网络远程学习回顾范文。
珍惜当下的时光，时间在一天天流逝，我们也在一天天成长，工作总结可以提上日程了，总结必须从过去的工作实际出发，这样才能培养调查研究的作风。怎么才能写出漂亮精美的工作总结呢？小编推荐你不妨读一下网络远程学习回顾范文，相信你能从本文中找到需要的内容。
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通过这次远程研修的学习，看到了同行们隽秀的文笔和独到的教学见解，让我看到了自己的差距和不足，自己在当老师的各个方面都还有所欠缺。此次远程研修的确让我开阔了眼界，增长了知识，也让我对远程教育培训之后的进一步学习提高与个人专业的进一步发展有了自己的想法和打算。
一、着重把握课堂常规，注重实效。
我们都追求一个目标——让学生真正学到知识并运用知识，感受学习英语的乐趣，不能只搞花样活动，而没有实效。现在的英语课，老师们增大了语言的输入量，教学资源更加丰富了，给学生创造了许多的机会说英语。几年的英语教学的课改的实施，我们很多的英语教师也会用新颖的，独创的小学英语教学方法来教学新知识，但在英语教学的课堂上还是出现低效的现象，教研组长从备课，上课，反思，作业，考查几方面着手作了如何加强课堂教学的常规给我们指明了小学英语教师的教学要求以及如何更准确把握课堂，在报告中明显提出备课中要非常的明确每节课的技能目标，课堂中要设计有效的教学活动，课后要进行积极的反思，作业要落实到位，要少而精，真正提高40分钟的效率，才能提高学生的综合语言的运用能力。这让我感受到作为一节实效课，课堂的结尾部分学生的输出信息的多少完全在于课堂中每个环节是否落实到位。
二、重视基本功的训练，提高效率。
作为一名小学英语教师，教师基本功的训练不仅要教给学生的语言知识，教师自身的行为，有效的教具的创作绝对是吸引学生的有效手段之一。在我校，作为优秀的英语教师夏老师以独特的视角和细腻的手法让在座的小学英语教师受益匪浅，她在教具讲解过程中边示范边讲解，每件作品都是夏老师智慧的结晶，通过教具教学，不仅节约了教师用语言解释的时间，也为学生感知、理解和记忆知识创造了条件，加强教学的直观性，又增大知识密度，突破难点，突出重点，减轻学生记忆理解负担，提高学生的学习兴趣。此外关于教具的制作我们还学到了不少的经验。如：教具的展示，在时间上要恰到好处，过早地暴露教具，容易使学生分散注意力，所以教具一般体积不要太大。教具的选择与运用要注意保持新颖性，因为新颖性能使学生学习的兴趣得以稳定和持续。还有教具要有趣味性，实用性，功能多样，一物多用。
三、投入丰富的情感，激发兴趣。
在英语教学研讨中，至今认为英语教学费时费力、效果差的观点仍然普遍。很多的小学英语教师都有一个疑惑，我专心的投入为何我的课堂收益不大，张老师从学生的情感出发，告诉我们教学作为语言教学的一个过程，同时也是一个情感交流的过程。
接着张老师从自身的教学实践谈起，以自身情感投入，赏识关爱学生，如何正确把握情感教育来激发学生的学习兴趣，以"三个带进"来优化教学氛围。
1、把激情带进课堂。总是以饱满、高昂的激情和良好的心境上好每一堂课，寓教于乐。不管个人、家里有多大难以处理的事，都不把个人的情绪带到课堂。
2、把微笑带进课堂。在课堂上，我常常以自己的眼神、语调来表达对学生的爱，创设一个轻松愉快的课堂社会氛围。
3、把欢乐带进课堂。常常用幽默风趣的话语来拨动学生的心弦，使学生在乐学中渐渐做到会学、善学。总之武老师是用平等的师生关系沟通情感教育，用细微的身教体现情感教育，用无私的爱心表露情感教学，在教学之外扩展情感教育来收获自己的教学成果的。
从上述的讲座中我们不难看出，要想成为一名优秀的小学英语教师，以下几点是必备的：
1、教师大方得体，要有感染力。
2、教师语言基本功要扎实，语音语调要纯正，口语要恰当流利。
3、教学设计上，要围绕如何激发学生学习兴趣，培养学生自主学习能力，如何让学生动脑子学英语等方面，设计出灵活，得当，有效的教学步骤。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。的确，要成为一名优秀的人民教师的确要经过无数次的历练，作为一名新教师，我意识到了自己的教学存在的问题看了各位教师的教学设计，又让我对未来的教学之路充满了信心。相信自己通过这次远程研修，自己的教学方式也会发生一次蜕变。
延伸阅读
网络客服工作总结(精选5篇)
不少人都有写总结规划感想等文献的习惯，范文的作用和价值已经成为人们常识的一部分。 通过分析优秀范文，我们能够更加深入地挖掘文本背后隐藏的信息和思想，你知道如何写好一篇范文吗？下面将为您全面解析“网络客服工作总结”，请您花费一点时间来浏览本页！
网络客服工作总结 篇1
近年来，随着互联网的迅猛发展和智能手机的普及，越来越多的企业开始重视在线网络客服这一重要的工作岗位。在线网络客服作为企业与客户之间的桥梁，起到了沟通和维系双方关系的关键作用。在我担任在线网络客服的这段时间里，我经历了许多难忘的瞬间，积累了宝贵的经验和教训。在此，我将结合自己的工作经历，对这段时间的在线网络客服工作进行总结。
作为一名在线网络客服，基本的沟通技巧非常重要。要能够准确把握客户的需求，并能清晰准确地回答客户的问题。在工作中，我意识到要倾听客户，耐心回答问题。有时客户可能表达不清楚，这就需要我耐心地引导和理解，并给予适当的解答。另外，准确的表达能力也很重要，对客户进行满意度调查，听取客户的意见和建议，并及时反馈给相关部门，以提高产品和服务质量。
在线网络客服工作中，尽可能提供个性化的服务也是非常重要的。每个客户都是独一无二的，我们要针对客户的需求进行个性化的回应和解决方案。在我的工作中，我经常遇到一些不同需求的客户，有些客户对产品的特定功能有疑问，有些客户希望能够定制化产品。这就需要我根据客户的特点和需求，提供个性化的服务和解决方案，以满足客户的需求。
另外，灵活而高效的工作方法也是在线网络客服工作的关键。在这个信息快速更新的时代，客户的问题和需求也是多种多样的。作为在线网络客服，我们需要随时掌握新产品的信息，并能够快速回应客户的问题。对于一些常见问题，我经常整理成FAQ（常见问题解答），以便在客户提问时能够快速解答。我还利用邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行沟通，保持与客户的及时联系。
作为在线网络客服，善于与团队合作也是至关重要的。我们常常需要与其他部门进行紧密的合作，包括销售、技术支持等，以确保客户的问题能够及时得到解决。在我所在的团队，我们经常通过会议、沟通平台等方式进行信息共享，以便更好地为客户提供服务。与团队的紧密合作不仅提高了工作效率，也增强了团队的凝聚力和协作能力。
作为一名在线网络客服，细心和耐心是必不可少的品质。在实际工作中，我经常遇到一些情绪激动或不耐烦的客户，此时我需要保持冷静和耐心，尽可能安抚客户的情绪，并解决他们的问题。有时候，客户可能会因为产品的问题或服务的不满意而提出投诉，这时候我需要耐心倾听客户的意见，并及时协调解决问题，以保持客户的满意度。
在线网络客服工作是一项需要综合能力的工作。通过这段时间的工作，我深刻体会到了沟通技巧、个性化服务、高效工作方法、团队合作以及细心和耐心的重要性。在今后的工作中，我会继续不断提升自己，不断学习和成长，为客户提供更好的服务，与团队一起为企业的发展做出更大的贡献。
网络客服工作总结 篇2
咱们的公司主要从事的业务和网络是有着相当大的关联，不少的产品也是在网络上进行推广发布，所以为了让更多的人能了解咱们的公司，公司在早年间就成立了网络客服部，借此部门来为广大的客人提供帮助，回答他们的问题。在几年前，我便加入到了公司里，并成为了客服部的一员，现在的我经验算是比较丰富的了，能较好地回答别人的提问，应变能力也得到了不小的提升，相比刚进入公司时的我，差别是真不小，这得感谢领导的培训和同事们的帮助，不然我可能都坚持不下来，也就不会取得之后的进步了。
这一年里，由于公司业务的扩展，所以客服部忙碌了不少，大家每天的接待量都增长了许多，我也不例外，每天得回复大量的信息。虽然工作忙了不少，但是我也发现不少的人来询问客服并不是为了了解咱们公司，纯粹就是无聊之余来打发下时间，这种情况一般我都会直接无视掉，因为你越聊他们反而会越起劲，不停地抖动你的消息框，进而影响自己的工作。除此之外，有时候也会面对一些来质疑公司产品的顾客，此时我们便要尽自己最好的态度，最专业的知识去为他们解答，绝对不能和顾客发生争论，不然只会加深他们对公司的坏影响，当然了，只要能帮客人的，我们就不会吝啬自己的时间和精力，一定会及时的解决他们的困难。
想当一名优秀的网络客服，自然得拥有一颗耐心，在面对客人的询问或是责怪时，我已经看淡了不少，心境也没有太多的起伏，不会因为客人的情绪而受到较大影响，这也是我能把自己的工作做好的主要原因之一。在即将到来的20xx年里，我相信自己能一如既往的把客服工作做好，然后改正一些小毛病，争取在工作的细节上能取得较大的进步。
网络客服工作总结 篇3
近年来，随着互联网的快速发展，越来越多的企业将业务拓展到了网络平台上。在这个数字时代，网络客服部门的工作变得尤为重要。作为一个网络客服部的一员，我深刻认识到网络客服工作的重要性，并经历了许多挑战和成长。在这篇文章中，我将总结过去一年在网络客服部门的工作情况，分享我的体验和感悟。
首先，作为一个网络客服部门的一员，我们的主要工作是为客户提供在线咨询和支持。我们需要时刻关注网站、社交媒体和其他网络渠道上的客户反馈，并及时回复他们的问题和疑虑。为了更好地完成这项工作，我学习并掌握了各种相关产品和服务的知识，同时了解并遵守公司的运营策略和客户服务准则。通过与不同类型的客户沟通和协作，我提高了沟通能力和解决问题的能力，培养了良好的人际关系技巧。
其次，网络客服部门的工作特点是快速和紧张。网络客户可以在任何时间和任何地点向我们提出问题，我们需要及时回复并提供满意的答案。这要求我们保持高度的责任心和应变能力。在工作中，我学会了有效地组织时间和资源，合理安排工作优先级。同时，通过与团队成员合作，我学习了如何高效地分配任务和协调工作。
在网络客服部门的工作中，遇到挑战与压力是不可避免的。有时客户会因种种原因表达不满和抱怨，我们需要保持冷静和耐心，用积极的态度解决问题并提升客户满意度。同时，我们也需要处理一些复杂的问题和纠纷，这要求我们具备扎实的业务知识和良好的应对能力。在应对这些挑战的过程中，我逐渐提高了情绪控制能力和解决问题的技巧，为客户提供了更好的服务。
除了以上的日常工作，我还积极参与公司的培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和职业素养。通过与同事的交流和经验分享，我学到了很多新的知识和工作技巧。同时，我还参加了一些在线课程和培训项目，提高了自己的团队管理能力和创新思维能力。这些学习经历让我更加全面和专业地面对工作和挑战。
在过去一年的工作中，我感受到了网络客服工作的辛苦和快乐。在网络客服部门工作给了我很多机会去帮助和影响他人，也锻炼了我的思维能力和应变能力。我深刻认识到，作为一个网络客服，我们不仅仅是回答问题和提供服务，更是成为客户信任的桥梁和品牌形象的代表。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，为客户提供更加优质的服务和体验。
总之，网络客服部门的工作需要我们具备良好的沟通和协作能力，高度的责任感和耐心，以及在快节奏和高压力环境中应对挑战的能力。通过不断努力学习和锻炼，我在过去一年中取得了很大的进步和成长。我相信，在未来的工作中，我将继续发挥网络客服部门的作用，为客户提供更好的服务和支持。
网络客服工作总结 篇4
近年来，随着互联网的迅猛发展，越来越多的企业将其业务拓展到了线上。作为企业与客户之间的桥梁，网络客服部发挥着重要的作用。本文将详细、具体且生动地总结网络客服部的工作。
一、工作职责和任务
网络客服部是企业内部与外部沟通和交流的界面，其工作职责和任务主要包括：
1. 客户咨询解答：网络客服部要及时回复客户在各个平台上的咨询和问题，对企业的产品、服务等进行详细解答，给予客户专业、热情、耐心的支持。
2. 投诉处理：网络客服部需要及时处理客户的投诉，了解客户的意见和需求，并提供满意的解决方案。同时，客服部也需要与相关部门进行沟通和协调，确保问题得到妥善解决。
3. 售后服务：网络客服部为客户提供售后服务，包括产品使用指导、故障排除等。客服人员应具备一定的产品知识和技术能力，以便能够及时有效地解决客户的问题。
4. 客户关系管理：网络客服部要积极与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和反馈，及时汇报并与相关部门协作解决问题，从而增强客户的满意度和忠诚度。
5. 数据分析和反馈：网络客服部要定期统计和分析客户的咨询和问题情况，提供详细的数据报告，并向企业管理层提出改进意见和建议，以优化客户服务流程和提升客户体验。
二、工作方法和技巧
网络客服部在工作中需要掌握一些方法和技巧，以提高工作效率和满足客户需求：
1. 沟通技巧：网络客服人员需要具备良好的沟通技巧，能够准确理解客户的需求和问题，并以简洁明了的语言进行回复和解答。同时，客服人员应注重语气的把握，保持礼貌和耐心。
2. 产品知识和技术能力：网络客服人员应对企业的产品和服务有充分的了解，掌握相关的知识和技术，以便能够给客户提供专业的支持与解答。
3. 快速反应和解决问题：客户的时间非常宝贵，网络客服部需要保持高效率的工作，尽快给予客户回复和解决方案。及时处理客户问题，能够增强客户对企业的信任和满意度。
4. 善于倾听和理解：客服人员要善于倾听客户的需求和意见，通过细致的分析理解客户的问题，从而能够提供准确的答案和解决方案。
5. 团队合作：网络客服部是一个团队工作，客服人员需要具备团队合作精神，与同事密切配合，共同提供优质的客户服务。
三、工作总结与改进
网络客服部每天都在面对大量的客户咨询和问题，工作量非常庞大。因此，工作总结和改进是不可或缺的环节。
1. 工作网络客服部应对每天的工作进行总结，包括问题分类与统计、服务质量评估等，以便发现问题和改进不足的地方。
2.团队建设：定期组织团队建设活动，增进团队之间的沟通和合作，提高整个团队的综合能力。
3. 培训和提高：网络客服部应针对客服人员的不足之处，提供相关培训和学习机会，提高客服人员的综合素质和工作能力。
4. 持续改进：网络客服部应不断改进和完善工作流程和服务质量，不断提高客户满意度。通过定期的调研、反馈和改进措施，逐渐提升整个部门的工作效率和质量。
小编认为，网络客服部的工作总结是一项重要且细致的任务。通过准确理解客户需求，善于沟通和解决问题，团队合作和持续改进，网络客服部可以有效提升客户满意度，并推动企业的发展。
网络客服工作总结 篇5
转眼间，进入桂龙堂已快半年了，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。
顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己， ，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
[总结]客服年终回顾
时间如潺潺溪水流过，这一阶段的工作已经快要结束了！那么是时候静下心来准备工作总结了，善于总结可以提高自身职业道德素养，成长个人人格魅力。写好总结，有哪些关键要点呢？为此，小编从网络上精心整理了《[总结]客服年终回顾》，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
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不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工作中总结出以下几点：1、立足本职，爱岗敬业2、勤奋学习，与时俱进3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的.潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，持续良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
电信工作回顾(经典版)
时间总在生活的忙忙碌碌中悄然流逝，划过指尖，繁杂的工作终于要接近尾声了，又到了为我们这阶段的工作画上句号的时候了。工作总结面上的材料全面、概括，可以反映全貌；点上材料具体、生动，可以反映个性。如何动笔写本次事项的总结呢？以下是小编为大家整理的“电信工作回顾(经典版) ”,请收藏并分享给你的朋友们吧！
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尊敬的各位领导，各位同事：
您们好！时光飞逝，不知不觉中已经走完的每个日夜。在工作中我们看到所有员工的辛苦，我们经历了艰辛，走过了崎岖，挺过了酷暑，熬过了严寒。虽然在工作中或多或少仍然存在问题，但在我们维护部全体员工的共同努力下，我维护部的工作基本得到甲方的认可。我们的汗水没有白流，我们的付出没有被埋没，我们的辛苦也被人们看在眼里，为此我们倍感欣慰。下面我对维护部这一年来的工作作出简单总结。
共分五个方面：
一，基站维护，
二、线路维护，
三、工程，
四、人员和财务，
五、车辆和安全。
下面是基站维护，一至十二月的故障和巡检情况统计：
故障名称c网btsg网btsg3gbts基站外电基站电源环境监控天馈故障传输故障故障总数巡检数量
1月31 8111810171280637
2月71 501013215971636
3月92 407010322617188645
4月12 241451172124145644
5月12 320155101429117667
6月13 1211174141274356
7月12 71183610966440
8月37 198391671425165440
9月16 136496121623141396
10月11 103226103213107390
11月41 0442432413104538
12月51 4751092724101563
合计1411 9832 3379911223021013596352
从上面的表格可以看出8月份故障发生次数最多，达165次。一方面由于天气炎热，机房环境温度较高导致，另一方面由于业务水平较低，之前处理故障不彻底引起。也因为8月份故障率较高，所以在之后处理故障的时候也就格外用心。在后来的工作中，巡检人员的业务技术有了一定的提高，巡检时发现的问题也能及时反馈，通过打电话指导能现场处理一部分，这之后的故障较8月份明显降低。所以，这方面巡检人员功不可没。
从故障分类来看，g网bts发生故障最多。1至12月共发生198次。第一，和设备的自身性能有很大关系，华为g网设备对环境的要求较高。天气炎热时候因为部分机房空调不能正常运行导致室温过高，设备不能承受，引起故障发生。另外，部分板件由于长时间运行出现死机或发生故障，此类情况则需更换板件处理。基站外电故障出现次数也较多，线缆老化是原因之一，由于线缆老化引起接头处接触不良引起故障；电表箱破损导致阴雨天气电表沾水形成短路造成故障；还有当地电源系统检修，改造引起基站电源异常。不过由于维护人员的责任心较强，故障基本无超时现象发生。
共巡检基站6352站次，其中1—6月份维护联通基站577站，7--12月维护200站，巡检完成率为96.35%。1—9月份维护电信基站117站，10—12月份维护电信基站583站，巡检完成率为92.35%。巡检中对机房卫生进行定期打扫，馈线窗封堵，设备检查。对存在问题进行详细记录，基站隐患及时处理上报。后来工作中由于和业主关系不融洽，少数地方进不去基站，而未能正常巡检。在之后的维护工作中和业主积极沟通，关系有所缓和，但仍有极少基站进入相对困难。
十月份以来对联通、电信基站的天馈系统进行巡检，天线的角度进行测量。铁塔类型进行等记。铁塔高度，馈线长度进行进行测量，并做详实记录。在这期间对全体巡检人员进行登高培训，罗盘、坡度尺的使用方法培训。并且还涌现出一批工作积极，态度认真，不怕苦累的优秀员工。我维护部为有他们这样的好员工而自豪。
二、线路维护工作：
2-1、1至9月份电信线路未签合同，只是给甲方应急抢修，包括迁改。从10月份开始进行线路交接，10月份交接线路400二型公里工程，11月12月交接线路2200公里3型工程，总共交接2600百公里。
2-2、10月份抢修36次，11月份共抢修19次，12月份共抢修16次，共计71次抢修。其中：人为剪断13次，未验收本公司做的11次，迁改不及时的3次，电力公司拔杆没有通知断8次，车撞断杆的8次，车挂断7次（其中5次车未放斗挂断），从接头盒拽出的2次，在接头盒被虫咬断2次，在固网机房被老鼠咬断4次，长时间光纤打背扣3次，光纤一芯不通的6次，被大火烧断4次，。这些数据和其它维护部相比差距很大，分析原因主要是对护线喧传力度不够，思想上不重视，工作上不认真。全年大中型迁改15次，我们一定要向其它维护部学习好的经验，把工作做好。
2-3、工程方面：新建c网工程100多公里，加挂300公里，和挂35公里，广覆盖工程有壶关、黎城、襄垣等三县21个小区。
2-4、人员和财务方面：维护部现有员工43人，从现状看每个员工都能完成自己的本质工作。财务方面：从省公司统计的收入数据看咱们维护部的成本挺高。维护部并在元旦组织了联欢活动，另外给员工以实物进行了发放，提高了大家的工作兴趣，起到了预期的效果。
2-5车俩和安全方面：每月进行一次安全培训和指导工作，在期间未发生任何安全事故，这是全体员工在工作中提高安全意识，和公司下发的安全知识教育是分不开的。
以上是我维护部对工作的总结
维护工作计划
已经过去，对我们维护部，甚至对伟远公司都是一个挑战。在今天竞争激烈的社会中，能在同行业中占到一席之地很不容易。所以，新的一年里，我们必须想出自己的办法，总结自己的不足，发挥自己的特长；发扬优秀作风，改掉不良陋习。
里，首先在管理方面加大力度。实行分片费用承包制，进行分级管理的办法，各负其责，工作进一步细化，量化。让所有员工知道自己的职责，进行定期的安全和专业知识培训，工作之余进行不定期的学习，加强员工自身修养。
1、在基站维护和日常巡检中多注意细节，把发现的问题及时处理，避免留下隐患，在以前出现巡检中隐患发现不了，巡检不仔细等，维护部特制订一套巡检流程
2、继续实行分片包干制，并且每月进行评比，并制定相关奖罚制度。对各区域当月成绩和不足进行
公布，并总结经验，吸取教训，争取下月做得更好。包括巡检质量、应急处理、资料完善程度和日常工作配合等情况。
3、加大对巡检人员的考核。市区技术员每人负责带领各自区域巡检人员的业务技术监督及辅导，月底时候根据巡检员考试成绩考核各区域负责人。
4、车辆方面同样实行划片制度，由各区域负责人全面调配，特殊情况临时调配。包括夜间抢修工作在内。
5、计划在第一季度完成全部春检工作，并在春检过程中发现的隐患问题，特别空调问题全部处理完毕，避免夏季高温故障的发生，最主要是电力春检工作，抓好电力春检中发电问题，尤其是油机、人员配置，在电力春检中保证基站设备正常运行。
6、第二季度天气逐渐炎热，也是雨水，打雷多发季节，必须加大巡检力度，对基站防雷和防雷接地处理完毕，对机房防水和散水进行上报和处理，进一步对部分有问题空调进行修理完毕。
7、第三季度完成秋季巡检，雨水也比较多，还是要多注意基站机房防水、散水问题，避免设备因雨水影响设备正常运行，直接影响网络指标，天气也逐渐寒冷，所有植物逐渐枯黄，巡检中多注重防火，消除隐患
8、第四季度完成冬季巡检，巡检中发现问题及时与甲方沟通，做好基站防盗，不让偷盗分子有可乘之机。
在线路中计划如下：
1、在交接线路过程中由于时间短没有对线路进行细致的步巡，因此计划在的1—5月份以各县巡线员为主3个线路抢修组为辅进行一次大型的线路步巡在步巡的过程中要将路由图画详细，在步巡中要及时发现问题及时处理问题将线路隐患消灭在萌芽中，将故障降到最低。
2、在每月各县巡线员要对各自的重点线路进行最低1次步巡，市区的互联互通和各固网机房的线路管道由于是重中之重所以由线路抢修组配合市区巡线员进行步巡。
3、在线路交接过程有遗留的段落计划在1—3月份交接过来并计划再交接些网发部后完成的部分线路。
4、在以后的几个月过程中除了一些日常的维护和抢修工作外，我们要有一定的时间来干一些其它的小型工程，既给公司增加了效益也给自已增加了额外的经济效益。
5、在全年的工作计划中既要安排好工作也不能忘了人员的技能培训和安全培训，要在每月中进行员工的培训，使每个员工的个人素质逐步的提高，要使我们的队伍成为一支钢铁队伍坐下能文拉出去能武。
6、计划是计划，计划不落实等于零，落实不检查也等于零，这就要求领导要以身作则带领大家在更好的完成甲方和公司领导交给我们的任务。
7、工程建设方面，扩大经营机制，增加经济收入，无论从利润还是业绩都会有新的突破。
以上是我维护部对工作的初步计划。为了公司利益和维护部工作的顺利进行，让我们一起努力，共同奋斗，把工作做的更加出色
最后祝大家新春快乐，万事如意！
谢谢！
维护部
-02-11
学习雷锋总结系列
今天芙蓉134编辑为大家准备了一篇关于“学习雷锋总结”的报道，您不太清楚范文怎么写呢？处理文档应建立信息安全审计制度加强对信息的监督和管理，优质的范文深得文档编写者的喜爱。更多地思考范文的整体构思和组成框架，以下的信息仅供参考希望大家仔细阅读！
学习雷锋总结(篇1)
—胡集中学校团委
2012-3-13
—胡集中学校团委
为了更好地开展学习雷锋活动，我校团委、学生会多次召开班会，要求每各班制定学习雷锋的计划。每各班都召开了一次班委会，讨论如何开展这项活动。作为学生应该做哪些力所能及的事情。
活动开展以来，向雷锋学习的声音响彻校园。到目前为止，具体开展了以下活动：
一：每周二下午定为汇报日，各班班干参加，向团委、学生会汇报上周本班所开展的活动，并讨论本周开展哪些活动。
二: 成立了校雷锋小队
组长：林晓
成员：学生会成员、各班志愿者。
三：3月5号举行了全校师生学习雷锋活动签名活动，校长带头，全体师生纷纷响应，有的还制作了精美的卡片，写上心语。
四：3月9 号下午，校雷锋小队全体成员利用下午课外活动的时间，把校园卫生死角、东西教师生活区的主要干道及校门口的南北大道彻底打扫干净。
五：3月11号下午，校雷锋小队到胡集敬老院慰问孤寡老人，此次前去我们募捐了1332.6元钱，全部购买了鸡蛋、牛奶、水果、毛巾、香肠等食品和生活用品。
在敬老院，志愿者们打扫门窗。活动结束后，老人们含泪送别。
学习雷锋活动是一项长期工作，活动的目的是教育每个孩子，从小养成助人为乐的精神。
胡集中学校团委
2012-3-13
学习雷锋总结(篇2)
第一小学“学习雷锋”活动小结
“雷锋”这个名字影响了一代又一代的中华儿女。雷锋同志“一切从人民的利益出发，全心全意为人民服务”的精神，让我们不离不弃，成为了中华民族的优良传统。雷锋同志的事迹是平凡的，但他能坚持每天做，时时刻刻为别人着想，这是志的称赞的。
这是我们每个人都要学的。当今社会和谐，更需要这种雷锋精神，它应该是我们孩子道德行为的必修课。结合本校实际，我校决定深入开展“学雷锋”活动，并集中开展好“3.
5”期间统一主题活动。现将我校开展活动进行小结：
一、3月4日早上，利用周一晨会营造学习雷锋的良好气氛，国旗下讲话以“学习雷锋好榜样”为主题对学生进行思想道德教育。大队辅导员3月份对学校进行了总动员。
二、3月4日下午利用班会向全体队员发出倡议书，大队部组织召开辅导员动员会，就如何开展好“3.5学雷锋”主题队日专题活动进行了统一部署，并进一步明确工作要求，有计划、有组织、有指导地安排中队开展主题队日活动。
三、在3月4日下午队活课，各中队纷纷组织召开中队会、班会，举行了“学习雷锋好榜样”的主题班会。各中队辅导员组织学生**雷锋记录片，学唱唱雷锋歌曲，少先队员们深情地诵读着雷锋的日记，真切地了解雷锋的故事，队员踊跃发言都来争当新一代的小雷锋。
四、一方黑板，一方宣传阵地。为加深同学们对雷锋精神的理解，自觉传承并发扬雷锋精神，3月9日大队部组织开展了“学习雷锋精神做合格小公民”的黑板报评比活动。各班学生独立查找资料，积极参与设计主题鲜明、内容丰富**、版面美观的黑板报。
板报内容涉及雷锋生平、雷锋日记、雷锋事迹、雷锋语录等，比较全面地诠释了雷锋精神的内涵和要义，激发了同学们“从我做起，从身边小事做起”的学雷锋意识，具有很好的宣传教育作用。（旅部干部对各班进行黑板报告评价活动）
五、3月起，各中队按照统一要求，都必备了一本好人好事登记本，由中队长记录少先队员在每天所做的好人好事，让雷锋精神在校园永远闪光，传承不息，例如：五（5）班范智茹、曹冉同学捡到一百元，交到少先队大队部，五（2）班陈荟羽、蒲金玉、赵雅静、赵妍同学多次帮低年级打扫卫生。各中队成立了学雷锋互助小组，充分发扬雷锋助人为乐的精神，结成手拉手学习互助小组，共同克服学习上的困难，提高学习成绩。
6、 立足校园，开展校园美化活动。少先队大队部成立卫生协管队，要求协管队队员增强责任意识、卫生意识，发挥小主人翁精神，在校园内开展卫生监督、弯弯腰活动，在许多队员的带动下，校园环境得到了很大的改善，地面整洁了许多。
7、 现场直播雷锋中队、雷锋模范表彰活动展览。
八、在四、
五、六年级学生中举行写“学习雷锋体会”、制作手抄报，深化雷锋精神，认真做好学雷锋活动开展的活动有计划、有组织，并落实到位，活动取得了显著的效果。
通过此次活动同学们也纷纷表示，在学雷锋的日子里，他们真切的感受到雷锋般的温暖，他们一定要好好学习，将雷锋精神传承下去，在得到别人帮助的同时也要力所能及的去帮助别人，做新时代的小雷锋。
学习雷锋总结(篇3)
学习雷锋活动汇报刘大维 3月初，河北省少工委下发了《关于开展日行一善，争做美德少年学雷锋活动月的通知》，我校高度重视，成立了以校长为组长，主任为副组长，班主任为班级组长的领导小组。全体教师和201名少先队员在学校、家庭和社会开展向雷锋学习的活动。学校在国旗下的讲话主要是根据雷锋精神，向全体少先队员发出了一封倡议书。
在多**教室以班级为单位**电影《雷锋》，**完后写了读后感。同时决定，每个月决定后都将在校园内举办小雷锋、社会小雷锋和雷锋先进班。还组织了一期关于雷锋同志生平、语录和精神的板报专刊。
各班班主任在班会上号召本班学生学习雷锋精神，从热爱劳动、同学互助，勤俭节约、奉献社会等方面制定了本班学习雷锋活动计划，并从生活中小事做起。比如，我去五道营子街捡垃圾，帮乡镇卫生院和老人打扫卫生。 学校学雷锋活动的开展，弘扬了中华民族传统美德，培养当代小学学生从点滴开始，感恩回报、关爱他人、服务社会的优良品质，受到社会的好评。
滦平县五道营子中心小学2013年3月13日
它是一只名叫“晶晶”的鸽子，它饿了。平常，那个人早就回来了，老远打响一个长长的呼哨，“晶晶”飞过去，落在他的肩上，那个人会抚摸它，从口袋里摸出一把稻谷或绿豆喂它。每当它飞向北山山谷从那里带回纸条，主人就会笑容满面，看完纸条后他会在地上翻一个斤斗，摸出一个闪亮的铁匣子塞进口里左右拉动，奇妙的声音就在这时发出来了。
但现在，它面临着孤独和饥饿。
它的主人是一个外号叫“麻雀”的人。
招工这件要命的事闹腾得他周身疲惫，结果对方还是摇头。“麻雀”必须投入最后的一搏，他长嘘了一口气，声音透出了沉重：“兄弟，这事只能你来帮我一把了。
实在对不起，我舍不得你走，可有什么办法呢？人家居然看上你了……”主人看着它，不再说话，眼里有了亮晶晶的东西。
第二天一早，主人把“晶晶”塞进一个暗而闷的硬纸盒，鸽子扑扑地挣扎，主人找来剪刀，给它挖了两个方方正正的透气窗，然后提着纸盒出门了，它不再听到主人的说话声。
它在剧烈晃荡的黑暗中不知过了多久，眼前突然变得明亮，“晶晶”本能地往后一坐，再猛地一弹，就箭一般**出去。一个中年人的粗voice声音留在了它的后面，还有一个孩子的哭声也留在了它的后面。
“晶晶”一头扑进了无边无际的开阔与自由。这个地方的空气太冷太干。 它记得他得家乡的山上有一个美丽的湖，还有他那圆黑的脸。它越飞越高。
一早醒来，少了鸽子的叫声，他恨不得抽自己两个耳光。这次鸽子外交同样失败，虽然好容易讨得了招工师傅的欢心，但在“公社推荐”这一关仍踩了地雷。
此时，老队长正喊着他的名字，说：“还没吃早饭啦？要吹哨子了。上午在丝瓜冲散粪。”
“我……手痛。”
他右手腕一弯，好像再不能伸直了，“哎哟哟，哎哟哟，怕是骨折了”。
“那，那你就去看牛吧。”
他实在不愿在这个山冲与泥粪打交道了。记得六年前刚下乡时，他有多么火热的幻想呵。他是瞒着母亲转户口的，是揣着诗集偷偷地溜进下乡行列的。
他渴望在瀑布下洗澡，在山顶上唱歌。他还想通过自学成为一名气象学家或林业专家。是什么使他学会了手腕表演术呢？他想不太清楚。
他只知道第一次招聘的震撼太大了。现在一个个都走了，连山那边那位热情为自己掌管衣服钱粮的姑娘也一走就没了音讯。
“晶晶”感谢那只灰鸽，要不是它，自己早被老鹰撕成碎片了。灰鸽子飞走了，很快，带来了一大群鸽子，这是多么热闹的一群啊。咕咕咕——“晶晶”听出了它们的欢迎和安慰。
它吃饱了，喝足了，但还在东张西望。这里的一切没法使它忘记“那个地方”“那个人”，它怎么能停留在这里？不，我要寻找！
他开始了新战略，他打定主意要让他们(当地领导)六神不宁放他走。那天，他在公社秘书面前耍赖，不几天，秘书的话就风传下来了：“那个叫‘麻雀’的，简直是城里的街痞子。”
今天看牛当然也不能太老实。他一上山，就会带着大字躺在地上睡觉。结果，当他完成工作时，他发现一头黑牛不见了。社员们对他投射埋怨的目光。
它飞向南方。我记得那天的暴风雨，真是惊心动魄，一次又一次被风吹翻，但它继续挣扎着向前，向前。现在终于有希望了。多么熟悉的景象啊！对于“晶晶”来说，寻找成了生命的寄托和生活的目的。
晨光从大树的枝缝里筛落，蜜蜂和蝴蝶又开始了工作……这里没有工作，这里有的是笑骂，扑克牌，空酒瓶以及来自父母的汇款单。“麻雀”现在已经学会了打扑克输了以后钻桌子和夹耳朵，学会了骂人……
这天，外号叫“瓦西里”的黑大个说：“你太懒了！今天罚你去打鸟或抓鱼。”
他没有争辩，提起**出发。“麻雀”转了两个山冲，并未见到鸟。忽然，有鸟叫的声音传来，就在不远处。
他赶快上子弹，弓着腰潜身树下，悄悄向前方运动。砰-不，慢点。它还没有消失。再来一次。砰-它闪了一下就掉了下来。
打中啦！他跳了起来，越过草坡看到玉米田里的尸体。
这原来是一只鸽子。不过它太瘦了，也太脏了，全身都是泥灰。它是谁家的鸽子？
射手想起了什么，上前捡起鸽子，摸摸鸟嘴边黑色的血污，身上的泥垢，大腿上化脓的伤口，还有胸前稀疏欲脱的羽毛。突然间，他眨了眨眼，脸色突然变了：腿上有一条破旧褪色的红色丝带，还有一个熟悉的鸽子哨。
“晶晶！”他大叫了一声。
他抱着那只逐渐冷却的鸽子，他那血淋淋的手指在颤抖。
入夜了，他的思绪总离不开“晶晶”。想不到，蓝天那么大，路那么远，云和月亮都在千里之外，它居然成功地飞回来了。当他醉酒而昏昏欲睡时，它在风吹雨打中前进，散发出他嘴里的血腥味，并一步步靠近他。
像突然悟到了一种什么，他深深地吸了一口气，把上衣往肩头一搭，走向门口。
“我……再也不到这里来了。”
“‘麻雀’，你不要太娘娘心肠吧？不就是一只鸟么？”
他默默地走了，沿着山路走向自己的家，那里有他的柴刀、锄头、扁担，还有口琴和鸽巢，以及散发出桐油香味的斗笠。(有删改)
1．下列对**相关内容和艺术特色的分析鉴赏，不正确的一项是(3分)()
a．**作者韩少功是一位具有知青生活体验的作家，他在文中刻画了知青“麻雀”的形象，真切地表现了那个时代留给人们心灵的创伤。
b．送走心爱的鸽子，“麻雀”依然没有实现自己的愿望，于是采取了消极怠工的办法离开了农村，“晶晶”早已被他忘记了。
c．出乎读者的意料，故事的高潮并不是历经苦难的“晶晶”找到了自己的主人，完成了自己长途跋涉的飞行理想，而是“晶晶”死在了“麻雀”的枪口下。
d．主人“麻雀”和鸽子“晶晶”都在不停地追寻着自己的理想，最终“晶晶”殷红的鲜血，引起了“麻雀”灵魂的震撼。
答案 b
解析从**后面的部分可以看出“麻雀”并没有离开农村，也不是早已忘记了“晶晶”。
2．请简要分析“麻雀”对“晶晶”的心理变化过程。(6分)
答答案 ①满怀理想时：“麻雀”爱“晶晶”，“晶晶”也爱主人。“晶晶”是他的伙伴，是他的精神寄托，是他患难与共的伴侣，他们之间达成了不需任何言语就有的默契。
②被招工和进城“闹腾得他周身疲惫”时：“麻雀”对“晶晶”是难舍难分而又无可奈何。“麻雀”为了达到自己的目的，忍痛把心爱的“晶晶”送给招工的师傅，送到遥远的北方去。
③见到“晶晶”死于自己的枪口下时：理想幻灭的“麻雀”感到了沉痛，进而引起了对生活深邃的思索，“麻雀”的灵魂重获新生，他回到了乡村的怀抱。(答对一点得2分；第一点的关键词是“爱”，第二点的关键词是“送”，第三点的关键词是“沉痛”)
三。双线结构是这种**结构的鲜著特点。请根据这项工作做一个简要的分析。(6分)
答答案**采用双线结构。①一条情节线索是一只取名为“晶晶”的鸽子，它被主人送给了喜欢鸽子的招工师傅，被带到了遥远的北方，但“它”从新主人手里逃出，并开始了艰难的寻找与飞行，最后“晶晶”死在了主人“麻雀”的枪口下。②另一条情节线索是一个外号叫“麻雀”的知青，在“鸽子外交”同样失败后，他沉沦了，开始消极地“反抗”，执行所谓的“新战略”。
作品最后，“晶晶”从遥远的北方飞回来，被“麻雀”一**毙。③ 两个情节相互交织、相互补充、相互衬托，使作品成为一个统一的整体；这种安排避免了直接的描述，加深了**的主题。(意思对即可)
2、 读下面的课文，完成题目。(15分)
羊肉风波
毕飞宇动静突如其来。沙宗琪的按摩中心不稳定。
开午饭了，一人一个饭盒。金大姐一边发，一边喊：“开饭了，开饭了！今天吃羊肉！”
张宗琪知道是羊肉。金姐一进门，张宗琪就闻到了羊肉的味道。吃一次羊肉不容易。原因很简单，员工的食宿都是老板包办的。
老板想多挣，员工的那张嘴就必须多担待。老板和员工一起吃饭。他们控制着员工，也控制着老板。他们吃一次羊肉不容易。
没有任何预兆，高唯站起来了。她把饭盒放在了桌面上，“啪”的一声。这一声重了。高唯说：“等一等。大家都不要吃。我有话要说。”她的口吻来者不善了。
张宗琪不知道发生了什么事，抱着羊肉，歪着头，在那里等着。
高唯说：“我饭盒里的羊肉是三块。杜莉，你数一数，你是几块？”
事发突然，杜莉一时没有反应。她的午餐盒被高唯抢走了。她打开多莉的饭盒，把它放在桌子上。
“杜莉，大夫们都看不见，你能看见。你数，你数给大伙儿听。”
杜莉看得出来。她看见两个饭盒。一个是她自己的，另一个是高唯的。她饭盒里的羊肉多到了“惨不忍睹”的地步。杜莉**还敢再说什么。
高唯说：“你不数，是吧？我数。”
杜莉却突然开口了，说：“饭又不是我装的，关我什么事？我还没动呢。我数什么？”
高唯说：“也是。不关你的事。那这件事就和你没关系了。你一边待去。”
高唯把杜莉的饭盒一直送到金大姐的面前，说：“金大姐，杜莉说了，和她没关系。饭菜都是你装的吧？你来数数。”
金大姐的额头上突然就出汗了。
高唯说：“你不数，好。你不数还是我来数。
”高唯真的就数了。她数得很慢，她要让每一个数字清清楚楚地落实在每一个盲人的每一只耳朵里。休息区里死一样寂静。
当高唯到达第十二名时，人群中出现了一场运动。那是不平的动静。那是不齿的动静。
那也许还是愤怒的动静。但是，没完，高唯还在数。数到第十五的时候，高唯显示出了她掌控事态的能力。
她没有说“一共有十五块”。高唯说：“就不用再数了吧？
”她的适可而止给每一个当事人都留下了巨大的想象空间。
学习雷锋总结(篇4)
今年的3月5日，是毛泽东等老一辈无产阶级革命家号召“向雷锋同志学习”四十八周年纪念日。为进一步弘扬雷锋精神，积极倡导“奉献、友爱、互动、进步”的雷锋精神，邵阳市公安消防支队以实际行动响应“向雷锋同志学习”的号召，全市官兵深入辖区，开展丰富多彩的爱民服务活动，实实在在的为驻地百姓服务，切实弘扬和实践雷锋精神，突出展现当代消防军人的良好风貌。
一是和谐邵阳、疑难解答活动。为大力弘扬“三句话”要求，增强市民防火安全意识，在此期间，全市各大队在驻地设立消防知识宣传点，发放有关消防安全知识资料，现场解答群众关于消防安全的疑难问题，确实加深了辖区市民对消防安全知识、法律、法规的了解，增强了辖区市民的消防安全防范意识。
二是美丽邵阳、志愿服务活动。为学习雷锋精神，美化社会环境，新宁大队官兵与社区联系，同社区人员一起将社区进行了全面细致的打扫，认真清理了墙面、墙角、沟槽、花园、广场等地方，使社区环境焕然一新;武冈中队在得知临近单位道路旁边堆满垃圾以及一些不文明的物品时，立即派遣官兵对附近进行了清扫，还临近单位一个清新的环境。
三是活力邵阳、自愿献血活动。全市血源告急，很多病人都等着鲜血挽救生命。全市基层大队立即组织官兵、合同制消防员、文职雇员踊跃参与献血活动。干部积极带头，在医护工作人员的指导下，大家有序地填写登记表，一个个排队验血型，进行采血，领取无偿献血证，整个献血过程井然有序。一袋袋血液，饱含着消防官兵的真挚情感和深情厚意，昭示雷锋精神永存，践行了人民消防为人民的誓言。
四是绿色邵阳、植树造林活动。新春伊始，大地焕发出勃勃生机。为给邵阳增添一片绿色，邵阳支队机关、特勤、大祥区、双清区中队在胡远才副支队长的带领下深入开展植树造林活动。植树现场，官兵们一个个士气高昂，精神饱满，还不时传出欢快嘹亮的歌声，体现了消防战士良好的精神风貌和军人素质，大家，发扬 “不怕苦、不怕累”的优良传统，挖坑的挖坑、填土的填土、种树的种树，一片热火朝天的热闹景象。
邵阳支队学雷锋活动不仅仅做在表面上，喊在口号上，更注重的是内在。通过开展丰富多彩的活动，使全市消防官兵更进一步加深了对“雷锋”精神的理解，坚定了官兵爱岗敬业，全心全意为人民服务的信念，弘扬了雷锋精神，也很好的展现了红门卫士的风采。
学习雷锋总结(篇5)
在雷锋同志诞辰50周年之际，为响应教育局的学雷锋活动号召，并进一步推进我校的校园文明建设，我校在校领导的组织下，学校组织了雷锋活动的主题班会。引导学生以雷锋为榜样，学会做人，学会学习，学会生活，学会创造。教师用雷锋精神教书育人，学生学习如何用雷锋精神做事，促进师生道德素质不断提高和社会文明建设。
在学习雷锋活动中，同学们表现出前所未有的热情，谱写了学习雷锋活动的新篇章。
雷锋精神是社会主义先进文化的宝贵财富，学习雷锋是加强学思想道德建设的重要举措，对贯彻党的教育方针，推进课程改革，培养和造就社会主义事业建设者和**人，有着不可替代的重要作用。因此，我们将学雷锋融入到学校教育、教学和管理中，请来“雷锋”，以德治校；突出“雷锋”，环境布置；研究“雷锋”，创新教育；围绕“雷锋”，开展活动，从而形成了学校独特的文化氛围。引导学生学雷锋，法如镜；像雷锋一样做事，乐于助人，成长为合格的社会主义建设者和志愿者。
在学习雷锋活动过程中，同学们都表现了极大的热情，每一位同学都将这次学雷锋活动看作是一次提高自身素养的机会。如学生在清扫校园及校外垃圾时，不怕苦，不怕脏，力求做到每一个垃圾都能完完整整地清除掉，以还校园的本来面貌。在学习完以后学校的每一位同学都都纷纷表示要以雷锋同志做为自己的榜样。
沙包堡中心完小：金宏胜
2012-3-2