。这是一份充满挑战和机遇的工作，我所经历的各种情况和事件，让我对客服行业有了更深刻的了解和体验。在这一年的工作中，我认识到了工作总结的意义和存在不足之处，并不断努力改进自己的能力。
我发现快递公司客服工作需要快速的反应能力。每天都会接到大量的来电和留言，客户的问题五花八门，有时候一个问题可能涉及多个部门，需要我快速协调解决。有一次，一个客户因为包裹延误非常生气，声称要投诉，我当时感到有些手足无措。但通过多次实践和经验积累，我逐渐学会了冷静的应对客户情绪，理解他们的需求，并迅速找到解决问题的方法。一次，一个客户拨打电话咨询关于退款的问题，我立即查阅相关资料并提供了详细的说明，客户对我的高效和专业表示了赞赏，这让我对自己的工作产生了信心。
细心和耐心是快递公司客服工作中必不可少的素质。客户有各种各样的问题，有时候会重复咨询同一个问题，需要我耐心回答。例如，有一位老人打电话咨询如何使用手机APP下单，我花了近半个小时详细地教她如何操作每一步。虽然操作起来可能有些慢，但我能感受到她的满意和感谢，这让我觉得这份工作是有意义的。每个问题都需要我细致入微地回答，充分表达我对客户的关心和专注。更重要的是，细心和耐心也让我倾听客户的抱怨和反馈，以更好地改进服务质量。
客服工作也存在一些不足之处。工作压力大，往往需要加班处理客户的问题。有一次，由于快递公司出现系统故障，导致大量客户无法正常下单。面对突如其来的问题，我们整个客服团队被迫加班加点处理客户的投诉和反馈，跟进解决问题。这种高强度的工作让我们疲于应对，有时候还需要面对客户的不满和抱怨。客户对客服的要求也越来越高。他们期望我们能够提供即时的帮助和解决方案，有时甚至对我们无理要求，这给工作带来了一定的压力。
在总结过去一年的客服工作时，我意识到要成为一名优秀的客服需要不断学习和提升自己。我要加强关于快递行业的专业知识，不仅了解公司的业务流程和政策，还要了解市场动态和竞争对手的情况。我要提升自己的沟通能力，包括语言表达和倾听技巧。通过多参加培训课程和实践经验，我相信我能够更好地与客户交流和沟通。我要强化团队合作意识，与同事密切配合，共同解决问题，提高服务质量。
作为一名资历尚浅的客服，我在从业一年的快递公司客服工作中遇到了各种各样的挑战和机遇。通过不断地学习和实践，我感受到了工作总结的意义，并发现了自己存在的不足之处。我相信，在今后的工作中，我能够不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。客服工作是一份充满挑战和收获的工作，我愿意继续在这个领域努力前行。
快递客服个人工作总结范文(篇3)
有邮递功能的门对门物流活动所衍生出的服务类公司称为快递公司，快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。本站今天为大家精心准备了中通快递客服工作总结与计划，希望对大家有所帮助!中通快递客服工作总结与计划
20xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我20xx年一年来的主要工作总结：
1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上；
3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
中通快递客服工作总结与计划
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训.
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务.主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程.
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议.
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务.
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作.主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质.
（3）实习收获与体会：
1、人际交往是生存的基础.纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史.人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物.人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展.反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人.良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础.
2、良好的心态为成功保驾护航.心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量.在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远.没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想.每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验.实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀.
3、学习，永无止境.在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等.然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度.学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需.人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业.
所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值.
（2）实习中发现的问题及建议：
问题：
1、邮件寄递质量差的现象时有发生.寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量.揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局.邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节.而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程.目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等.
2、信息化建设，信息透明度较差.关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：
1）.有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑.2）.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在上的.3）.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督.
3、工作人员服务质量有待提高.作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务.目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于20xx年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上EMS还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高.
4、速递物流价格高.国内标准EMS：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等.这样就比同类产品邮寄费用高出很多.
建议：
1.邮件寄递质量的提高.
a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加咳嗽迸嘌担岣呷逶惫さ乃刂省
b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放任.
c，严格按照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递.
2.完善信息化建设，提高信息透明度
a，提高PDA手持终端使用的普遍性，完善PDA系统.
b，建设专业的维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障
c，提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况
d，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑
3.工作人员服务质量有待提高
a，狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采取“理论讲授+实际训练+现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服务
b，专业技能培训.通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率
c，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工责任感
d，建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感
4.降低速递物流成本
a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置
b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率
c，裁剪重叠机构，整合各项服务
d，调整员工与管理人员的比例
e，建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用
总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也发现了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴.我相信我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家.在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢！
中通快递客服工作总结与计划
这一年的客服工作我已经圆满完成，这个过程中有过一些挫折，但是大部分的时间还是非常的顺畅。这一点对于我来说是非常安慰的。起初我以为自己并不适合客服这个工作，因为我觉得自己的应变能力和处理事情的能力都不是特别强。但是当我进入了公司之后，真正坐在这个岗位上时，我才发现这个世界上根本有没有适不适合，只有你愿不愿意去做。我们生而为人，需要包容的，需要学习的，需要改变的往往不止我们愿意去做的。还有那些等待着我们去尝试去发现的东西，因为当你有了探险的精神之后，你才会是一个更加可以创新更加有冲劲的员工，领导欣赏的往往也是那些有想法，有目标的人。所以这一年，我成长了很多，从刚开始的结结巴巴到现在的能说会道，这也见证了自己的努力学习和不断上进。在这里我也想感谢那些一直帮我陪伴我的同伴们，是你们一次又一次的给我鼓励，给我信心。当我遇到坎坷时，是你们告诉我，也许下一刻就好了呢？一个人能够很顺利，不止是自己的百般努力，还有身后一群人在扶持着我们。
新的一年披着长长的披风，潇洒的向我们走来了。这是一个时间上的结束，也是时间上的开启。这一年我在工作上做到了严纪守法，脚踏实地的做好每一个小点。在迟到和旷工上面从未有过先例，这也是为同事们做了一个好的榜样。接下来的一年我会更好的秉持这个态度继续努力，在未来的每一天，都保持积极向上的学习心态，也保持一个良好的工作态度。我也渴望能够在这份客服工作上能够将自己的事业达到一个高度。
未来一年内我会从自己的服务态度、处事方针、客户至上、学习同行、维护公司形象等等几个方面上不断努力，只有把自己打造成一个无坚不摧的人，我才会更有信心去尝试更多的难关，我的事业也会因此而越做越好。新年就要来了，在这里我想祝愿我们大家可以在来年继续财运滚滚，公司也可青云直上，未来无限！
快递客服个人工作总结范文(篇4)
2021快递单位客服实习工作总结
自2021年起，我开始在一家快递单位担任客服实习生的工作。通过这段时间的实习，我积累了许多宝贵的经验，得到了丰富的人际交往和问题解决的实践。
作为客服实习生，我承担了接听客户电话咨询的职责。通过与各类客户的有效沟通，我提高了自己的语言表达能力和倾听技巧。尽管有时候面对各种情绪化的客户，我学会了保持冷静和耐心，通过有效的沟通化解客户的不满和问题。
我在处理客户投诉及问题解决方面取得了显著成效。通过仔细倾听客户的问题，并利用快递单位提供的信息系统和与同事的沟通，我成功地解决了许多涉及包裹丢失、地址错误和延误等问题。通过这些实践，我提高了自己的问题解决能力和团队合作精神，并学会了灵活应对各种突发情况。
除了电话回访，我还积极参与了快递单位的在线客服工作。通过通过在线聊天、电子邮件等方式与客户进行沟通，我学习到了不同沟通方式的特点，并深入理解了顾客的需求和想法。通过这些交流，我不仅提高了自己的书面表达能力，还学会了快速准确地回答客户问题，满足他们的需求。
在实习过程中，我还参与了一些客户满意度调查工作。通过设计问卷、进行数据分析和撰写报告，我全面了解了客户对于服务的评价和期望。这些调查结果为公司提供了有价值的反馈意见，使能够不断改进服务质量和客户满意度。
与此同时，我还积极参与了团队内部的培训和讨论。通过与同事们的学习和分享，我不断拓宽自己的知识和技能。我深刻认识到，客服工作需要良好的团队合作和协调能力，而且与其他部门的沟通协作也非常重要。因此，我积极参与了公司内部的培训计划，进一步提高了自己的综合素质和职业能力。
通过这段时间的实习，我对客服工作有了更深入的了解，并提高了自己的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神。我深感荣幸能够得到这次实习的机会，我相信这些经验将对我的职业发展产生积极影响。
在未来，我将继续努力加强自己的能力，并磨砺自己的专业技能。我希望能够将这段宝贵的经历运用于将来的工作中，为顾客提供更好的服务，为公司的发展做出积极的贡献。
快递客服个人工作总结范文(篇5)
（一）辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。
快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回……出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。
快递客服个人工作总结范文(篇6)
20xx年我没有不停宅在家，而是出去实习，即便光阴不长，然则劳绩匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，打仗了快递物流范畴。实践历程是体验上班生活的历程，所做的事情大概很繁琐，可是倒是一种难忘的阅历，有无奈，有历练，有见识。现代大学生应该勇敢地走出去，训练生存才能。
一、实践目的
(一)体验社会，熬炼自身生存才能。
(二)从事办事行业，学会与别人沟通的技术。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，得到工作经验。
二、社会实践内容
(一)年月日至年月日，帮助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的所在是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的办事区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的付出分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对付一些有耐久业务互助的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都邑记录在电脑中。快捷与福清的很多单位企业有耐久互助，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用盘算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若呈现核对不一致的环境，则要找出差错记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，不停按着盘算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很劳神的工作，由于面单上的数据人工输入历程，在按公司名称整理面单的历程，用盘算器算出费用总和的历程都有可能失足，有的数据重复盘算却会得出不合的结果，所以会对照费心劳力。
(二)处置惩罚问题件
一些快件的收件人电话号码差错，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的办事范围即超区，业务员无法派送，收件人不乐意到本站点自提快件，或者快件在派送历程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..呈现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要实时处置惩罚问题件。对付超出快递公司办事范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，阐明环境并让收件人到本站点自提文件，若客户乐意到本站点自提文件，客服就要向客户阐明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对付所有的问题件，要将环境上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后肯定办理方法后会实时看护本站点的客服。对付破包件，肯定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对付电话号码差错的环境，发出站点的客服通常会联系寄件人肯定收件人新的联系方法，再将信息通过布谷鸟看护给发出问题的站点客服，客服实时做处置惩罚。对付超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
(三)上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
颠末业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显斧正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行比较，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论的群里提醒发出站点实时跟进。
(四)接电话，办事客户
有公司或个人打电话进行扣问一些环境，例如快捷快递公司的收费盘算方法，快捷可否派送到某市某镇，对付这个问题要查找电脑上全国最新办事范围表或打电话给相关站点进行扣问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对付这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工尴尬刁难照繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的办事表示很不满，对客服人员埋怨个不绝。有的客户的快件对照急，总是打电话进来催件，便是让业务员优派某个快件……这些环境频繁呈现，一个人会忙不过来，所有在处置惩罚这些问题时要分清轻重缓急。这种工尴尬刁难照考验人的应对突发环境的才能和耐力。
三、实习的劳绩：
(一)与人的沟通很紧张
与别人的沟通在平时学习和工作中起很紧张的作用，分外在一些特定的工作中，沟通是弗成少的。在刚刚打仗一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，阐明本身的不解，在与别人的交流中增长本身的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技术，遵时守时，互相尊重，互相共同，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情便是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给本身说的信息精确无误地传递给另外一个人，在传递信息的历程中，症结处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时阐明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，本身的名字可以省略。
(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有蒙受袭击的才能情绪的自我掌控及调节才能是一个优秀客服弗成少的品质。有些客户觉得花了钱买的办事很不值，发觉办事很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各类问题进行阐发办理，不推脱，不推诿，不耽搁。客服的工尴尬刁难照繁琐，所以要分清轻重缓急，进步办公效率。
(三)学习无处不在，在拭魅战中发明自身存在的才能缺陷，故意识地自学
在工作的历程中，我也发明自身存在的才能的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事才能要比别人强，其实不见得，处事才能是滥觞于基于实打实的经验。在讲堂里所学的知识不必然在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所必要的技能不必然都能在讲堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所劳绩的器械有可能不合，在岗位上故意识地自学，增长自身的知识贮备的这一历程是最名贵的。
快递客服个人工作总结范文(篇7)
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。
上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
快递客服个人工作总结范文(篇8)
日月开新元，天地又一春。转眼，20__已经成为了过去，回顾这一年来，没有辉煌的战果，却有着点滴努力的印迹。在中心领导的悉心关怀下，在主管、督导和同事们的帮助下，我取得较大的进步，下面我总结一下这一年来的心得体会：
一、在生活上：去年年初的时候，由于家里的变故，我情绪出现了很大的波动，也严重影响到了工作。在主管的开导下，在督导和同事们的关心和帮助下，我度过了难关，也慢慢走出了阴影。
二、在工作上：实行MPV考核制度以后，我的AHT受到了很大的挑战，AHT一直是我的弱项，我意识到了自己业务基础还不够扎实，与客户沟通还存在很大的问题，导致通话时间过长，于是我每天下班后还会留下来去听一些优秀的录音，学习别人好的沟通技巧，回家后也积极的.学习业务，慢慢的AHT渐渐缩短了，尽管还没有达到很好的成绩，但是至少我有了进步。在首呼解决律和客户满意度方面，我学着去换位思考，更多地站在客户的角度上去思考问题，了解客户的需要，针对客户的问题提供良好的解决方案，能跟踪的业务尽量跟踪为客户办理，减少客户再次来电的机率从而也提高客户满意度;在服务品质和稽核差错方面我尽量保持良好的服务态度，小心谨慎地为客户播报账务和操作业务，记着自己代表着公司的形象，做好自己的本职工作。
三、自身的不足：当然我也意识到自身还存在着很多做得不够好的地方，比如说与客户沟通的技巧还需要很大的提高，通话时间还是比较长，有的时候工作态度不够端正，情绪波动比较大，成绩不突出，做事情不够沉稳老练，每天更新的业务掌握的不够熟练，这些都需要我不断地去努力提高。
四、20__年的计划：在新的一年里，我将总结过去的经验教训，以全新的面貌投入工作，调整好心态，努力工作。作为信用卡客户服务一线上的一名客服人员，我会牢记以客户为中心的服务理念，围绕MPV考核制度，制定合理的安排和计划，争取为客户带来更好的服务体验。
快递客服个人工作总结范文(篇9)
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。
说到对便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
快递客服个人工作总结范文(篇10)
年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
一、实践目的
（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
（一）年月日至年月日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留
有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人
到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论X里提醒发出站点及时跟进。
（四）接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件
人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这
快递客服个人工作总结范文(篇11)
光阴似箭，一晃一年多的客服生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。下面是我个人20xx年而定工作总结：
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。
以上是我对一年来思想、工作情况的总结。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功。
快递客服个人工作总结范文(篇12)
快递客服工作总结
在过去的一段时间里，我一直在一家知名快递公司担任客服工作。通过这段时间的工作，我积累了丰富的经验，并深刻感受到了该岗位的重要性和挑战性。在本文中，我将总结我在快递客服工作中的经验，并分享一些我所学到的宝贵教训。
作为一名快递客服，在与顾客的沟通中，准确理解和解决问题是非常重要的。每天接听大量的来电和处理各种问题，如运输延误、包裹丢失等等。在这个过程中，我学会了倾听和分析客户的需求，并通过提供准确的信息和解决方案来安抚他们的不安情绪。有时候，客户可能会因包裹未按时送达而生气或抱怨，这时要保持冷静、耐心，理解他们的情绪，并尽力解决问题。通过积极的沟通和专业的服务，我取得了许多满意的客户，他们对我和公司的信任和支持使我更加有动力投入工作。
快递客服还需要具备良好的沟通和解决问题的能力。有时，客户会提出一些复杂的问题，需要思考和执行正确的解决方案。在这些情况下，我学会了善于分析问题、提出合理的解决方案，并与其他部门进行合作以确保问题的解决。例如，在处理包裹丢失的问题时，我会与物流部门密切合作，确认包裹的最新位置以及可能的原因。通过与团队的协作，我能够更好地满足客户的需求，并得到了许多客户的肯定。
快递客服需要有一定的应变能力和压力承受能力。对于一家快递公司来说，客户的满意度是最重要的。有时，由于客户要求的时间紧迫或包裹的重要性，需要加快处理速度以满足他们的需求。在这种情况下，我意识到了快速反应和高效工作的重要性。客服工作需要面对各种各样的客户，有时候可能会碰到一些难以处理的客户。在这样的情况下，我学会了运用聆听、耐心和平和的语气来处理他们，使他们感到被尊重和关心。
作为一名快递客服，我意识到持续学习和自我提升的重要性。在这个行业中，技术和服务水平不断更新和提高，需要时刻保持学习的状态以保持竞争力。通过学习公司的新政策和新流程，我能够更好地理解和满足客户的需求，并提出改进的建议。同时，我也会积极寻找有关沟通技巧和团队合作的培训机会，以提升自己的职业素养。
小编认为，快递客服工作是一项具有挑战性但充满成就感的工作。通过与客户的互动和问题解决，我不断成长和提升自己的能力。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，以提供更好的服务并满足客户的需求。
转正申请个人工作总结怎么写
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转正申请个人工作总结怎么写【篇1】
本人于20xx年x月x日进入广州诚惠信息科技有限公司担任部门经理。经过这段时间的工作和培训，不仅工作日益成熟。而部门培训和新员工培训，收获也非常大，认识了本部门和其他部门精英，更重要的是，对诚惠卡的理念和价值观也有了更进一步的认识。正因为如此我更立志成为一名专业、优秀的部门经理。
下面，我就这近2个多月的工作情况，从以下五个方面做一个整体汇报：
一、前期工作总结
本人重点组建产品事业部门团队和统领产品销售工作与公司内部流程的完善。到今日为止，本人已经招聘并培训员工4人，组建了产品事业部门；本人带领团队共完成与14家药店合作，并销售公司产品总金额为6174元。本人在内部协作方面，与打单部门，仓库，财务和行政人事部门有了良好的沟通和协作，初步完善内部工作流程。
二、岗位理解及工作感想
作为一名部门经理，我的工作内容是：带领团队完成公司诚惠卡平台的组建。打造出广州样板市场。本人认为要完成这个目标，需要分两步走，第一步：诚惠卡平台组建阶段。第二步：诚惠卡平台推广阶段。而前期我们主要是组建诚惠卡平台。在组建诚惠卡平台的过程中，本人颇有心得。本人认为关键在于两点。
一）解决单体和小型连锁药店的配合和加入的问题。
一个巴掌拍不响，我公司既然是要打造中国最大的医药保健零售终端的整合平台，则需要药店愿意和认同本公司的理念和方向。而本公司需要站在零售药店的高端做一个统和工作。站在最高处，那么就必然是对零售药店的未来方向把握很准确，才能引导药店走这条道理，所以本公司需要通过一些列的市场调研，业务部门市场实践去为这条路打出一个通路出来，在打通过程中完善各种制度，体系和流程。然后才能带领药店走向一种明确的合作方式。所以前期在本公司内部体系和制度还没有明确前，如果过早让药店加入联盟，加入之后提供不了相应的服务，这就会让药店对公司平台失去信心，一旦失去信心，想要再重新沟通，那是很费力的事情。所以本公司前期在与药店合作中，不要急于让药店加入诚信联盟，而是借助药店的平台，本公司通过与市场的实地接触来规范本公司内部体系和流程，在初见成效的时候，与药店沟通加入我公司中国社区药店诚信联盟。总之一句话归纳，就是：先借助药店平台接触市场，在接触市场过程中完善公司内部服务体系，完善了公司体系后再让药店加入诚信联盟。
二）解决公司内部配合问题。
要成就一个大目标，少不了公司内部的大力协助和配合。业务团队在外面拼命，但是需要内部配合的时候，内部不给力，这不仅会影响业务员的士气，拖延项目的进展，也会让药店对本公司的服务失去信心，所以内部在发货，打款方面，希望能够时效更快。
三、工作中存在的问题
工作中存在一个很矛盾的问题，就是公司的总目标是打造一个医药保健零售终端整合平台，解决药店目前遇到的困境问题，站在药店发展的前沿，引导药店方向，按照道理来说，应该匹配对药店经营非常了解，很有药店经验的业务才能有足够的思想和经验去说服药店，引领药店走新方向。也有一个强悍的服务系统来管理药店。而偏偏业务人员在这方面是非常薄弱，公司服务系统还没有出炉。
四、如何解决工作中的问题。
针对以上问题，本人以为，公司需要建议一个强大的培训机制把人员素质提高上去。人员素质提高后，办事情才有效率和方向，也能和药店的经营者更有说服力的沟通。公司服务系统的完善也是至关重要。
转正申请个人工作总结怎么写【篇2】
人事申请转正个人总结
转眼间，我在公司已经工作了半年。这半年的时间里，我学到了很多东西，充实了自己的技能和知识储备。通过与同事和领导的交流和合作，我有信心并且希望能够在公司稳步发展，从而为公司的发展做出更大的贡献。因此，我决定向公司提交转正申请，并在此向公司进行个人总结。
我要感谢公司给予我这个机会加入到这个团队中。我非常幸运能够获得这份工作，让我有机会在这个行业中学习和成长。自进入公司以来，我一直尽最大的努力来适应和融入公司文化，同时也不断地提升自己的工作能力。
我希望介绍一下我在这半年里所取得的成绩和进步。对于我岗位的职责和工作内容，我始终能够保持高度的工作热情和认真的态度。我始终积极主动地完成自己的工作任务，并且时刻关注着细节和质量。在这半年里，我准确地完成了各项工作任务，并根据工作需要提出了一些新的想法和建议。通过参与公司的项目和活动，我逐渐熟悉了公司的运营机制，并且对公司业务也有了更深入的了解。
我在团队合作方面也取得了一些进展。作为一个团队成员，我非常注重与同事之间的沟通和合作。我善于倾听别人的意见和建议，并且愿意帮助他人解决问题。通过与团队共同合作，我深刻体会到团队的力量和重要性。我也时常主动分享自己的工作经验和心得，与团队成员相互学习和交流，以提高整个团队的工作效率和质量。
我还参加了一些培训和学习机会，积极提升自己的专业知识和技能。我主动参与了公司组织的一些培训课程，了解最新的行业动态，并通过学习不断提升自己的能力。同时，我也积极利用业余时间进行自我学习，通过阅读专业书籍和参与在线学习平台来拓宽自己的知识面。
通过这半年的工作经验，我深刻认识到了自己的不足和需要改进的地方。我需要提高自己的沟通能力和表达能力，更好地与同事和领导进行交流。我需要加强自己的组织能力和时间管理能力，以提高工作效率和质量。我也意识到在团队合作中，更需要注重团队协作和互助精神，与团队成员更好地配合共同完成工作目标。
我想再次感谢公司给予我这个机会，并对我在这半年里的成绩和进步表示肯定和赞赏。我非常渴望能够继续在公司工作，并希望能够得到转正审批的机会，继续为公司的发展做出更多的贡献。我将继续努力提升自己的能力和专业素养，不断学习和成长，以更好地适应和满足公司的需求。
这半年来我在公司中收获了很多。感谢公司给予这个机会，让我能够在这里工作和成长。我愿意继续努力，为公司的发展和进步贡献自己的力量。希望能够得到转正的机会，与公司一同共创美好的未来。
转正申请个人工作总结怎么写【篇3】
仓库申请转正工作总结
一、
转正是每个员工都渴望的事情，因为它代表着对自己工作表现的认可和肯定。作为一个仓库员工，我非常珍惜这次转正的机会，并在工作中全力以赴。下面，我将就我的仓库申请转正工作做一份详细的总结。
二、工作内容：
1. 负责仓库物料的收发、分类摆放和库存管理。我严格按照公司规定，做到了物料数量的准确统计，确保了仓库物料的有序管理。
2. 参与仓库的日常巡查和清洁工作。我每天都会对仓库进行巡查，确保安全隐患的及时排除，并保持仓库环境的整洁和卫生。
3. 协助仓库管理员进行物料盘点和调拨工作。我与仓库管理员密切合作，按照要求完成了多次物料盘点，并且在调拨工作中协助仓库管理员顺利完成了任务。
4. 参与仓库管理系统的建设和优化。我主动学习并掌握了公司的仓库管理系统，提出了一些建设性的意见和建议，帮助优化了仓库管理流程，并提高了工作效率。
三、工作体会与收获：
1. 学会与他人合作。在仓库工作中，我充分认识到一个人的力量是有限的，只有团队合作才能更好地完成任务。通过与仓库管理员和其他同事的紧密合作，我学会了如何相互配合，协调工作。
2. 提高了问题解决能力。在日常工作中，难免会遇到各种问题和困难，如物料出现短缺、库存管理出现错误等。通过自身努力和与他人的沟通，我充分发挥了自己的解决问题的能力，妥善处理了出现的各种情况。
3. 增加了责任心和细心程度。作为仓库员工，我的工作涉及到公司的物资和财产安全，需要具备高度的责任心和细心程度。在这次转正的过程中，我更加明确了这一点，并不断努力提高自己的工作态度和素质。
四、改进方面：
虽然我在申请转正的工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。为了进一步提高自己的工作能力，我将采取以下改进措施：
1. 加强学习和培训。努力提高自己的专业知识和技能，通过多方面的学习和培训，不断提高自己的工作能力。
2. 充分了解仓库管理系统。深入学习并掌握公司的仓库管理系统，提高运用系统的能力，更好地完成工作任务。
3. 加强沟通和团队协作能力。通过与同事和领导的沟通交流，共同解决问题，提高自己的团队合作能力。
五、
作为一名仓库员工，我在申请转正的工作中全力以赴，取得了一定的成绩。通过这次工作，我不仅收获了合作精神、问题解决能力，还深刻认识到了责任心和细心程度的重要性。我将继续努力改进自己的不足，提高工作水平，为公司的发展做出更大的贡献。望公司能给予我转正的机会，我将继续以更高的热情和责任心投入到工作中。感谢公司对我的支持和肯定！
转正申请个人工作总结怎么写【篇4】
工艺转正申请工作总结
一、背景介绍
我作为公司的一名工艺员，自入职以来，始终秉持着勤奋工作、不断学习的态度，努力提升自己的工艺能力和技术水平。经过一年的实际操作，我相信自己已经具备了申请工艺转正的条件，并希望通过本次总结，向上级汇报我的工艺工作成果。
二、工艺技术能力提升
1. 学习新技术
在过去一年中，我积极主动地学习了新的工艺技术知识，包括先进的制造工艺和设备操作。每当公司引进新设备或推出新的生产工艺，我总是第一个报名参加培训，并争取成为相关技术的核心人员。通过学习和实践，我成功地掌握了多项新技术，并将其应用到实际生产中。
2. 解决生产问题
作为一名工艺员，我的工作职责之一是及时解决生产过程中遇到的问题。在过去的一年里，我积极主动地追踪生产过程中的问题，并提出了相应的改进措施。例如，在生产中发现某一工艺环节存在质量问题时，我通过调整工艺参数、更换工艺设备等方式，成功地解决了问题，并且得到了上级领导的认可和赞扬。
三、工作成果展示
1. 提升生产效率
通过学习和改进工艺技术，我成功地提高了生产效率。例如，在某一生产线上，我根据工艺要求对设备进行了调整和改进，使生产速度提高了20%以上。这不仅减少了生产周期，更增加了产品的出货量，对公司的利润也有了显著的提升。
2. 质量改进
在过去的一年中，我注重质量管理，积极参与质量检验和评估工作。通过改进工艺参数、调整设备操作等方式，我成功地改善了产品的质量，减少了次品率。尤其是在某一产品生产工艺中，我通过优化工艺流程，使其合格率从70%提高到90%以上，极大地提升了公司产品的质量。
3. 节约成本
作为一名工艺员，我始终秉持着“节约成本、提高效益”的原则。在过去一年的工作中，我在确保产品质量的前提下，通过改进工艺流程和优化设备操作，成功地降低了生产成本。特别是在某一生产线上，我通过改进工艺能耗，使能耗降低了10%，从而为公司节约了大量的能源费用。
四、自我总结
通过一年的工作实践，我深刻认识到了工艺员的重要性，也明白了自己在这个岗位上的责任。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的工艺技术能力，不断学习新的知识和技术，为公司的发展做出更大的贡献。
同时，我也希望公司能够支持和鼓励我的工艺转正申请。作为公司的一员，我愿意为公司的发展不断努力，不断提升自己，与公司共同成长。
五、展望未来
希望能够得到上级领导的认可和支持，通过工艺转正，成为公司的核心技术人员。我将继续努力工作，不断提高自己的工艺技术能力，并积极参与公司的技术创新和改进工作。相信通过我的努力，我能够为公司的发展作出更大的贡献。
小编认为，作为一名工艺员，我经过一年的努力工作，取得了一定的工艺技术能力和业绩。通过学习新技术、解决生产问题、提升生产效率、改善质量和降低成本等方面的努力，我相信自己具备了申请工艺转正的条件。
我真诚希望能够得到公司的认可和支持，通过工艺转正，为公司的发展做出更大的贡献。希望公司能够给予我一个展示自己才华的机会，我愿意为公司的发展不断努力，与公司一同成长。
财务个人工作总结怎么写4篇
一分时间，一分成果。相信你也学到不少东西，在开始之前一定要先完成一份工作总结。在工作总结上是不可以偷懒的。那么，值得拿出手的个人工作总结模板有哪些？小编为大家呈上收集和整理的财务个人工作总结怎么写4篇，请收藏好，以便下次再读！
财务个人工作总结怎么写(篇1)
一、新人观察与适应
作为初入公司的新人，在过去的季度中，我经历了从适应新环境到逐步融入团队的过程。面对全新的工作场景和财务专业知识，我始终保持谦逊学习的态度，积极向资深同事请教，逐步掌握财务工作的基础知识和操作流程。
二、核心工作内容
1. 日常账务处理：我承担了部分日常账务处理工作，包括记账、核对原始凭证等基础性工作。通过不断实践，我熟悉了公司的财务流程，并能够准确、高效地完成各项任务。
2. 协助编制财务报表：在同事的指导下，我学习了如何编制财务报表，如资产负债表、利润表和现金流量表。通过实际操作，我逐步掌握了财务报表的编制方法和关键点。
3. 税务申报与缴纳：在税务申报方面，我了解了公司的税务种类及申报流程，并参与了部分税务申报工作。同时，我也负责部分税金的缴纳，确保公司按时履行纳税义务。
4. 参与财务分析工作：在季度末，我参与了财务分析工作，通过对比分析各项财务指标，评估公司的经营状况和业绩表现。在此过程中，我深化了对财务数据的理解和分析能力。
三、技能提升与经验积累
在实践操作中，我不断提升自己的专业能力，学习使用财务软件进行高效的数据处理和分析。同时，通过参与实际项目和与团队成员的协作，我积累了宝贵的财务工作经验，增强了团队协作能力。
四、问题与改进
在工作中，我也遇到了一些问题。例如，在处理某些复杂的财务问题时，我需要进一步加强专业知识和技能；在与其他部门的沟通中，我还需提高沟通协调的能力。为了改进这些问题，我计划参加更多的专业培训课程，加强与同事间的交流与合作。
五、下一阶段工作目标与行动计划
1. 目标：提高财务分析能力，为公司决策提供更有价值的财务数据支持。
2. 行动计划：
* 深入学习财务分析方法与技巧；
* 定期收集行业及竞争对手的财务数据，进行对比分析；
* 加强与业务部门的沟通，深入了解公司的业务模式和财务需求；
* 每季度末，提交一份财务分析报告，为公司高层提供决策参考。
财务个人工作总结怎么写(篇2)
财务工作总结
财务工作是企业管理中至关重要的一部分，它涉及到组织的资金流动、财务报表的编制与分析以及制定财务战略等方面。作为财务人员，我在过去一年中负责了公司的财务管理工作，总结如下：
我承担了日常的财务操作和账务处理工作。这包括了制定并执行准确的记账政策和操作程序，根据收入和支出记录维护准确的账务，确保每一笔资金流动都有明确的记录。我还负责审查和处理公司的日常报销申请和付款请求，确保合规性和准确性。通过这些工作，我能够熟悉公司的财务状况并及时调整财务策略。
我参与了财务报表的编制与分析。我根据公司的会计准则，及时准确地编制了资产负债表、利润表和现金流量表等财务报表，提供给公司管理层和外部利益相关者参考。通过对这些报表的分析，我能够及时识别出公司的财务状况和经营绩效，为管理层提供决策依据。在报表分析的过程中，我发现了一些潜在的风险和机会，并制定了相应的应对方案，为公司提供了财务保障。
我积极参与了财务预算和营运资金管理。我根据公司的战略目标和市场环境，编制了财务预算和营运资金计划。通过与其他部门的合作，我确保预算的合理性和准确性，并协助管理层分析和控制预算执行情况。我还与公司的财务伙伴密切合作，确保资金的充足性和运用的有效性。通过这些工作，我提高了公司的财务状况和资金利用效率，为公司的可持续发展做出了贡献。
我还参与了公司的财务审计和税务管理工作。我与外部审计师合作，协助完成公司的年度财务审计工作，确保报表的准确性和合规性。我还与税务机构合作，及时准确地申报和缴纳各类税款，遵守税收法规和政策。通过这些工作，我提高了公司的财务透明度和税务合规性，增强了公司的信誉度和竞争力。
我不断提升自己的专业知识和技能。我主动关注财务领域的最新动态和发展趋势，通过学习和参加培训，提高了自己的专业素养和能力。同时，我也善于与同事和上级交流和合作，共同解决问题和实现目标。
小编认为，通过一年的财务工作，我更加深入地理解了财务管理的重要性和挑战。我尽职尽责地完成了日常的财务操作和账务处理工作，编制和分析了财务报表，参与了财务预算和营运资金管理，并积极参与了财务审计和税务管理工作。我还提高了自己的专业能力和素养，并与同事和上级建立了良好的合作关系。
未来，我将继续努力学习和提升自己的专业技能，不断完善财务管理的制度和流程，为公司的发展贡献更多的价值。我相信，通过持续的努力和不断的探索，我能够在财务领域取得更大的成就，并为公司的成功做出更大的贡献。
财务个人工作总结怎么写(篇3)
物业财务年度工作总结
一、背景
随着城市化进程的加速，物业管理成为城市生活不可或缺的一环。作为物业财务部门，我们肩负着为业主提供高效、透明、规范的财务管理服务的使命。在过去的一年中，我们部门紧密围绕公司战略，以数据为支撑，以事实为依据，确保了各项财务工作的顺利进行。
二、收支管理
1. 收入概览
- 本年度物业收入总额达到XX万元，同比增长XX%。
- 停车费收入占比XX%，租金收入占比XX%，其他服务费占比XX%。
- 通过对各楼宇出租率的监测，及时调整租金策略，提高整体收入水平。
2. 支出概览
- 本年度物业支出总额为XX万元，同比下降XX个百分点。
- 人力成本占比XX%，维护成本占比XX%，行政费用占比XX%。
- 推行集中采购制度，与主要供应商签订长期合作协议，降低采购成本。
三、资金管理
1. 资金流入流出分析
- 本年度资金流入总额为XX万元，资金流出总额为XX万元，资金结余占年度收入的XX%。
- 对每月现金流进行预测，确保资金合理调度。
2. 融资与投资
- 与XX家金融机构建立合作关系，成功融资XX万元，优化债务结构。
- 对闲置资金进行低风险投资，实现额外收益XX万元。
四、成本控制
1. 成本优化策略
- 通过技术改造和流程优化，降低人力成本支出XX万元。
- 加强能源管理和设施维护，减少不必要的浪费，节约能源成本XX万元。
2. 成本核算与分析
- 实施精细化成本核算，明确各项目成本构成。
- 定期进行成本效益分析，提出改进措施，提升整体运营效率。
五、财务风险管理
1. 风险识别与评估
- 对潜在财务风险进行定期识别和评估，建立风险应对机制。
- 针对不同风险等级，制定应对措施，降低风险对财务状况的影响。
2. 内部审计与合规管理
- 强化内部审计职能，确保财务操作合规性。
- 对财务数据进行定期核查，防止错漏现象发生。
六、服务提升与客户关系管理
1. 服务质量监控与反馈机制
- 建立完善的客户满意度调查体系，定期收集业主意见。
- 根据反馈调整服务内容，提高业主满意度至XX%以上。
2. 客户关系维护与创新服务模式
- 加强与业主的沟通与联系，及时解决业主问题。
- 推出个性化服务项目，满足业主多元化需求。
七、总结与展望
在过去的一年中，我们部门在收支管理、资金管理、成本控制、风险管理以及服务提升等方面取得了显著成绩。在新的一年里，我们将继续坚持创新驱动和精细化管理，提高财务管理水平，为业主提供更加优质的服务。同时，加强团队建设与人才培养，提高部门整体素质和能力，以应对物业管理行业日益激烈的竞争态势。
财务个人工作总结怎么写(篇4)
财务工作一段职业成长的旅程
一、背景
岁月如歌，转眼间我在财务领域已耕耘数年。回首过去，我经历了从职场新人到资深财务人员的转变，不仅在专业技能上有所提升，也在团队协作和领导能力方面取得了长足的进步。本总结将详细回顾这一过程中的得与失，以期为未来的职业生涯提供宝贵的经验教训。
二、财务知识的积累与深化
在过去的几年里，我深入学习了财务管理的各个方面，从会计基础到财务分析，从税务处理到内部控制，均有涉猎。通过不断地实践与学习，我逐渐掌握了财务工作的核心技能，能够独立完成财务报表的编制与分析，为企业决策提供有力的数据支持。同时，我也关注最新的财税政策变化，确保自己的专业知识与时俱进。
三、实际工作经验的积累
在理论学习的同时，我积极参与公司的各项财务工作。从日常的账务处理到年度预算编制，从成本管控到资金运营，我都有所涉及。通过这些实际工作经验的积累，我不仅提高了自己的业务处理能力，也加深了对公司运营的理解。在工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神，确保每一项工作都能准确、高效地完成。
四、团队协作与沟通能力的提升
财务工作并非孤立的，它需要与公司各个部门紧密合作，共同推动业务的发展。在过去的工作中，我积极与团队成员沟通交流，共同解决工作中的问题。与此同时，我也学会了如何更好地理解其他部门的业务需求，为其提供有针对性的财务支持。我还努力提升自己的沟通技巧，确保在跨部门协作中能够发挥更大的作用。
五、领导力的培养与展现
随着工作经验的积累和业务能力的提升，我有幸被提拔为财务团队的负责人。在这一新的职位上，我不仅需要完成自己的工作任务，还要带领团队共同前进。为此，我努力学习领导力相关的知识，通过阅读、培训和实践来提升自己的领导能力。在团队管理方面，我注重培养成员的主动性和创新性思维，鼓励他们提出自己的见解和建议。同时，我也注重团队内部的沟通与协作，努力营造一个积极向上的工作氛围。在项目执行过程中，我努力发挥自己的协调和组织能力，确保项目能够顺利进行。通过这些经历，我逐渐形成了自己的领导风格，更加坚定了我在财务领域继续发展的信心。
六、面临的挑战与未来的展望
在过去的职业成长过程中，我面临过诸多挑战。随着公司业务的不断扩张和市场环境的变化，我需要不断地更新自己的知识和技能以适应新的需求。同时，我也意识到自己在某些方面仍有不足之处，如战略规划能力和风险控制能力等。为了弥补这些不足，我计划在未来进一步加强学习和实践。展望未来，我希望能够在财务领域取得更高的成就，为公司的发展做出更大的贡献。为此，我将继续努力提升自己的专业素养和综合能力，以应对未来职业生涯中的各种挑战。